💡É importante saber:
Para configurar e personalizar as perguntas no formulário de check-in do seu estabelecimento, selecione Check-in > Formulário de check-in.
Este artigo explica como configurar o módulo de check-in, incluindo o formulário de check-in e o e-mail de check-in, bem como os ecrãs de boas-vindas e confirmação.
Adicionar uma nova pergunta
Selecione Check-in > Formulário de check-in.
Clique no botão Adicionar.
Escolha o tipo — selecione um tipo de pergunta de entre um leque de perguntas predefinidas ou personalizadas
Introduza a sua pergunta no campo de texto Pergunta (ou edite o modelo de pergunta, se necessário) e preencha quaisquer outros campos relacionados com o tipo de pergunta que está a adicionar.
Introduza as traduções personalizadas da sua pergunta em cada um dos separadores de idiomas ativos.
Quando tiver terminado, clique no botão Guardar alterações — regressará ao formulário, onde poderá modificar a ordem da pergunta, se necessário.
💡Nota:
Se não introduzir traduções personalizadas para um idioma ativo, qualquer hóspede que use esse idioma (caso saiba qual o seu idioma), verá a pergunta no idioma predefinido.
O idioma predefinido encontra-se em Definições > Geral > Localização> Idioma predefinido.
Para definir uma pergunta como obrigatória, em Validação, marque Esta pergunta é obrigatória.
➕ Exemplo:
Como criar e personalizar uma pergunta suspensa:
Introduza a sua pergunta no campo de texto Pergunta.
Introduza as traduções personalizadas da sua pergunta em cada um dos separadores de idiomas ativos.
Clique em Adicionar para adicionar as opções de resposta que o hóspede pode selecionar.
Para definir a pergunta como obrigatória, em Validação, marque Esta pergunta é obrigatória.
Para colocar esta pergunta aos hóspedes adicionais em quartos partilhados, em Opções adicionais, marque Esta pergunta deve ser feita a todos os hóspedes, não apenas ao hóspede principal.
Quando tiver terminado, clique no botão Guardar alterações — regressará ao formulário, onde poderá modificar a ordem da pergunta, se necessário.
⚠️ Os campos Predefinição e Tipo de campo só permitem leitura e são apresentados somente para referência. Se adicionar o tipo de pergunta incorreto, não pode modificá-la, mas pode eliminar a pergunta e adicionar uma nova.
Reordenar as perguntas
Arraste e solte as perguntas para reorganizar a sua ordem.
Eliminar uma pergunta
Para eliminar uma pergunta, clique no botão Editar da pergunta, seguido do botão Eliminar (na parte inferior da página).
Exemplos de como personalizar o formulário de check-in
Especificar os horários preferidos dos hóspedes
Pode pedir aos hóspedes que especifiquem o(s) seu(s) horário(s) preferido(s) para o pequeno-almoço, lazer, transporte para o hotel, etc. — basta criar uma caixa suspensa e adicionar os horários disponíveis.
Confirmar os endereços de e-mail dos hóspedes
Alguns canais de reserva mascaram os endereços de e-mail dos hóspedes, mas se necessário, pode pedir aos hóspedes que forneçam os seus endereços de e-mail através do formulário de check-in. No entanto, não use uma pergunta personalizada para o fazer — use a pergunta sobre o e-mail em Perguntas predefinidas; esta pode avaliar se o endereço de e-mail inserido é válido.
Melhorar o seu marketing
Também pode perguntar aos hóspedes por que razão escolheram o seu estabelecimento e usar o seu feedback não só para melhorar o marketing do seu estabelecimento, como também para oferecer vendas incrementais (Upsell) aos hóspedes.
Adicionar hóspedes às suas listas de e-mail
Se pedir ao hóspede que forneça o seu endereço de e-mail, também pode pedir-lhe se pretende optar por receber os seus e-mails promocionais e de marketing — basta clicar em Adicionar > botões de rádio.
Personalizar o texto de saudação do inquérito de check-in e o texto de conclusão do inquérito
Quando um hóspede clica no botão Check-in, a primeira coisa que vê é o texto de saudação do inquérito de check-in.
Depois de enviar o formulário de check-in online, é apresentado o ecrã de confirmação que inclui o texto de conclusão do inquérito de check-in.
Para modificar o texto de saudação e de conclusão de check-in, selecione Check-in > Definições > Idiomas, introduza as suas mensagens nas caixas de texto de saudação e de texto de conclusão do inquérito e, se necessário, adicione as suas traduções em cada separador de idioma ativo.
Adicionar o logótipo do seu estabelecimento ao texto de boas-vindas
Para adicionar o logótipo do seu estabelecimento ao texto de boas-vindas, selecione Definições > Geral, deslize para baixo até Aspeto e, em seguida, em Logótipo, escolha o ficheiro que pretende carregar.
💡Recomendamos que carregue o seu logótipo de acordo com as diretrizes recomendadas (conforme explicado na imagem abaixo).
Personalizar o e-mail de confirmação de check-in
Quando um hóspede enviar o formulário de Check-in, receberá um e-mail de confirmação como o seguinte.
A linha de assunto (1) e a mensagem inicial (2) podem ser personalizadas, selecionando Check-in > Definições > separador E-mail de confirmação de check-in e alterando o texto em cada idioma ativo.
Testar o formulário de check-in
Depois de concluir os passos acima, recomendamos que teste o formulário de check-in para ver como será apresentado na perspetiva de um hóspede.
Selecione Hóspedes > Adicionar hóspedes.
Preencha todos os campos de detalhes da reserva e clique no botão Adicionar hóspede.
É apresentado um perfil de Hóspede — na página apresentada, clique nas reticências (...) no canto superior direito do painel de informações do Hóspede e selecione o Formulário de check-in.
Será redirecionado para o formulário de check-in, onde poderá verificá-lo na perspetiva de um hóspede.