So richten Sie in Gäste-Engagement zusätzliche Sprachen ein und fügen benutzerdefinierte Übersetzungen hinzu.
Gestalten Sie Ihre Gästekommunikation einladender, indem Sie Inhalte in mehreren Sprachen anbieten. Mit Gäste-Engagement können Sie Ihre Gästekommunikation personalisieren, indem Sie benutzerdefinierte Übersetzungen für E-Mails, Umfragen, Check-in-Formulare und mehr hinzufügen.
Zusätzliche Sprachen einrichten
Bevor Sie benutzerdefinierte Übersetzungen in Gäste-Engagement hinzufügen, müssen Sie die Sprachen aktivieren, die Sie verwenden möchten. Auf diese Weise können Sie Ihren internationalen Gästen ein persönlicheres Erlebnis bieten.
So fügen Sie Sprachen hinzu:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Einstellungen > Allgemein.
Klicken Sie auf Sprache und Region.
Wählen Sie unter Weitere Sprachen die Sprachen aus, die Sie verwenden möchten.
Klicken Sie auf Speichern.
Ihre Standardsprache festlegen
Die Standardsprache wird angezeigt, wenn die bevorzugte Sprache eines Gastes in Gäste-Engagement nicht verfügbar ist. So legen Sie Ihre Standardsprache fest:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Einstellungen > Allgemein.
Klicken Sie auf Sprache und Region.
Wählen Sie unter Standardsprache Ihre bevorzugte Sprache aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Sprachen Ihrer Gäste prüfen
Wenn Sie wissen, welche Sprachen Ihre Gäste verwenden, können Sie entscheiden, welche Übersetzungen Sie in Gäste-Engagement hinzufügen sollten. So zeigen Sie die Sprachdaten Ihrer Gäste an:
Gehen Sie zu Gäste-Engagement > Gäste > Gästeliste.
Verwenden Sie die Filter, um bestimmte Reservierungen zu finden.
Sehen Sie sich die Spalte Sprache an, um die bevorzugte Sprache des jeweiligen Gastes anzuzeigen.
Klicken Sie auf Exportieren, um die Daten zur Analyse herunterzuladen.
Benutzerdefinierte Übersetzungen hinzufügen
Schaffen Sie ein einladenderes Erlebnis, indem Sie Übersetzungen für die Gästekommunikation in Gäste-Engagement hinzufügen. Sie können Übersetzungen für Folgendes hinzufügen:
E-Mail-Kommunikation mit Gästen, einschließlich Betreffzeilen und Nachrichteninhalt
Serviceangebote für Gäste in Concierge, einschließlich Upgrades, Zusatzleistungen und Wegbeschreibungen zur Unterkunft
Inhalt des digitalen Check-in-Formulars, einschließlich Fragen und Begrüßungsnachrichten
Informationskarten für Unterkünfte mit Details zu Einrichtungen, Dienstleistungen und lokalen Reiseführern
Formulare für Gäste-Feedback, einschließlich Umfragefragen und Dankesnachrichten
💡 Wichtig
Sie müssen Ihre eigenen Übersetzungen für den Inhalt bereitstellen.
Wenn Sie eine Sprache aktivieren, aber keine Übersetzungen hinzugefügt haben, wird der Inhalt stattdessen in Ihrer Standardsprache angezeigt.
Übersetzungen tragen dazu bei, ein nahtloses Gästeerlebnis zu schaffen - bereits vor der Abreise, bei der Ankunft bis zum Check-out.