Découvrez comment configurer des langues supplémentaires et ajouter des traductions personnalisées dans Engagement client.
Rendez vos communications avec les clients plus accueillantes en proposant du contenu en plusieurs langues. Dans Engagement client, vous pouvez personnaliser vos communications en ajoutant des traductions personnalisées pour les e-mails, les enquêtes, les formulaires d'arrivée et plus encore.
Configurer des langues supplémentaires
Avant d'ajouter des traductions personnalisées dans Engagement client, vous devez activer les langues que vous souhaitez utiliser pour offrir une expérience plus personnalisée à vos clients internationaux.
Pour ajouter des langues :
Accédez à Engagement client > Paramètres > Général.
Cliquez sur Langue et région.
Sous Langues supplémentaires, sélectionnez les langues que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Enregistrer.
Configurer la langue par défaut
La langue par défaut est utilisée lorsque la langue de préférence d'un client n'est pas disponible dans Engagement client. Pour configurer la langue par défaut :
Accédez à Engagement client > Paramètres > Général.
Cliquez sur Langue et région.
Sous Langue par défaut, sélectionnez la langue de votre choix.
Cliquez sur Enregistrer.
Connaître les langues utilisées par les clients
Le fait de savoir quelles langues utilisent vos clients peut vous aider à déterminer les traductions à ajouter dans Engagement client. Pour consulter les données relatives aux langues utilisées par vos clients :
Accédez à Engagement client > Clients > Liste des clients.
Utilisez les filtres pour rechercher des réservations spécifiques.
Consultez la colonne Langue pour connaître la langue de préférence de chaque client.
Cliquez sur Exporter pour télécharger les données à des fins d'analyse.
Ajouter des traductions personnalisées
Créez une expérience plus accueillante en ajoutant des traductions de vos communications avec les clients dans Engagement client. Vous pouvez ajouter des traductions pour les éléments suivants :
Communications par e-mail avec les clients (lignes d'objet et contenu des messages)
Services proposés par la conciergerie (surclassements, services supplémentaires, informations sur l'établissement)
Contenu du formulaire d'arrivée numérique (questions et messages de bienvenue)
Fiches d'information sur l'établissement présentant les installations, les services et les guides locaux
Formulaires de satisfaction client (questions et messages de remerciement)
💡 Remarque importante :
Vous devez fournir vos propres traductions du contenu.
Si vous activez une langue sans ajouter de traduction, le contenu s'affichera dans la langue par défaut.
Les traductions contribuent à rendre l'expérience des clients plus fluide, de la réservation jusqu'à leur départ.