O que é o SiteMinder Pay?
O SiteMinder Pay é a nossa solução de pagamentos totalmente integrada e segura. Processe pagamentos, faça a gestão da sua atividade de transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamentos, configure pagamentos automáticos e muito mais. O SiteMinder Pay ajuda-o a poupar tempo ao automatizar algumas das tarefas manuais e manter tudo organizado num só local.
Como é que ativo o SiteMinder Pay?
Para começar e ativar o SiteMinder Pay:
No Gestor de canais, clique no separador Definições de estabelecimento > Pagamentos.
Clique em Ativar SiteMinder Pay.
No formulário de inscrição, insira os dados do seu estabelecimento (dados comerciais) e dados da conta bancária.
Concluir a verificação da conta do Stripe - verifique a sua identidade fornecendo um comprovativo de documento de identificação.
Reveja a sua informação e, em seguida, clique em Enviar.
Tem de ser um Administrador para ativar o SiteMinder Pay.
Quanto custa utilizar o SiteMinder Pay?
Com o SiteMinder Pay não existem taxas de configuração ou mensais, e as taxas cobradas pelos reembolsos são devolvidas. Apenas cobramos uma taxa por transação. As taxas variam consoante o país, a rede de pagamento de cartão de crédito (MasterCard, Visa, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium) utilizado na transação.
Para saber que taxas são aplicáveis ao seu estabelecimento, consulte o formulário de ativação do SiteMinder Pay.
Tenha em atenção que os cartões internacionais e premium podem implicar uma taxa de transação mais elevada. Os cartões premium são os seguintes (tenha em atenção que nem todos os cartões estão disponíveis no seu país):
American Express
China UnionPay
Discover & Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Cartões de crédito virtuais
Cartões comerciais
O SiteMinder Pay tem um terminal de ponto de venda (POS)?
Atualmente, a SiteMinder não tem um terminal de ponto de venda (POS) para o SiteMinder Pay.
Como posso atualizar os dados da minha conta bancária para o SiteMinder Pay?
Para atualizar a conta bancária utilizada com o SiteMinder Pay, contacte a nossa equipa de assistência (tem de ser um Utilizador Administrador) e envie um e-mail com os seguintes dados:
Nome de registo da empresa
Número da conta bancária atual
Novos dados da conta bancária
Motivo da atualização
Data em que a conta bancária deverá ser atualizada
Quem pode aceder/atualizar a minha conta do SiteMinder Pay?
Os utilizadores gerais com permissão de dados de pagamento de hóspedes podem:
Processar pagamentos e reembolsos.
Ver dados do cartão de crédito.
Os utilizadores administradores podem:
Para evitar que os utilizadores Gerais vejam informações sobre os pagamentos, certifique-se de que desmarca a autorização de Dados de pagamento do hóspede para esses utilizadores.
Posso processar cartões de crédito virtuais (VCC) com o SiteMinder Pay?
Sim, o SiteMinder Pay suporta cartões de crédito virtuais (VCC). Cada canal tem a sua própria política sobre quando os cartões de crédito virtuais podem ser carregados.
Quando posso carregar um cartão de crédito virtual (VCC)?
Os VCC contêm uma data de ativação do canal que determina quando o cartão de crédito será cobrado. Normalmente, é a partir do dia do check-in, até 6 meses após a reserva. Consulte a política do canal relativa à cobrança de cartões de crédito virtuais.
Os dados da transação de pagamento serão enviados para o meu sistema de gestão hoteleira (PMS)?
Pode sincronizar as suas transações de reserva do SiteMinder Pay a partir do SiteMinder com o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) - uma funcionalidade apenas disponível para os sistemas de gestão hoteleira participantes que estão habilitados a gerir pagamentos. A sincronização das suas transações de reserva de canais, tais como os seus pagamentos e reembolsos manuais e automatizados, ajudará a poupar tempo e a reduzir a necessidade de registar e gerir manualmente os pagamentos separadamente no seu PMS.
As transações processadas através do Terminal virtual não são sincronizadas: são suportadas apenas as transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão hoteleira (PMS) tem de suportar a funcionalidade de pagamentos e ser um fornecedor participante. Para saber mais, contacte diretamente o seu PMS.
Como é que recebo um pagamento manual?
Com o SiteMinder Pay, pode receber pagamentos manuais através do Terminal virtual. O Terminal virtual pode ser utilizado para reservas ou qualquer outro pagamento que precise de aceitar, tal como extras. Para utilizar o Terminal virtual, aceda a As minhas apps > Pagamentos > Terminal virtual.
O que devo fazer se tiver processado o valor errado?
Se tiver processado um pagamento com um montante incorreto:
Se o pagamento tiver sido demasiado elevado, pode fazer um reembolso.
Se o pagamento tiver sido demasiado baixo, pode aceitar um pagamento manual.
Quanto tempo tenho para processar o pagamento de uma reserva?
O pagamento da reserva deve ser efetuado no prazo de 7 dias após o check-out. Após esse período, os dados do cartão serão permanentemente eliminados da sua plataforma, conforme exigido pela Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Como posso processar um reembolso através do SiteMinder Pay?
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações.
Procure o pagamento que pretende reembolsar no ecrã Resumo da transação.
Clique na cobrança para abrir o ecrã Detalhes da transação.
Clique no botão Reembolso.
Confirme o valor a reembolsar e clique em Processar Reembolso.
Como posso descarregar a minha fatura mensal do SiteMinder Pay?
Para encontrar o valor total de receitas que recebeu de transações processadas através do SiteMinder Pay (para fins fiscais, contabilísticos e orçamentais):
Aceda a As minhas apps > Pagamentos.
Clique em Faturas.
Junto ao mês para o qual pretende gerar a fatura, clique em Criar.
A fatura será enviada para o e-mail registado na sua conta do SiteMinder Pay.
Assim que processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
O pagamento de receitas será enviado no mesmo dia em que o pagamento for recebido.
O saldo da sua conta SiteMinder Pay (que é a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia em questão, incluindo ajustes, mas excetuando reembolsos) será pago na conta bancária vinculada do seu estabelecimento uma vez por dia. O pagamento de receitas deverá demorar 2-7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, dependendo do seu banco e localização.
Como posso consultar um resumo das transações?
Para ver um resumo das transações, aceda ao separador As minhas apps > Pagamentos > Transações.
Como desativo o SiteMinder Pay?
Para desativar o SiteMinder Pay, contacte a nossa equipa de assistência.