Haga que sus comunicaciones con los huéspedes sean más acogedoras ofreciendo contenido en varios idiomas. Con Interacción con los huéspedes, puede personalizar sus comunicaciones añadiendo traducciones personalizadas para correos, encuestas, formularios de registro y más.
Configurar idiomas adicionales
Antes de añadir traducciones personalizadas en Interacción con los huéspedes, deberá activar los idiomas que desee utilizar. Esto le permitirá crear una experiencia más personalizada para sus huéspedes internacionales.
Para añadir idiomas:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Configuración > General
Haga clic en Idioma y región
En Idiomas adicionales, seleccione los idiomas que desee utilizar
Haga clic en Guardar
Interacción con los huéspedes detecta el idioma preferido de sus huéspedes a través de:
Los datos de la reserva
La configuración de idioma del navegador
La configuración del proveedor de correo
Los huéspedes también pueden seleccionar manualmente su idioma en la conserjería. Su elección tendrá prioridad sobre el resto de la configuración.
Establecer el idioma predeterminado
El idioma predeterminado se muestra cuando el idioma preferido del huésped no está disponible en Interacción con los huéspedes. Para establecer su idioma predeterminado:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Configuración > General
Haga clic en Idioma y región
En Idioma predeterminado, seleccione su idioma preferido
Haga clic en Guardar
Consultar los idiomas de sus huéspedes
Conocer los idiomas que utilizan sus huéspedes puede ayudarle a decidir qué traducciones añadir en Interacción con los huéspedes. Para ver los datos de idioma de los huéspedes:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Huéspedes > Lista de huéspedes
Utilice los filtros para encontrar reservas específicas
Consulte la columna Idioma para ver el idioma preferido de cada huésped
Haga clic en Exportar para descargar los datos y analizarlos
Añadir traducciones personalizadas
Cree una experiencia más acogedora añadiendo traducciones para las comunicaciones con los huéspedes. Puede añadir traducciones para:
Comunicaciones por correo, incluidos los asuntos y el contenido de los mensajes
Servicios ofrecidos en conserjería, incluidas las mejoras, servicios adicionales e indicaciones del establecimiento
Contenido del formulario de registro digital, incluidas las preguntas y mensajes de bienvenida
Fichas informativas del establecimiento con detalles sobre las instalaciones, servicios y guías del área local
Formularios de comentarios, incluidas las preguntas de la encuesta y mensajes de agradecimiento
💡 Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
Deberá proporcionar sus propias traducciones para el contenido
Si activa un idioma pero no ha añadido traducciones, el contenido se mostrará en su idioma predeterminado
Las traducciones ayudan a crear una experiencia fluida para los huéspedes desde antes de su llegada hasta el momento de la salida