Como configurar idiomas adicionais e adicionar traduções personalizadas para a Fidelização dos hóspedes.
Torne as suas comunicações com os hóspedes mais acolhedoras, oferecendo conteúdos em várias línguas. Com a Fidelização dos hóspedes, pode personalizar as comunicações com os hóspedes, adicionando traduções personalizadas para e-mails, inquéritos, formulários de check-in e muito mais.
Configurar idiomas adicionais
Antes de adicionar traduções personalizadas na Fidelização dos hóspedes, terá de ativar os idiomas que pretende utilizar. Isto permite-lhe criar uma experiência mais personalizada para os seus hóspedes internacionais.
Para adicionar idiomas:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Definições > Geral.
Clique em Idioma e região.
Em Idiomas adicionais, selecione os idiomas que pretende utilizar.
Clique em Guardar.
Definir o idioma predefinido
O idioma predefinido é apresentado quando o idioma preferencial de um hóspede não está disponível na Fidelização dos hóspedes. Para definir o idioma preferencial:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Definições > Geral.
Clique em Idioma e região.
Em Idioma predefinido, selecione o seu idioma preferencial.
Clique em Guardar.
Verificar os idiomas dos hóspedes
Compreender quais os idiomas que os seus hóspedes utilizam pode ajudá-lo a decidir quais as traduções a adicionar na Fidelização dos hóspedes. Para ver os dados do idioma do hóspede:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Hóspedes > Lista de hóspedes.
Utilize os filtros para localizar reservas específicas.
Consulte a coluna Idioma para ver o idioma preferencial de cada hóspede.
Clique em Exportar para descarregar os dados para análise.
Adicionar traduções personalizadas
Crie uma experiência mais acolhedora adicionando traduções para as comunicações com os hóspedes em Fidelização dos hóspedes. Pode adicionar traduções para:
Comunicações por e-mail com os hóspedes, incluindo linhas de assunto e conteúdo das mensagens
Ofertas de serviços aos hóspedes no Concierge, incluindo atualizações, serviços adicionais e indicações sobre o estabelecimento
Conteúdo do formulário de check-in digital, incluindo perguntas e mensagens de boas-vindas
Cartões de informação do estabelecimento com detalhes sobre as instalações, serviços e guias da área local
Formulários de feedback dos hóspedes, incluindo perguntas de inquérito e mensagens de agradecimento
💡 Importante saber
Terá de fornecer as suas próprias traduções para o conteúdo.
Se ativar um idioma, mas não tiver adicionado traduções, o conteúdo será apresentado no seu idioma predefinido.
As traduções ajudam a criar uma experiência perfeita para os hóspedes, desde a pré-chegada até ao check-out.