So funktioniert die Funktion „Automatisches Aufladen“ (Einzugsermächtigung) von SiteMinder Zahlungen, um zu verhindern, dass Ihr Kontostand auf Null oder niedriger sinkt.
💡 Wichtig:
Bei SiteMinder Zahlungen handelt es sich um unsere offizielle Lösung zur Abwicklung von Zahlungen. Sie beinhaltet unsere offizielles Zahlungsportal.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie die Funktion Automatisches Aufladen von SiteMinder Zahlungen nutzen können, um zu verhindern, dass Ihr Kontostand bei SiteMinder Zahlungen auf Null oder weniger sinkt, sodass Sie weiterhin Rückerstattungen für Buchungen bearbeiten können.
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So funktioniert automatisches Aufladen (Einzugsermächtigung)
Wenn Ihr Kontostand bei SiteMinder Zahlungen null oder weniger beträgt, können Sie erst wieder Rückerstattungen bearbeiten, nachdem Sie Ihr Konto aufgeladen haben. Wenn allerdings die Funktion Automatisches Aufladen (Einzugsermächtigung) in SiteMinder Zahlungen aktiviert ist, wird das erforderliche Guthaben automatisch von Ihrem Bankkonto auf Ihr Konto bei SiteMinder Zahlungen überwiesen - vorausgesetzt, Sie verfügen über ausreichende Mittel auf Ihrem Bankkonto - und Sie können weiterhin über die Registerkarte Transaktionen Rückerstattungen bearbeiten.
So funktioniert es: Sobald die Funktion Automatisches Aufladen aktiviert ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Bankkonto innerhalb von 48 Stunden belastet wird, wenn Ihr Kontostand bei SiteMinder Zahlungen Null oder weniger beträgt. In der E-Mail wird auch erläutert, warum der Kontostand auf Null oder niedriger gefallen ist (wahrscheinlich aufgrund einer Rückerstattung) und welcher Betrag abgebucht werden muss. Nach Ablauf dieser 48 Stunden wird der Betrag automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht und auf Ihr Konto bei SiteMinder Zahlungen überwiesen.
Was passiert, wenn die Funktion „Automatisches Aufladen“ nicht aktiviert ist?
Wenn die Funktion Automatisches Aufladen nicht aktiviert ist, müssen Sie, sobald Ihr Kontostand bei SiteMinder Zahlungen Null oder weniger beträgt, den erforderlichen Betrag manuell zu Ihrem Konto hinzufügen.
Sie haben zwei Möglichkeiten, dies zu tun:
Aktivieren Sie Automatisches Aufladen.
Verarbeiten Sie mehr Zahlungen von Gästen (damit Sie mehr Geld auf Ihrem Konto bei SiteMinder Zahlungen zur Verfügung haben).
Wechseln Sie von einem täglichen zu einem wöchentlichen Auszahlungsplan (damit Sie wieder mehr Geld zur Verfügung haben). Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Überweisen Sie manuell Geld auf Ihr Konto. Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
⚠️ Sie können keine Rückerstattungen bearbeiten, solange Ihr Kontostand bei SiteMinder Zahlungen null oder weniger beträgt. Falls noch nicht geschehen, empfehlen wir Ihnen, das automatische Aufladen so schnell wie möglich zu aktivieren.
Automatisches Aufladen (Einzugsermächtigung) aktivieren
Wenn sich Ihre Unterkunft in den USA, in Kanada, in Australien, in Neuseeland oder in Asien befindet, ist Automatisches Aufladen bereits in Ihrem Konto bei SiteMinder Zahlungen eingerichtet, d. h. Sie müssen diese Funktion nicht aktivieren. Wenn sich Ihre Unterkunft jedoch in der EMEA-Region befindet, müssen Sie eine Einzugsermächtigung ausfüllen, um die Funktion Automatisches Aufladen zu aktivieren.
Sie haben dafür zwei Möglichkeiten: 1) Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden und das Dashboard von SiteMinder Zahlungen öffnen, werden Sie aufgefordert, sich für den Lastschrifteinzug (d. h. Automatisches Aufladen) zu registrieren und die entsprechenden Schritte durchzuführen. 2) Nachdem Sie Ihr Konto bei SiteMinder Zahlungen eingerichtet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Schaltfläche über die Sie Automatisches Aufladen aktivieren können. Dann müssen Sie nur noch diesen Schritten folgen:
Klicken Sie auf die Schaltfläche in der E-Mail, um die Seite Einzugsermächtigung zu öffnen.
Bestätigen Sie Ihre Angaben, und geben Sie die zusätzlich erforderlichen Details ein.
Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nach Abschluss dieser Schritte wird Automatisches Aufladen aktiviert (vorausgesetzt, die Einzugsermächtigung ist erfolgreich).
⚠️ Aufgrund von lokalen Bestimmungen ist die Funktion Automatisches Aufladen für Unterkünfte in Hongkong, Mexiko und Singapur nicht verfügbar.
Fehlgeschlagene Auszahlungen
Das Geld, das Sie erhalten, wenn Gäste bezahlen, wird nicht einzeln ausgezahlt, sondern auf Ihrem Konto bei SiteMinder Zahlungen hinterlegt. Dieses Konto enthält die Gesamtsumme aller Zahlungen, die Sie an diesem Tag von allen Gästen erhalten haben, einschließlich der Anpassungen, aber abzüglich der Rückerstattungen. Dieser Betrag wird dann einmal pro Tag auf das mit Ihrer Unterkunft verknüpfte Bankkonto ausgezahlt.
Eine fehlgeschlagene Auszahlung kann folgende Ursachen haben:
Eine fehlgeschlagene Überweisung (Auszahlung) auf Ihr Bankkonto, was häufig durch fehlerhafte Bankkontodaten verursacht wird. (Sie finden das mit Ihrer Unterkunft verknüpfte Bankkonto unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto.
Eine fehlgeschlagene Abbuchung von Ihrem Bankkonto (wenn die Funktion Automatisches Aufladen aktiviert ist).
Wenn eine Auszahlung oder Automatisches Aufladen fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Erklärung. Alle anderen Auszahlungen werden erst bearbeitet, wenn eine fehlgeschlagene Auszahlung behoben wurde. Überprüfen Sie dazu, ob Ihre Bankkontodaten korrekt sind (über die Spalte Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto) und ob auf Ihrem Bankkonto Geld vorhanden ist. Wenn Ihre Bankdaten falsch sind, kontaktieren Sie unser Support-Team und bitten Sie darum, die Angaben zu korrigieren, damit die Auszahlung erneut versucht werden kann.
Häufig gestellte Fragen
Mein Konto bei SiteMinder Zahlungen zeigt eine Meldung „Ungenügende Mittel“ für eine Rückerstattung an. Was soll ich machen?
Wenn Ihr Konto bei SiteMinder Zahlungen anzeigt, dass Sie „ungenügende Mittel“ haben, um eine Rückerstattung zu veranlassen, können Sie entweder Automatisches Aufladen aktivieren oder Ihrem Konto bei SiteMinder Zahlungen manuell mehr Guthaben hinzufügen.
💡 Um das Risiko einer solchen Situation zu verringern, sollten Sie versuchen, Ihr Konto für SiteMinder Zahlungen von einem täglichen auf einen wöchentlichen oder vierzehntägigen Auszahlungsrhythmus umzustellen. So können Sie mehr Geld ansammeln, das Sie dann für Rückerstattungen verwenden können.
Mein Konto bei SiteMinder Zahlungen zeigt an, dass ich zwar verfügbares Guthaben auf meinem Konto bei SiteMinder Zahlungen habe, aber „Ungenügende Mittel“, um eine Rückerstattung zu bearbeiten. Warum?
Das kann vorkommen, während eine Auszahlung von Ihrem Konto bei SiteMinder Zahlungen eingeleitet wird (und sich im Status In Bearbeitung befindet). Der Auszahlungsbetrag wird in Kürze von Ihrem Konto bei SiteMinder Zahlungen abgezogen, sodass Sie den ausstehenden Auszahlungsbetrag nicht für eine Rückerstattung verwenden können.