Übersicht
SiteMinder bietet Kund*innen, die erwägen, ihr Abonnement zu kündigen, die Möglichkeit, ihr Konto vorübergehend zu pausieren oder einen Besitzerwechsel zu beantragen.
Pausieren bietet Ihnen die Flexibilität, Ihr Konto für bis zu drei Monate auszusetzen, was besonders bei Renovierungen oder kurzfristigen Schließungen hilfreich sein kann. Wenn Sie Ihre Unterkunft kürzlich verkauft haben oder Ihr Konto nicht direkt verwalten, haben Sie mit der Option Besitzerwechsel die Möglichkeit, Ihr Konto auf einen neuen Eigentümer zu übertragen.
So beantragen Sie Kontoänderungen:
Anfragen können nur vom Primären Rechnungsbenutzer oder Rechnungsbenutzern gestellt werden. Um Rechnungsbenutzer*innen zu verwalten, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > Wählen Sie Rechnungsstellung > Klicken Sie auf die Registerkarte Rechnungsbenutzer*innen.
Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Rechnungsstellung in der Dropdown-Liste.
Sie werden zum Portal für Self-Service Rechnungsstellung weitergeleitet. Wählen Sie Konten aus.
Klicken Sie auf Konto verwalten.
Daraufhin wird das Kontoanfrageformular geöffnet. Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie Pausieren, Besitzerwechsel oder Kündigen. Füllen Sie dann die erforderlichen Felder im Formular aus.
Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir kontaktieren Sie, um Ihre Angaben zu bestätigen und zusätzliche Informationen zu sammeln.
Pausieren
Mit der Option Pausiert können Sie Ihr Konto für 3 Monate zu einer reduzierten Gebühr aussetzen. Egal, ob es sich um Renovierungen, behördliche Einschränkungen oder unerwartete Schließungen handelt, diese Option gibt Ihnen die Flexibilität, Ihr Konto zu behalten.
Pausierungen müssen in ganzen Monaten angegeben werden (z. B. Januar bis März). Während dieser Zeit werden alle Produkte pausiert. Es muss ein Antrag gestellt werden, bevor die Pausierung beginnt. Wenn Sie einen Vertrag haben, kann es Einschränkungen bei der Verwendung von Pausierungen geben.
Das erwartet Sie, wenn Sie eine Pausierung anfordern.
Vor der Pausierung
Während Ihr Konto pausiert ist, können alle verfügbaren Zimmer weiterhin online gebucht werden. Bevor Sie Ihr Konto pausieren, überprüfen Sie bitte Ihren Bestand, um sicherzustellen, dass Ihre Preise, Verfügbarkeiten, Sperrdaten und alle anderen Einschränkungen korrekt und aktuell sind.
Eine Vorauszahlung ersetzt Ihr normales vollständiges Abonnement während der Pausierung, und sobald diese endet, wird wieder die volle Abonnementgebühr fällig. Einzelheiten zu den Pausiergebühren werden nach Ihrer Pausierungsanfrage mit Ihnen besprochen.
Während der Pausierung
Ihre Kanäle bleiben verbunden, um zukünftige Buchungen zu erhalten.
Der Benutzerzugriff ist eingeschränkt. Benutzeranmeldungen werden deaktiviert, um versehentliche Änderungen zu verhindern.
Nach der Pausierung
Erinnerung an die Reaktivierung. Wir werden uns kurz vor Ihrem Reaktivierungsdatum mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Reaktivierung und die nächsten Schritte zu bestätigen.
Rechnungen und Zugang. Wir reaktivieren Ihre Rechnungen und Ihren Benutzerzugriff.
Haben Sie Räumlichkeiten renoviert? Wenn Sie Ihre Raumkonfiguration geändert haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Einstellungen und Konfiguration (Zimmerkategorien, Ratenpläne, Zuordnung und Portalverbindungen) in allen Systemen, einschließlich PMS, RMS und CRS, entsprechend anpassen.
Besitzerwechsel
Anstatt zu kündigen, können Sie mit der Option Besitzerwechsel eine Übertragung Ihres SiteMinder-Kontos und ausgewählter Daten an den neuen Eigentümer beantragen.
Kündigung
Die Kündigung ermöglicht es Ihnen, eines oder mehrere unserer Produkte dauerhaft nicht mehr zu verwenden. Dies kann aufgrund der Schließung Ihrer Unterkunft oder eines Wechsels zu einem anderen Anbieter sein.
SiteMinder hat eine 30-tägige Kündigungsfrist, was bedeutet, dass Ihr Zugang 30 Tage nach der Beantragung der Kündigung abgeschaltet wird, sofern in Ihrem Vertrag nichts anderes angegeben ist.
Demand Plus
Sie haben die Möglichkeit, Demand Plus zu pausieren oder zu kündigen. Nach Ihrem Stornierungsdatum haben Sie keinen Zugriff mehr auf den Abgleich von Demand Plus-Reservierungen. Unser Buchhaltungsteam sendet Ihnen eine Schlussrechnung für alle zukünftigen Buchungen, daher ist es wichtig, vor dem Stornierungsdatum einen endgültigen Abgleich für alle zukünftigen Buchungen durchzuführen.
SiteMinder Pay
Sie können Anzahlungen für Ihre Direktbuchungsraten deaktivieren, anstatt Ihr Konto bei SiteMinder Pay zu kündigen.
Wenn Sie lediglich die Kündigung von SiteMinder Pay beantragen, gilt die 30-tägige Kündigungsfrist nicht.
Konto reaktivieren
Egal, ob Sie erst vor kurzem oder schon vor einiger Zeit gekündigt haben – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kürzlich gekündigt (innerhalb der letzten 30 Tage): Wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Reaktivierungsoptionen zu besprechen.
Es ist schon länger her (über 30 Tage): Setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um die Reaktivierungsoptionen zu besprechen. Es kann Einrichtungsgebühren und neue Preise geben.