Consultar y exportar las reservas directas
Siga los pasos indicados a continuación para ver y exportar sus reservas desde el motor de reservas de SiteMinder.
Vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas.
Haga clic en la pestaña Reservas.
Busque la reserva por apellido, intervalo de fechas o referencia de la reserva.
Haga clic en Buscar.
Para exportar todas las reservas visibles, haga clic en el botón Exportar.
Si quiere consultar una reserva específica con más detalle, haga clic en el número de reserva.
Enviar por correo electrónico o imprimir una reserva directa
Siga los pasos indicados a continuación para enviar por correo electrónico o imprimir una reserva directa:
Vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas.
Haga clic en la pestaña Reservas.
Busque la reserva por apellido del huésped o referencia de la reserva.
Seleccione la que quiera reenviar por correo electrónico o imprimir.
Cuando aparezca la ventana emergente, haga clic en el botón Reenviar para reenviar el correo de reserva anterior a su alojamiento y su huésped (a raíz de una confirmación, modificación o cancelación, por ejemplo) o en Imprimir para imprimir un documento con toda la información sobre la reserva.
Modificar o cancelar una reserva directa
Siga los pasos indicados a continuación para modificar una reserva directa existente:
Vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas.
Haga clic en la pestaña Reservas.
Busque la reserva por apellido del huésped o referencia de la reserva.
Haga clic en la que quiera modificar.
Cuando aparezca la ventana emergente, haga clic en el botón Modificar reserva para actualizar los datos de la reserva (tenga en cuenta que no es posible hacerlo en todos los casos) o en Cancelar la reserva para enviar un correo electrónico de cancelación a su huésped de forma automática; el motivo no aparecerá especificado.
Haga los cambios necesarios y pulse Guardar.
Una vez guardada la información, el estado de la reserva cambiará a Modificada o Cancelada en nuestro motor de reservas. Todos los datos actualizados se enviarán a su gestor de canales y a cualquier sistema que tenga conectado (si dispone de alguna integración).
💡 Cuando cancele o modifique una reserva desde el motor de reservas de SiteMinder, la disponibilidad de habitaciones no aumentará de forma automática. En su lugar, se enviará una actualización de la reserva a su gestor de canales y a cualquier sistema que tenga conectado (si dispone de alguna integración). Cuando la nueva disponibilidad llegue a su gestor de canales y al sistema que tenga conectado, el inventario se actualizará y los cambios se enviarán a nuestro motor de reservas.
Limitaciones a la hora de modificar una reserva
En ocasiones, verá que no tiene la opción de modificar algunas reservas directas. Esto puede deberse al tipo de reserva o al dato concreto que intenta cambiar, ya que existen limitaciones sobre qué información y qué tipos de reserva es posible editar.
No podrá modificar una reserva si:
la fecha de llegada es una fecha pasada, o si se ha hecho el mismo día de la llegada;
tiene una tarifa de habitación desactivada o eliminada;
está asociada a un servicio adicional que no se puede modificar;
incluye varios tipos de habitaciones.
Datos de la reserva que no se pueden modificar:
La tarifa de habitación por la que se reservó
El nombre del huésped principal
Cualquier dato que entre en conflicto con el número máximo de huéspedes y el periodo de antelación establecidos para la tarifa de habitación
Cualquier dato que entre en conflicto con la tarifa de habitación, la disponibilidad y las restricciones establecidas en el inventario: estancia mínima, estancia máxima, cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD).
Gestionar las reservas directas pendientes o caducadas
Las reservas se marcan como Pendientes en los siguientes casos:
Si tiene una pasarela de pago integrada en el motor de reservas de SiteMinder.
Si algunas tarifas de habitación están asociadas al pago de un depósito en el motor de reservas.
Si se produce un error durante el proceso de pago.
Cuando esto suceda, la reserva seguirá apareciendo como Pendiente durante quince minutos y luego cambiará a Caducada.
Para los alojamientos conectados a la pasarela de pago DOKU ATM, las reservas aparecerán como pendientes durante cinco horas en lugar de quince minutos.
Activar o descartar una reserva directa caducada
El motor de reservas no enviará notificaciones por correo electrónico a su huésped cuando una reserva se active o caduque. Le recomendamos que vuelva a confirmar las reservas con sus huéspedes antes de activarlas o descartarlas.
Siga los pasos indicados a continuación para activar o descartar reservas que tengan el estado Caducada o Pendiente:
Vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas.
Haga clic en Reservas.
Seleccione un rango de fechas.
Seleccione el tipo de fecha para buscar reservas por las fechas de llegada o de reserva.
Seleccione la opción Caducada en el menú desplegable de Estado.
Haga clic en la que quiera.
Después de confirmar la reserva con su huésped, haga clic en la opción Activar reserva y actualice el estado a Activa. Este cambio también aparecerá reflejado en su gestor de canales (y en cualquier sistema que tenga conectado, si es compatible con esta función) o en Descartar reserva para eliminarla de forma permanente.