Was ist das SiteMinder Payments-Dashboard?
Im SiteMinder Payments-Dashboard können Sie all Ihre SiteMinder-Zahlungen ansehen und verwalten. Sie können vergangene Transaktionen sehen, Erstattungen bearbeiten und Auszahlen an Ihr Bankkonto überprüfen.
Das Dashboard ist eine Übersicht, in dem Sie alle Transaktionen und Zahlungen von SiteMinder Payment verwalten können.
Sie sehen zwei Reiter:
Transaktionen (Rechnungsbeträge/Erstattungen von Gästen)
Auszahlungen (Beträge, die an das Bankkonto Ihres Hotels gehen)
Wie greife ich auf das SiteMinder Payments-Dashboard zu?
Sie können über „Meine Apps“ oben rechts im Extranet Ihres Buchungssystems auf das Dashboard zugreifen.
Klicken Sie unter „Meine Apps“ auf „Payments“, um das Dashboard zu öffnen.
Was kann ich im Reiter Transaktionen im Dashboard tätigen?
Im Reiter „Transaktionen“ sehen Sie eine Liste aller Rechnungsbeträge und Erstattungen, die über SiteMinder Payments bearbeitet wurden. Hier gibt es sowohl eine Übersicht sowie eine detaillierte Ansicht.
Übersicht: Die Übersicht über Ihre Transaktionen ist immer das Erste, was Sie in Ihrem Dashboard sehen.
Hier sehen Sie sämtliche Beträge und Erstattungen, die durch SiteMinder Payments bearbeitet wurden. Es werden Datum und Uhrzeit der Bearbeitung der Transaktion angezeigt sowie die Reservierungsnummer aus Ihrem Buchungssystem, der Name des Karteninhabers und die Währung.
Der „Betrag“ ist der Gesamtbetrag, der dem Gast in Rechnung gestellt wurde.
Sie können mit den Filtern oder der Suchfunktion nach einer bestimmten Transaktion suchen. Geben Sie dafür z. B. die Reservierungsnummer ein.
Detaillierte Ansicht: Wenn Sie auf eine Transaktion in der Übersicht klicken, erscheinen weitere Informationen zu dem Betrag oder der Erstattung.
Was kann ich im Reiter Auszahlungen im Dashboard tätigen?
In diesem Reiter finden Sie eine Liste aller Auszahlungen über SiteMinder Payments an Ihr Bankkonto. Hier gibt es sowohl eine Übersicht sowie eine detaillierte Ansicht.
Übersicht: Hier sehen Sie eine Liste aller Auszahlungen, die in Ihrem Bankkonto hinterlegt wurden oder gerade an Ihr Bankkonto überwiesen werden.
Das Datum zeigt an, wann die Auszahlung in Ihrem Bankkonto beglichen wurde bzw. das voraussichtliche Datum dafür.
Der Status zeigt an, ob sich die Auszahlung noch in Bearbeitung befindet oder bezahlt wurde.
Detaillierte Ansicht: Wenn Sie auf eine Auszahlung in der Übersicht klicken, erscheinen weitere Informationen zu dieser Transaktion.
Sie sehen dann eine Übersicht über sämtliche Beträge und Erstattungen und den dazugehörigen Gebühren. Klicken Sie auf eine Transaktion, um die detaillierte Ansicht dazu zu sehen.
Wie veranlasse ich eine Erstattung?
Wählen Sie in der Übersicht der Transaktionen die Zahlung aus, die Sie erstatten möchten. Mit der Suchfunktion und den Filtern können Sie eine bestimmte Transaktion leichter finden.
Klicken Sie auf den Betrag, um die Details der Transaktion zu sehen.
Klicken Sie auf „Erstatten“.
Bestätigen Sie den Betrag und klicken Sie auf „Erstattung bearbeiten“.
Wenn die Erstattung erfolgreich bearbeitet wurde, wird Ihnen auf dem Bildschirm „Erstattung erfolgreich“ angezeigt.
Wir senden jegliche Erstattungen sofort an das Bankkonto des Gastes. Je nach Bank sollte der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Bearbeitung beim Karteninhaber eingehen.
Bitte beachten Sie: Die Übersicht der Transaktionen beinhaltet eine Liste aller Rechnungsbeträge und Erstattungen.
Sie können nur dann eine Erstattung veranlassen, wenn der Betrag bereits in Rechnung gestellt und abgebucht wurde. Sie können auch nicht einen höheren Betrag als den urpsrünglichen erstatten.
Welche Transaktionen werden im Dashboard angezeigt?
Es werden ausschließliche Transaktionen (Beträge oder Erstattungen) im Dashboard angezeigt, die von SiteMinder Payments bearbeitet wurden. Zahlungen, die anderweitig bearbeitet wurden (z. B. Barzahlungen), erscheinen nicht im Dashboard.
Ich habe mehrere Unterkünfte, die mit SiteMinder Payments arbeiten. Sehe ich ein Dashboard für jede einzelne Unterkunft oder wird alles in einem Dashboard angezeigt?
Jedes Dashboard zeigt nur Transaktionen einer einzelnen Unterkunft. Sollten Sie mehrere Unterkünfte haben, können Sie über das Extranet des Buchungssystems der jeweiligen Unterkunft auf das Dashboard zugreifen. Es gibt kein Dashboard, in dem mehrere Unterkünfte angezeigt werden.
Wo finde ich weitere Informationen zu SiteMinder Payments?
Weitere Informationen dazu finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zu SiteMinder Payments
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von SiteMinder oder Ihren Ansprechpartner, falls Sie Unterstützung benötigen.