Bagaimana saya mengajukan Pembayaran SiteMinder?

Untuk mengajukan Pembayaran SiteMinder, solusi pemrosesan pembayaran resmi kami, ikuti langkah-langkah berikut:

Di Channel Manager, klik tab Pengaturan Properti > Pembayaran.
Klik Aktifkan Pembayaran SiteMinder.
Pada formulir pengajuan, masukkan detail properti Anda (Detail bisnis) dan Detail rekening bank.
Selesaikan verifikasi akun dengan Stripe - verifikasi identitas Anda dengan memberikan bukti dokumen identitas.
Tinjau informasi Anda, lalu klik Kirim.
Kami akan memberi tahu Anda hasilnya dalam 1–2 hari kerja, dan jika berhasil, akun Pembayaran SiteMinder Anda akan diaktifkan dalam 72 jam berikutnya.

💡 Catatan:

Anda harus menjadi pengguna Admin untuk mengaktifkan Pembayaran.
Kami dapat meninjau properti Anda sebelum mengaktifkan akun SiteMinder Pay Anda. Ini karena SiteMinder Pay menjadi produk keuangan, mirip dengan rekening bank. Kami akan menghubungi Anda untuk memberikan hasil persetujuan dalam waktu satu hari kerja.

Berapa biaya Pembayaran SiteMinder?

Tidak ada biaya penyiapan, biaya bulanan, atau biaya pembatalan dengan Pembayaran SiteMinder. Biaya yang dikenakan untuk pengembalian dana akan dikembalikan. Kami hanya membebankan biaya per transaksi.

Biayanya bervariasi sesuai negara Anda, jaringan pembayaran kartu kredit (MasterCard, Visa, dll), dan jenis kartu (domestik, internasional, atau premium) yang digunakan untuk transaksi. Untuk melihat biaya mana yang berlaku untuk properti Anda, lihat formulir aktivasi Pembayaran SiteMinder Anda.

Harap dicatat bahwa kartu internasional dan premium dapat dikenakan biaya transaksi yang lebih besar. Kartu premium adalah sebagai berikut (harap dicatat bahwa tidak semua kartu mungkin tersedia di negara Anda):

American Express
China UnionPay
Discover & Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Kartu Kredit Virtual
Kartu komersial

Bagaimana cara memperbarui rincian rekening bank saya?

Untuk memperbarui rekening bank yang digunakan dengan Pembayaran SiteMinder atau SiteMinder Pay, silakan hubungi tim Dukungan kami. Tim kami akan membutuhkan beberapa informasi keamanan dari Anda sebelum mereka dapat membuat perubahan apa pun.

Ini mencakup:

Email dari supervisor akun Pembayaran SiteMinder
Nama bisnis terdaftar
Nomor rekening bank saat ini
Detail akun rekening bank baru
Alasan permintaan ini
Tanggal rekening bank harus diperbarui

Siapa yang memiliki akses untuk mengedit akun Pembayaran SiteMinder saya?

Pengguna dengan izin tertentu memiliki akses untuk melihat atau membuat perubahan ke akun Pembayaran SiteMinder Anda.

Pengguna umum dengan izin rincian pembayaran Tamu

Pengguna dengan tingkat Pengguna Umum dan dengan izin Rincian pembayaran tamu diaktifkan memiliki akses untuk:

Memproses pembayaran;
Mengungkapkan rincian kartu kredit.

Admin pengguna

Pengguna admin memiliki akses penuh ke Pembayaran dan SiteMinder Pay atas properti. Hanya pengguna tersebut yang dapat:

Mengaktifkan Pembayaran.

💡 Untuk mencegah pengguna Umum melihat informasi tentang pembayaran, pastikan untuk menghapus centang pada izin Rincian pembayaran tamu untuk pengguna tersebut.

Kapan saya dapat menagih kartu kredit virtual (VCC)?

VCC berisi tanggal aktivasi yang menentukan kapan kartu akan ditagih. Biasanya dari hari check-in hingga 6 bulan sejak pemesanan, dan tidak ada cara untuk mengubah tanggal aktivasi ini.

Untuk SiteMinder Pay - VCC dapat ditagih pada tanggal aktivasi.
Untuk gerbang pembayaran pihak ketiga - VCC biasanya dikenakan biaya pada tanggal aktivasi, namun channel dapat memiliki kebijakan mereka sendiri.

Apakah rincian transaksi dikirim ke konektivitas saya?

Anda dapat menyinkronkan transaksi reservasi SiteMinder Pay Anda dari platform kami ke Sistem Manajemen Properti (PMS) Anda - sebuah fitur yang hanya tersedia untuk sistem manajemen properti yang berpartisipasi dan diaktifkan untuk menangani pembayaran. Menyinkronkan transaksi reservasi channel Anda, seperti pembayaran dan pengembalian dana, akan membantu menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan untuk mencatat dan mengelola pembayaran secara manual secara terpisah di PMS Anda.

⚠️ Transaksi yang diproses melalui terminal Pembayaran tidak disinkronkan: Hanya transaksi yang terkait dengan reservasi channel yang didukung. Untuk mendukung API sinkronisasi pembayaran, sistem manajemen properti harus mendukung fitur pembayaran dan harus menjadi penyedia yang berpartisipasi. Untuk mengetahui lebih lanjut, silakan hubungi PMS Anda secara langsung.

Bagaimana cara menerima pembayaran untuk sesuatu selain reservasi?

Anda dapat menerima pembayaran manual menggunakan Terminal pembayaran. Terminal pembayaran dapat digunakan untuk reservasi atau pembayaran lain yang perlu dilakukan. Untuk menggunakan Terminal pembayaran, buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Terminal pembayaran.

Fitur Terminal Pembayaran hanya dapat digunakan dengan gerbang pembayaran resmi kami, SiteMinder Pay.

Apa yang harus saya lakukan jika saya memproses jumlah yang salah?

Jika Anda telah memproses jumlah pembayaran yang salah, Anda dapat mengajukan pengembalian dana atau pembayaran manual untuk memperbaiki masalah ini.

Jika pembayarannya terlalu besar - Anda dapat melakukan pengembalian dana.
Jika pembayarannya terlalu kecil - Anda dapat melakukan pembayaran manual.

Bagaimana saya memproses pengembalian dana?

Pengembalian dana untuk transaksi Pembayaran SiteMinder dilakukan di tab Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi.

Untuk mengembalikan pembayaran:

Buka tab Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi
Cari pembayaran menggunakan ID Reservasi, nilai transaksi, atau nama pemegang kartu, lalu klik transaksinya.
Klik tombol 'Pengembalian Dana'. Anda akan dapat mengedit jumlah dana yang akan dikembalikan jika diperlukan.

Tidak ada biaya untuk memproses pengembalian dana melalui Pembayaran SiteMinder; semua biaya yang terkait dengan pembayaran reservasi akan dikembalikan.

Berapa lama saya harus memproses pembayaran atau pengembalian dana untuk reservasi?

Banyak channel pemesanan mengizinkan pengembalian dana hingga 90 hari setelah pembayaran.

Untuk gerbang pembayaran SiteMinder Pay - Anda harus memproses pembayaran reservasi atau pengembalian dana sebelum 7 hari setelah check-out. Rincian kartu kredit tamu akan dihapus dari platform 7 hari setelah check-out, dan tidak dapat dipulihkan. Hal ini untuk memastikan keamanan data tamu dengan mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment card industry data security standard/PCI DSS).
Untuk gerbang pembayaran pihak ketiga - gerbang pembayaran pihak ketiga memiliki kebijakan keamanannya sendiri. Demi keamanan tamu Anda, pastikan milik Anda mematuhi PCI DSS.

Dapatkah pengembalian dana dibatalkan?

Tidak, pengembalian dana tidak dapat dibatalkan setelah diproses. Jika kartu yang menerima pengembalian dana sudah kedaluwarsa atau dibatalkan, pengembalian dana akan dikirimkan ke kartu pembayaran baru tamu (tergantung pada bank atau penerbit kartu). Jika tamu tidak memiliki kartu pembayaran baru, bank biasanya akan mengirimkan pengembalian dana ke rekening bank tamu.

Bagaimana saya bisa mengakses invoice Pembayaran SiteMinder bulanan saya?

Invoice untuk bulan sebelumnya tersedia mulai hari kerja ketiga setiap bulan, dan dapat diakses dengan mengikuti langkah berikut:

Navigasikan ke Dasbor Pembayaran Anda (Aplikasi Saya > Pembayaran).
Klik ikon profil di pojok kanan atas Dasbor Pembayaran.
Klik Invoice.
Klik Buat pada invoice yang relevan — ini akan mengirimkannya ke alamat email yang terdaftar di akun Pembayaran SiteMinder Anda.

Berapa lama pembayaran sampai ke rekening bank saya?

Untuk gerbang pembayaran SiteMinder Pay - pembayaran akan dikirim pada hari yang sama saat pembayaran diterima, dan memerlukan waktu sekitar 2-7 hari kerja untuk sampai ke rekening bank Anda, bergantung pada bank dan lokasi Anda.
Untuk gerbang pembayaran pihak ketiga - gerbang pembayaran pihak ketiga memiliki waktu pemrosesannya sendiri. Waktu pemrosesan transfer bank juga bervariasi, tergantung pada wilayah Anda.

Bagaimana saya bisa melihat ringkasan transaksi?

Untuk melihat ringkasan transaksi, buka tab Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi.

Bagaimana cara menonaktifkan Pembayaran SiteMinder?

Untuk menonaktifkan Pembayaran SiteMinder, Anda harus menghubungi tim Dukungan kami.