Bei SiteMinder Zahlungen handelt es sich um unsere offizielle Lösung zur Abwicklung von Zahlungen. Sie beinhaltet unsere offizielles Zahlungsportal.
💡 Wichtig:
SiteMinder Zahlungen ist unsere offizielle Lösung für die Zahlungsabwicklung und umfasst SiteMinder Pay, unser offizielles Zahlungsportal.
Wie kann ich SiteMinder Zahlungen beantragen?
Führen Sie folgende Schritte aus, um SiteMinder Zahlungen, unsere offizielle Lösung zur Abwicklung von Zahlungen, zu beantragen:
Klicken Sie im Channel Manager auf die Registerkarte Unterkunftseinstellungen > Zahlungen.
Klicken Sie auf SiteMinder Zahlungen aktivieren.
Geben Sie im Antragsformular die Informationen zu Ihrer Unterkunft (Firmeninformationen) und Ihre Bankdaten an.
Verifizieren Sie Ihr Konto bei Stripe: Sie müssen Ihre Identität verifizieren, indem Sie ein Ausweisdokument vorlegen.
Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie dann auf Senden.
Wir informieren Sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen darüber, ob Ihr Antrag erfolgreich war. Wenn ja, wird SiteMinder Zahlungen innerhalb von 72 Stunden aktiviert.
💡 Hinweis:
Sie müssen eine Admin-Benutzer:in sein, um Zahlungen zu aktivieren.
Möglicherweise überprüfen wir Ihre Unterkunft, bevor wir Ihr SiteMinder Pay-Konto aktivieren. Dies liegt daran, dass SiteMinder Pay ein Finanzprodukt ist, ähnlich einem Bankkonto. Wir werden Sie innerhalb eines Werktages über das Ergebnis der Genehmigung informieren.
Wie viel kostet die SiteMinder Zahlungen?
Für SiteMinder Zahlungen fallen keine Einrichtungsgebühren, monatlichen Gebühren oder Stornierungsgebühren an. Die für Rückerstattungen erhobenen Gebühren werden erstattet. Wir erheben nur eine Gebühr pro Transaktion.
Die Gebühren variieren je nach Land, dem Netzwerk für Kreditkartenzahlungen (MasterCard, Visa usw.) und dem für die Transaktion verwendeten Kartentyp (Inland, Ausland oder Premium). Welche Gebühren für Ihre Unterkunft anfallen, erfahren Sie in Ihrem Aktivierungsformular für SiteMinder Zahlungen.
Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Karten und Premiumkarten möglicherweise höhere Transaktionsgebühren anfallen. Es gibt folgende Premiumkarten (bitte beachten Sie, dass in Ihrem Land möglicherweise nicht alle Karten verfügbar sind):
American Express
China UnionPay
Discover & Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Virtuelle Kreditkarten
Kommerzielle Karten
Wie aktualisiere ich meine Bankkontodaten?
Bitte wenden Sie sich zum Aktualisieren der für SiteMinder Zahlungen oder SiteMinder Pay hinterlegten Kontodaten an unseren Kundendienst. Zur Vornahme von Änderungen benötigt unser Team von Ihnen Sicherheitsinformationen.
Mitunter:
Eine E-Mail der Person verantwortlich für das SiteMinder Zahlungen-Konto.
Eingetragener Firmenname
Kontonummer des aktuellen Bankkontos
Kontodaten des neuen Bankkontos
Grund dieser Anfrage
Datum, an dem das Bankkonto aktualisiert werden soll
Wer hat Bearbeitungszugriff auf mein Konto in SiteMinder Zahlungen?
Benutzer mit bestimmten Berechtigungen können Ihr SiteMinder Zahlungen-Konto einsehen oder Änderungen darin vornehmen.
Allgemeine Benutzer mit der Berechtigung zur Änderung der Zahlungsdaten von Gästen
Benutzer auf der Benutzerebene Allgemein mit der Berechtigung Zahlungsdaten von Gästen haben Zugriff auf:
Zahlungen bearbeiten
Kreditkartendaten ansehen
Admin-Benutzer
Admin-Benutzer haben vollen Zugriff auf Zahlungen und SiteMinder Pay für die Unterkunft. Sie sind die einzigen Benutzer, die:
💡 Wenn Sie ausschließen möchten, dass allgemeine Benutzer Zahlungsinformationen einsehen können, deaktivieren Sie die Berechtigung Zahlungsdaten von Gästen für diese Benutzer.
Wann kann ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC) belasten?
VCCs enthalten ein Aktivierungsdatum, das festlegt, wann die Karte belastet wird. Es findet in der Regel zwischen dem Check-In und 6 Monate nach der Buchung statt und es gibt keine Möglichkeit, dieses Aktivierungsdatum zu ändern.
Bei Verwendung von SiteMinder Pay: Die VCC kann am Aktivierungsdatum belastet werden.
Bei Verwendung von Zahlungsportalen von Drittanbietern: Auch hier wird die VCC normalerweise am Aktivierungsdatum belastet. Jedoch können für einzelne Portale abweichende Richtlinien gelten.
Werden Transaktionsdetails an meine Konnektivität gesendet?
Sie können Ihre SiteMinder Pay-Buchungstransaktionen von unserer Plattform aus mit Ihrem Property Management System (PMS) synchronisieren - eine Funktion, die nur teilnehmenden Hotelverwaltungssystemen zur Verfügung steht, die Zahlungen abwickeln können. Wenn Sie Ihre Portalbuchungstransaktionen synchronisieren, z. B. Ihre Zahlungen und Rückerstattungen, sparen Sie Zeit und verringern die Notwendigkeit, Zahlungen separat in Ihrem PMS manuell aufzuzeichnen und zu verwalten.
⚠️ Über das Zahlungsterminal abgewickelte Transaktionen werden nicht synchronisiert: Es werden nur Transaktionen unterstützt, die einer Portalreservierung zugeordnet sind. Um die Zahlungssynchronisierungs-API zu unterstützen, muss das Property Management System die Zahlungsfunktion unterstützen und ein teilnehmender Anbieter sein. Weitere Informationen erhalten Sie direkt von Ihrem PMS.
Wie wickle ich eine Zahlung für eine andere Transaktion als eine Buchung ab?
Manuelle Zahlungen können Sie über das Zahlungsterminal abwickeln. Das Zahlungsterminal kann für Buchungen und jede andere Zahlung genutzt werden. Um das Zahlungsterminal zu verwenden, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsterminal.
Das Zahlungsterminal ist nur in unserem offiziellen Zahlungsportal SiteMinder Pay verfügbar.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich einen falschen Betrag abgebucht habe?
Wenn Sie den falschen Betrag für eine Zahlung abgebucht haben, können Sie diesen entweder erstatten oder manuell eine zusätzliche Zahlung durchführen.
Der Zahlungsbetrag war zu hoch: Beantragen Sie eine Rückerstattung.
Der Zahlungsbetrag war zu niedrig: Begleichen Sie den Fehlbetrag durch eine manuelle Zahlung.
Wie kann ich Rückerstattungen abwickeln?
Rückerstattungen für Transaktionen von SiteMinder Zahlungen erfolgen auf der Registerkarte Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
So erstatten Sie eine Zahlung:
Gehen Sie zur Registerkarte Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen
Suchen Sie anhand der Reservierungs-ID, des Betrags oder des Namens des Karteninhabers nach der Zahlung und klicken Sie dann auf die Transaktion.
Klicken Sie auf „Rückerstattung“. Sie können den zu erstattenden Betrag bei Bedarf bearbeiten.
Es fallen keine Gebühren für Rückerstattungen bei SiteMinder Zahlungen an. Jegliche Gebühren, die in Verbindung mit der Zahlung der Reservierung erhoben wurden, werden rückerstattet.
Welche Bearbeitungsfrist habe ich für eine Zahlung oder Rückerstattung einer Buchung?
Viele Buchungsportale ermöglichen Rückerstattungen bis zu 90 Tage nach Zahlungseingang.
Bei Verwendung des Zahlungsportals SiteMinder Pay: Die Zahlung für eine Buchung bzw. die Beantragung einer Rückerstattung muss innerhalb von 7 Tagen nach Abreise erfolgen. 7 Tage nach der Abreise werden die Kreditkartendaten des Gasts unwiderruflich aus der Plattform gelöscht. Dies erfolgt in Einklang mit den Datenschutzbestimmungen nach den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).
Bei Verwendung von Zahlungsportalen von Drittanbietern: Für Zahlungsportale von Drittanbietern gelten eigene Datenschutzrichtlinien. Stellen Sie zum Schutz der Daten Ihrer Gäste sicher, dass die Richtlinien Ihres Portals PCI DSS-konform sind.
Kann eine Rückerstattung storniert werden?
Nein, sobald eine Rückerstattung durchgeführt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn die Karte, auf die Sie die Zahlung rückerstattet haben, abgelaufen ist oder gesperrt wurde, sollte die Rückerstattung der neuen Zahlungskarte des Gastes gutgeschrieben werden (je nach Bank oder Kreditkartendienst). In dem seltenen Fall, dass der Gast über keine neue Zahlungskarte verfügt, schickt die Bank die Rückerstattung normalerweise auf das Bankkonto des Gastes.
Wie erhalte ich Zugriff auf meine monatlichen Rechnungen für SiteMinder Zahlungen?
Rechnungen für den Vormonat sind ab dem dritten Werktag des neuen Monats verfügbar. Führen Sie folgende Schritte aus, um sie sich anzeigen zu lassen:
Navigieren Sie zu Ihrem Zahlungs-Dashboard (Meine Apps > Zahlungen).
Klicken Sie auf das Profil-Symbol rechts oben im Dashboard.
Klicken Sie auf Rechnungen.
Klicken Sie in der gewünschten Rechnung auf Erstellen. Die Rechnung wird dann an die in Ihrem SiteMinder Zahlungen-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Wie lange dauert es, bis eine Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Bei Verwendung des Zahlungsportals SiteMinder Pay: Eine Auszahlung wird am Tag des Zahlungseingangs versendet. Je nach Bank und Standort sollte die Zahlung innerhalb von 2 bis 7 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen.
Bei Verwendung von Zahlungsportalen von Drittanbietern: Für Zahlungsportale von Drittanbietern gelten eigene Bearbeitungszeiten. Auch die Bearbeitungszeiten für Banküberweisungen variieren je nach Region.
Wie kann ich mir eine Zusammenfassung der Transaktionen anzeigen lassen?
Um sich eine Transaktionsübersicht anzeigen zu lassen, gehen Sie zur Registerkarte Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Wie deaktiviere ich SiteMinder Zahlungen?
Bitte wenden Sie sich zum Deaktivieren von SiteMinder Zahlungen an unseren Kundendienst.