Elija cuándo mostrar la encuesta o dirigir a los huéspedes a Tripadvisor
Controle si los huéspedes ven su encuesta para las reseñas, son dirigidos a Tripadvisor, o ambos.
Vaya a Interacción con los huéspedes > Valoraciones > Configuración.
Seleccione su Estado de la encuesta preferido. Elija mostrar su formulario de encuesta para calificaciones de 3 o menos, 4 o menos, o 5 o menos.
Para habilitar la integración con Tripadvisor, en Proveedor de la valoración, seleccione Tripadvisor.
Elija su Límite de la recopilación de valoraciones. Las opciones son: Siempre activo, Recopilar valoraciones si la puntuación es de 3 o superior, Recopilar valoraciones si la puntuación es de 4 o superior, Recopilar valoraciones solo si la puntuación es 5, o Desactivado.
Configure las notificaciones de comentarios
Para configurar las notificaciones por correo electrónico de las encuestas de Interacción con los huéspedes completadas:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Configuración > Notificaciones.
Ingrese la dirección de correo electrónico deseada en el campo Comentarios.
💡 Para enviar notificaciones a múltiples direcciones de correo electrónico, separe cada dirección con una coma.
Ver comentarios de los huéspedes
Para ver respuestas individuales de la encuesta:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Actividad de sus huéspedes > Valoraciones.
Seleccione la pestaña Valoraciones tras la estancia o Valoraciones durante la estancia.
Haga clic en el nombre del huésped para abrir su perfil.
Seleccione la pestaña Valoraciones tras la estancia para ver los resultados de su encuesta.
Acceda al análisis de comentarios
Para ver el rendimiento general de los comentarios:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Análisis > Valoraciones.
Desde aquí puede ver:
Calificación posterior a la estancia: Vea las tendencias de satisfacción de los huéspedes, las estadísticas de correo electrónico y el desglose de las calificaciones.
Resultados de la encuesta: Vea las respuestas agregadas de la encuesta filtradas por períodos diarios, semanales o mensuales.