Was ist SiteMinder Pay?
SiteMinder Pay ist unsere vollständig integrierte und sichere Zahlungslösung. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Ihre Transaktions- und Auszahlungsaktivitäten, senden Sie Zahlungsanfragen, richten Sie automatisierte Zahlungen ein und vieles mehr. SiteMinder Pay hilft Ihnen, Zeit zu sparen, indem es einige manuelle Aufgaben automatisiert und alles an einem Ort organisiert.
Wie aktiviere ich SiteMinder Pay?
So beginnen Sie und aktivieren SiteMinder Pay:
Klicken Sie im Channel Manager auf die Registerkarte Unterkunftseinstellungen > Zahlungen.
Klicken Sie auf SiteMinder Pay aktivieren.
Geben Sie im Antragsformular die Informationen zu Ihrer Unterkunft (Angaben zum Unternehmen) und Ihre Bankverbindung an.
Schließen Sie die Kontoverifizierung mit Stripe ab. Sie müssen Ihre Identität verifizieren, indem Sie ein Ausweisdokument vorlegen.
Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie dann auf Senden.
Sie müssen über Admin-Nutzungsrechte verfügen, um SiteMinder Pay aktivieren zu können.
Wie viel kostet SiteMinder Pay?
Bei SiteMinder Pay fallen keine Einrichtungs- oder Monatsgebühren an und für Rückerstattungen anfallende Gebühren werden zurückerstattet. Wir erheben nur eine Gebühr pro Transaktion. Die Gebühren variieren je nach Land, dem Kreditkartenzahlungsnetzwerk (MasterCard, Visa usw.) und der für die Transaktion verwendeten Kartenart (Inland, Ausland oder Premium).
Welche Gebühren für Ihre Unterkunft gelten, entnehmen Sie Ihrem SiteMinder Pay-Aktivierungsformular.
Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Karten und Premiumkarten möglicherweise höhere Transaktionsgebühren anfallen. Es gibt folgende Premiumkarten (bitte beachten Sie, dass in Ihrem Land möglicherweise nicht alle Karten verfügbar sind):
American Express
China UnionPay
Discover & Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Virtuelle Kreditkarten
Kommerzielle Karten
Verfügt SiteMinder Pay über ein Point-of-Sale-Terminal (POS)?
SiteMinder verfügt derzeit nicht über ein POS-Terminal für SiteMinder Pay.
Wie aktualisiere ich meine Bankkontodaten für SiteMinder Pay?
Um das mit SiteMinder Pay verwendete Bankkonto zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail (Sie müssen dazu Admin-Benutzer*in sein) und machen Sie folgende Angaben:
Eingetragener Firmenname
Aktuelle Kontonummer
Neue Bankverbindung
Grund der Aktualisierung
Datum, an dem das Bankkonto aktualisiert werden soll
Wer kann auf mein SiteMinder Pay-Konto zugreifen bzw. es aktualisieren?
Allgemeine Benutzer*innen mit Zugriff auf die Zahlungsdaten von Gästen können:
Zahlungen und Rückerstattungen verarbeiten.
Kreditkartendetails einsehen.
Admin-Benutzer*innen können:
SiteMinder Pay aktivieren
Wenn Sie ausschließen möchten, dass allgemeine Benutzer*innen Zahlungsinformationen einsehen können, deaktivieren Sie den Zugriff auf die Zahlungsdaten von Gästen für diese Benutzer*innen.
Kann ich mit SiteMinder Pay virtuelle Kreditkarten (VCC) verarbeiten?
Ja, SiteMinder Pay unterstützt virtuelle Kreditkarten (VCCs). Jedes Portal hat seine eigene Richtlinie, wann virtuelle Kreditkarten belastet werden können.
Wann kann ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC) belasten?
VCCs enthalten ein Aktivierungsdatum des Portals, das bestimmt, wann die Karte belastet wird. Dies ist in der Regel ab dem Tag des Check-ins bis zu 6 Monate nach der Buchung. Bitte beachten Sie die Richtlinien des Portals zur Belastung virtueller Kreditkarten.
Werden die Transaktionsdetails an mein Hotelverwaltungssystem gesendet?
Sie können Ihre SiteMinder Pay-Buchungstransaktionen von SiteMinder mit Ihrem Property Management System (PMS) synchronisieren. Diese Funktion ist jedoch nur für teilnehmende PMS verfügbar, die für die Zahlungsabwicklung aktiviert sind. Durch Synchronisierung der Buchungstransaktionen Ihres Portals, beispielsweise Ihrer manuellen und automatischen Zahlungen und Rückerstattungen, sparen Sie sich Zeit sowie die separate manuelle Aufzeichnung und Verwaltung Ihrer Zahlungen in Ihrem PMS.
Über das virtuelle Terminal abgewickelte Transaktionen werden nicht synchronisiert. Nur Transaktionen in Verbindung mit einer Portal-Buchung werden unterstützt. Die Zahlungssynchronisierungs-API wird nur für Hotelverwaltungssysteme unterstützt, die teilnehmende Anbieter sind und die Zahlungsfunktion unterstützen. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotelverwaltungssystem.
Wie kann ich eine manuelle Zahlung entgegennehmen?
Mit SiteMinder Pay können Sie manuelle Zahlungen über das virtuelle Terminal entgegennehmen. Das virtuelle Terminal kann für Reservierungen oder andere Zahlungen verwendet werden, die vorgenommen werden müssen, z. B. für Extras. Um das virtuelle Terminal zu verwenden, gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Virtuelles Terminal.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich einen falschen Betrag abgebucht habe?
Falls Sie eine Zahlung für den falschen Betrag bearbeitet haben:
Der Zahlungsbetrag war zu hoch: Beantragen Sie eine Rückerstattung.
Der Zahlungsbetrag war zu niedrig: Begleichen Sie den Fehlbetrag durch eine manuelle Zahlung.
Wie lange habe ich Zeit, die Zahlung für eine Buchung abzuwickeln?
Sie müssen die Buchungszahlung innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-out vornehmen. Danach werden die Kartendaten gemäß den Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) dauerhaft auf Ihrer Plattform gelöscht.
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung über SiteMinder Pay?
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Zahlung, die Sie zurückerstatten möchten, im Bildschirm mit der Übersicht über Ihre Transaktionen.
Klicken Sie auf die Gebühr, um den Bildschirm Transaktionsdaten zu öffnen.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Bestätigen Sie den zu erstattenden Betrag und klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Wie kann ich meine monatliche Steuerrechnung für SiteMinder Pay herunterladen?
So ermitteln Sie den Gesamtbetrag der Einnahmen, die Sie aus Transaktionen erhalten haben, die über SiteMinder Pay verarbeitet wurden (für Steuer-, Buchhaltungs- und Budgetierungszwecke):
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen.
Klicken Sie auf Rechnungen.
Klicken Sie neben dem Monat, für den Sie die Rechnung erstellen möchten, auf „Erstellen“.
Die Rechnung wird an die registrierte E-Mail-Adresse Ihres SiteMinder Pay-Kontos gesendet.
Wie lange dauert es, bis eine Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht, nachdem ich sie bearbeitet habe?
Eine Auszahlung wird am selben Tag gesendet, an dem die Zahlung eingegangen ist.
Ihr SiteMinder Pay-Kontosaldo (d. h. die Summe aller Gelder, die Sie am heutigen Tag von allen Gästen erhalten haben, einschließlich Anpassungen, aber abzüglich Rückerstattungen) wird einmal pro Tag auf das verknüpfte Bankkonto Ihrer Unterkunft ausgezahlt. Es sollte 2-7 Werktage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht, je nach Bank und Ihrem Standort.
Wie kann ich mir eine Zusammenfassung der Transaktionen anzeigen lassen?
Um sich eine Transaktionsübersicht anzeigen zu lassen, gehen Sie zur Registerkarte Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Wie deaktiviere ich SiteMinder Pay?
Um SiteMinder Pay zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.