💡 Cose importanti da sapere:

Questo articolo spiega come visualizzare un elenco di Ordini per le Offerte della tua struttura e gli Upgrade di camera che i tuoi ospiti hanno richiesto attraverso la Portineria.

Per visualizzare un ordine (un'offerta o un upgrade di camera) che un ospite ha richiesto attraverso la Portineria, vai su Attività degli ospiti > Ordini.

La pagina degli Ordini contiene tutti gli ordini effettuati dai tuoi ospiti, mostrati a partire della Data di ordinazione più recente, in cui puoi visualizzare i seguenti dettagli per ogni ordine:

Nella colonna Azioni, potrai Confermare o Annullare l'ordine e/o visualizzare lo stato dell'ordine: Confermato/Annullato.

Dopo che l'ospite ha effettuato un ordine attraverso la Portineria della tua struttura, riceverà una notifica via e-mail a conferma che l'ordine è stato ricevuto (e confermato, se pertinente).

Una notifica via e-mail sarà inviata all'indirizzo e-mail che hai indicato su ​​Impostazioni > E-mail > Notifiche > Conferma offerte.

Una volta effettuato l'ordine, questo comparirà su Attività degli ospiti > Ordini.

Se è abilitata l'impostazione Conferma automaticamente per l'Offerta che un ospite ha richiesto, vedrai lo stato come Confermato (tuttavia, puoi Annullare l'ordine se necessario).

Se l'impostazione Conferma automaticamente non è abilitata per l'offerta richiesta da un ospite, sarà necessario fare clic manualmente su Conferma o Annulla sull'ordine. Una volta eseguita questa azione, verrà inviata un'ulteriore e-mail di notifica all'ospite per informarlo che l'ordine è stato confermato o annullato.

💡Per configurare un'Offerta da confermare al momento dell'ordine, andare su Upselling > Offerte > fare clic su Modifica sull'offerta pertinente > Avanzate > spuntare Conferma automaticamente.

Se devi contattare l'ospite riguardo a un ordine, rispondi all'e-mail di conferma dell'offerta ricevuta dalla tua struttura. Il messaggio di risposta all'e-mail sarà inviato direttamente al tuo ospite.