💡 Cose importanti da sapere:
Per impostare e personalizzare le e-mail programmate della struttura, vai su E-mail > E-mail programmate.
Questo articolo fa parte di una serie:
Scopri come configurare le Regole di invio delle e-mail programmate per stabilirne il momento dell'invio.
Regole per l'invio delle e-mail
💡Per configurare e personalizzare le e-mail programmate della struttura segui questi passaggi:
Vai su E-mail > E-mail programmate.
Clicca sul pulsante Crea nuova per il tipo di e-mail in questione (prima, durante o dopo il soggiorno).
Scegli il tipo per selezionare la tipologia di e-mail da creare, ad esempio un'e-mail di Informazioni o Upselling (i tipi dipendono dalla creazione di un'e-mail programmata per prima, durante o dopo il soggiorno).
Per stabilire quando l'ospite riceverà l'e-mail programmata, dopo averla creata da E-mail > E-mail programmate, accedi alla sezione Modifica e-mail e poi alla scheda Regole di invio.
Il numero delle impostazioni delle Regole di invio dipenderà dal tipo di e-mail da creare, ma le due Regole di invio in basso sono disponibili per tutti i tipi di e-mail programmate:
Quando dev'essere inviata l'e-mail? — Scegli il momento in cui vuoi che vengano inviate le e-mail.
Esclusioni — Puoi escludere le e-mail ed escludere i domini dalla ricezione delle e-mail (questa impostazione è in aggiunta alle voci elencate su E-mail > Esclusioni generali).
Regole per l'invio di e-mail di upselling e informazioni prima del soggiorno
Per impostare le Regole di invio di e-mail di Upselling e Informazioni prima del soggiorno, accedi a Modifica e-mail, vai alla scheda Regole di invio e configura le seguenti impostazioni:
Quando dev'essere inviata l'e-mail? — Attiva il tasto Invia immediatamente per inviare l'e-mail non appena viene effettuata una prenotazione. Se non vuoi inviare l'e-mail immediatamente disattiva questa opzione.
Quanti giorni prima dell'arrivo (minimo e massimo) dev'essere inviata l'e-mail? — Se non vuoi che le e-mail vengano inviate al momento della prenotazione, utilizza il cursore per scegliere quando dovranno essere inviate, indicando l'intervallo di tempo minimo e massimo (ad es. 0-30 giorni prima dell'arrivo dell'ospite).
Quando vuoi iniziare a mandare le e-mail? —Scegli il momento in cui vuoi inviare le e-mail.
Esclusioni — Puoi escludere le e-mail ed escludere i domini dalla ricezione delle e-mail (questa impostazione è in aggiunta alle voci elencate su E-mail > Esclusioni generali).
➕ Esempio:
Per inviare le e-mail all'ospite minimo 3 giorni prima dell'arrivo (è possibile inviarle anche 1-2 giorni prima dell'arrivo per le prenotazioni last minute), imposta il cursore selezionando un minimo di 3 e un massimo di 1. Per programmare l'invio di e-mail alle 10:00 del giorno stabilito, nella sezione Quando vuoi iniziare a inviare l'e-mail? seleziona 10:00 dal menu a discesa.
Regole per l'invio di e-mail di conferma della prenotazione prima del soggiorno
Per impostare le regole per l'invio delle e-mail di conferma della prenotazione prima del soggiorno, dalla sezione Modifica e-mail vai alla scheda Regole di invio e configura le seguenti impostazioni:
Quando dev'essere inviata l'e-mail? — Per le e-mail di conferma della prenotazione prima del soggiorno, l'impostazione predefinita è Ospite creato (l'e-mail di conferma della prenotazione prima del soggiorno verrà inviata quando viene effettuata una prenotazione).
Esclusioni — Puoi escludere le e-mail ed escludere i domini dalla ricezione delle e-mail (questa impostazione è in aggiunta alle voci elencate su E-mail > Esclusioni generali).
⚠️ La frequenza con cui riceviamo i dati delle prenotazioni varia a seconda del tipo di integrazioni, quindi tieni presente che l'e-mail di conferma della prenotazione potrebbe non essere adatta se i dati vengono ricevuti solo una volta al giorno.
Regole per l'invio di e-mail durante il soggiorno
Per impostare le regole per l'invio delle e-mail durante il soggiorno, dalla sezione Modifica e-mail vai alla scheda Regole di invio e configura le seguenti impostazioni:
Quando dev'essere inviata l'e-mail? — Seleziona il numero di giorni dal menu a discesa, da Lo stesso giorno a 31 giorni, e seleziona dopo l'arrivo o prima della partenza.
A chi vuoi inviare l'e-mail? — Anche in questo caso seleziona il numero di giorni dal menu a discesa, da Lo stesso giorno a 31 giorni, e seleziona o più o meno.
Quando vuoi iniziare a mandare le e-mail? —Scegli il momento in cui vuoi inviare le e-mail.
Esclusioni — Puoi escludere le e-mail ed escludere i domini dalla ricezione delle e-mail (questa impostazione è in aggiunta alle voci elencate su E-mail > Esclusioni generali).
Regole per l'invio di e-mail di feedback e informazioni dopo il soggiorno
Per impostare le Regole di invio di e-mail di Feedback e Informazioni dopo il soggiorno, accedi a Modifica e-mail, vai alla scheda Regole di invio e configura le seguenti impostazioni:
Quando dev'essere inviata l'e-mail? — Seleziona il numero di giorni dal menu a discesa Quanti giorni dopo la partenza vuoi inviare l'e-mail?, da Lo stesso giorno a 31 giorni.
Quando vuoi iniziare a mandare le e-mail? —Scegli il momento in cui vuoi inviare le e-mail.
Esclusioni — Puoi escludere le e-mail ed escludere i domini dalla ricezione delle e-mail (questa impostazione è in aggiunta alle voci elencate su E-mail > Esclusioni generali).
💡 Importante: se vuoi inviare l'e-mail di feedback il giorno della partenza, ricordati di aggiornare l'orario di invio dell'e-mail in modo che venga inviata dopo che l'ospite ha effettuato il check-out.