💡 Wichtig:
Zum Konfigurieren der Umfragen Ihrer Unterkunft für während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt navigieren Sie zu „Feedback“ > „Umfrage“.
Neue Frage zur Umfrage hinzufügen
Navigieren Sie zu „Feedback“ > „Umfrage“.
Klicken Sie auf der Registerkarte „Feedback nach Aufenthalt“ oder „Feedback während Aufenthalt“ auf die Schaltfläche „Hinzufügen“.
Zur Auswahl eines voreingestellten Fragetyps klicken Sie auf „Wählen Sie eine Vorlage“. Falls Sie lieber selbst eine Frage erstellen möchten, wählen Sie „Leere Frage“ und anschließend einen Fragetyp aus: „Bewertungsskalen“, „Mehrere Optionen (Dropdown)“, „Mehrere Optionen (Radio)“, „Mehrere Optionen (Kontrollkästchen)“, „Kurzer Text“ oder „Langer Text“.
Geben Sie Ihre Frage in das Textfeld „Frage“ ein (oder bearbeiten Sie bei Bedarf die Vorlagenfrage), und füllen Sie alle anderen relevanten Felder im Zusammenhang mit dem von Ihnen hinzugefügten Fragetyp aus.
Geben Sie auf den Registerkarten der aktiven Sprachen die selbst erstellten Übersetzungen Ihrer Frage ein.
Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“. Daraufhin wird wieder die Umfrage angezeigt, und Sie können die Fragen bei Bedarf neu anordnen.
➕ Zum Beispiel:
Zum Erstellen einer leeren Frage des Typs „Mehrere Optionen (Dropdown)“ gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie unter „Feedback“ > „Umfrage“ auf die Schaltfläche „Hinzufügen“, und wählen Sie im Seitenmenü „Leere Frage“ und anschließend „Mehrere Optionen (Dropdown)“ aus.
Geben Sie den gewünschten Fragetext in das Feld „Fragetext“ für Ihre Standardsprache ein, und geben Sie dann eigene Übersetzungen des Fragetexts auf den aktiven Sprachregisterkarten ein.
Klicken Sie unter „Antwortmöglichkeiten“ auf „Auswahl hinzufügen“. Hierbei handelt es sich um die Antwortmöglichkeiten, die Gäste im Drop-down-Feld auswählen können.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“. Daraufhin wird wieder die Umfrage angezeigt, und Sie können die Fragen bei Bedarf neu anordnen.
⚠️ Hinweis:
Wenn Sie für eine aktive Sprache keine selbst erstellten Übersetzungen eingeben, wird die Frage allen Gästen, die diese Sprache verwenden, in Ihrer Standardsprache angezeigt.
Ihre Standardsprache finden Sie unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Lokalisierung“ > „Standardsprache“.
Fragen innerhalb der Umfrage neu anordnen
Die Fragen können per Drag & Drop neu angeordnet werden.
Frage aus der Umfrage löschen
Wenn Sie eine Frage löschen möchten, klicken Sie auf die Bearbeitungsschaltfläche der Frage und anschließend auf die Schaltfläche „Löschen“ (unten auf der Seite).
Begrüßungs- und Abschlusstext der Umfrage anpassen
Wenn Gäste Ihre E-Mail zur Feedbackumfrage erhalten und auf den Call-to-Action klicken, werden sie zur Begrüßungsseite weitergeleitet, auf der der Begrüßungstext der Umfrage angezeigt wird.
Zum Hinzufügen des Begrüßungstexts der Umfrage navigieren Sie zu „Feedback“ > „Einstellungen“ und geben den Text in das Feld „Begrüßungstext der Umfrage“ ein. Fügen Sie bei Bedarf auch Übersetzungen auf den aktiven Sprachregisterkarten ein.
Abhängig von Ihren Feedbackeinstellungen werden Gäste, nachdem sie ihren Aufenthalt mit bis zu 5 Sternen bewertet und auf „Weiter“ geklickt haben, entweder direkt zur Bewertungsseite von Tripadvisor weitergeleitet, oder erst zu Ihrer Umfrage und dann zu Tripadvisor.
Wenn die Gäste ihre Bewertung abgegeben haben, werden sie zum Feedback-Bestätigungsbildschirm weitergeleitet, der den Abschlusstext der Umfrage enthält.
Zum Anpassen des Abschlusstexts der Umfrage navigieren Sie zu „Feedback“ > „Einstellungen“ und geben den Text in das Feld „Text der Umfrage“ ein. Fügen Sie bei Bedarf auch Übersetzungen auf den aktiven Sprachregisterkarten ein.
Logo Ihrer Unterkunft zur Umfrage hinzufügen
Sie können dem Begrüßungs- und Abschlussbildschirm das Logo Ihrer Unterkunft hinzufügen. Navigieren Sie dazu zu „Einstellungen“ > „Allgemein“, scrollen Sie nach unten zu „Erscheinung“, und wählen Sie dann unter „Logo“ die Datei aus, die Sie hochladen möchten.
💡 Beachten Sie beim Hochladen eines Logos die eingeblendeten Empfehlungen.
Umfragen testen
Wenn Sie mit den oben genannten Schritten fertig sind, testen Sie die Umfragen für während des Aufenthalts und/oder nach dem Aufenthalt und sehen Sie sich in der Vorschau an, wie sie für Gäste aussehen.
Navigieren Sie dazu zu „Gäste“ > „Gäste hinzufügen“.
Geben Sie in den Feldern für die Reservierungsdetails Ihre eigenen Daten an, und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Hinzufügen“. Alternativ können Sie einen bestehenden Gast auswählen.
Das Gastprofil wird angezeigt. Klicken Sie auf dieser Seite im Bereich „Kundendaten“ oben rechts auf die Auslassungspunkte (…). Hier können Sie Folgendes aus der Perspektive des Gasts betrachten:
Feedback nach Aufenthalt
Feedback während Aufenthalt
💡 Auf der Seite „Gastprofile“ können Sie im Bereich „Kundendaten“ auch Vorschauen des Check-in-Formulars