💡É importante saber
Para configurar e personalizar as perguntas do inquérito de feedback pós-estadia do seu estabelecimento, aceda a Feedback > Inquérito.
Este artigo lista algumas perguntas úteis que pode adicionar ao inquérito de feedback pós-estadia do seu estabelecimento.
Exemplos de perguntas úteis de inquérito pós-estadia
💡 Configure que hóspedes verão o seu inquérito de feedback pós-estadia em Feedback > Definições.
Recomendamos que adicione entre cinco e dez perguntas ao seu inquérito de feedback pós-estadia do seu estabelecimento uma vez que demasiadas perguntas podem fazer com que o hóspede sinta que o preenchimento do inquérito é demasiado trabalhoso, fazendo com que não o preencha na totalidade ou de todo.
Além das perguntas de rotina como "Como foi o processo de check-in?" e "Gostou do seu quarto?", aqui estão algumas perguntas úteis que pode adicionar ao inquérito pós-estadia do seu estabelecimento.
Podemos entrar em contacto?
Para finalizar o inquérito de feedback pós-estadia, pergunte ao hóspede se pode ser contactado.
Perguntar ao hóspede se gostaria de ter um acompanhamento humano pode ser muito valioso para a reputação do seu estabelecimento.
➕ Por exemplo:
Crie uma pergunta em branco de escolha múltipla (rádio) com o texto de pergunta "Gostaria que o contactássemos sobre o seu feedback?".
Adicione as opções de resposta "Sim" e "Não".
Depois, crie outra pergunta em branco de texto curto e adicione o texto de pergunta "Se respondeu afirmativamente à pergunta anterior, forneça as informações de contacto preferido para que possamos entrar em contacto consigo em breve".
Porque escolheu o nosso estabelecimento?
Esta pergunta é útil para descobrir o verdadeiro motivo pelo qual um hóspede escolheu o seu estabelecimento. Estes dados podem ser utilizados, por exemplo, para adaptar as suas ofertas de vendas incrementais (Upsell).
➕ Por exemplo:
Crie uma pergunta em branco de escolha múltipla (rádio) com o texto de pergunta "De que tipo de estadia se tratou?"
Adicione as opções de resposta: férias; celebração (aniversário, aniversário de casamento etc.); estadia para um evento local (casamento, concerto, conferência etc.); viagem de negócios; outro.
Dê reconhecimento à equipa
Pondere perguntar ao seu hóspede qual membro (ou membros) da equipa tornou possível a ótima experiência no seu estabelecimento. Depois, transmita esta informação à sua equipa para elevar a motivação.
➕ Por exemplo:
Crie uma pergunta em branco de texto curto com o texto de pergunta "Houve algum membro da equipa que se tenha destacado durante a sua estadia? Se sim, gostaríamos de saber quem!"
Pergunte por que motivo foi dado um determinado feedback
Numa pergunta de escala de classificação um hóspede pode avaliar a sua experiência numa escala de um a cinco (o que é ótimo para avaliar o desempenho da experiência de check-in ao longo do tempo). No entanto, além disso, é uma boa ideia perguntar ao hóspede por que motivo escolheu determinada classificação.
Se fizer uma pergunta de escala de classificação sobre várias partes da experiência do hóspede (por exemplo, "Como foi a experiência de check-in?" ou "Como foi o pequeno-almoço?" etc.), é uma boa ideia pedir ao hóspede que explique por que motivo escolheu uma determinada classificação, para que se possam resolver os problemas assinalados.
➕ Por exemplo:
Adicione uma pergunta de escala de classificação com o texto de pergunta "Como foi a sua experiência de check-in?".
Depois, adicione uma pergunta de texto curto com o texto de pergunta "Porque escolheu esta classificação?"
Faça perguntas sobre o quarto
O quarto é uma parte do seu estabelecimento que um hóspede irá garantidamente utilizar e sobre a qual irá ter uma opinião, por isso poderá ser útil perguntar ao seu hóspede qual é o melhor e o pior aspeto do mesmo.
➕ Por exemplo:
Crie uma pergunta em branco de texto curto com o texto de pergunta "O que destaca sobre o seu quarto?"
Depois, crie outra pergunta de texto curto com o texto de pergunta "De que menos gostou no seu quarto?"
Podemos publicar o seu feedback?
Peça autorização ao hóspede para o estabelecimento utilizar o feedback dado nas ações de marketing, como publicar o excelente feedback nas suas redes sociais ou no seu website público.
➕ Por exemplo:
Crie uma pergunta em branco de escolha múltipla (rádio) com o texto de pergunta "Podemos publicar o seu feedback nos nossos canais sociais e no nosso website público?".