💡 Importante:
Para configurar las políticas de cancelación, acceda a Reservas directas > Configuración > Cancelaciones.
Opciones de cancelación del establecimiento
Aquí puede configurar la política de cancelación y las penalizaciones a nivel del alojamiento (se aplica a todo el establecimiento).
Para configurarlas, acceda a Reservas directas > Configuración > Cancelaciones.
Activar o desactivar los mensajes de cancelación del alojamiento
En Opciones de cancelación del establecimiento, se muestra el estado de las Cancelaciones. Haga clic en el botón Función activada o Función desactivada para cambiar el estado de todas las habitaciones de su alojamiento.
Si las cancelaciones están activadas:
Todas las tarifas de habitación mostrarán la Política de cancelación del establecimiento.
Los correos de confirmación mostrarán los mensajes «Cancelar la reserva» o «Modificar la reserva» si la regla de penalización establecida lo permite. Por ejemplo, si no tiene configurada ninguna penalización, el mensaje se mostrará siempre.
Los huéspedes podrán cancelar o modificar según su política y sus reglas de penalización.
Si un huésped decide modificar una reserva, el motor de reservas recalculará las tarifas e indicará la diferencia en el precio, que deberá gestionar la parte del alojamiento.
Si las cancelaciones están desactivadas:
Las tarifas de habitación no mostrarán la Política de cancelación del establecimiento a menos que la reemplace con una configuración específica por tarifa de habitación.
No aparecerá ningún mensaje de cancelación en sus correos electrónicos de confirmación.
Los huéspedes no podrán cancelar ni modificar las reservas por cuenta propia, por lo que tendrán que contactar con su alojamiento para hacerlo.
Establecer las políticas de cancelación del alojamiento
Para añadir una nueva política o editar una existente, acceda a Política de cancelación del establecimiento > Editar política.
Introduzca el mensaje de la política de cancelación en el cuadro de texto.
Haga clic en Guardar.
Los huéspedes verán la Política de cancelación del establecimiento durante el proceso de reserva:
En su motor de reservas directas, en la pestaña Políticas.
Durante la reserva, cuando hagan clic en la tarifa de habitación (en una ventana emergente).
Antes de completar la reserva.
Después de finalizar la reserva, en la página de confirmación.
En el correo electrónico de confirmación de la reserva.
⚠️ Si hay texto en el cuadro de la política de cancelación, se mostrará en el correo electrónico de confirmación independientemente de su configuración.
Establecer las penalizaciones por cancelación del alojamiento
Para configurar una penalización, acceda a Política de cancelación del establecimiento > Añadir nueva penalización.
En la ventana emergente de la Política del alojamiento, añada las reglas de penalización:
Reglas básicas:
¿Política predeterminada?: al marcar la casilla se aplica la penalización siempre.
Fecha de inicio / Fecha de finalización: se aplica la penalización durante un periodo determinado.
Reglas avanzadas:
+Añadir regla: para añadir más reglas.
Días antes de la llegada: determina cuándo debe aplicarse la penalización.
Tipo de penalización: utilice el menú desplegable para seleccionar el tipo de penalización que debe aplicarse.
Sin penalización: utilizar para reemplazar algunas tarifas en fechas específicas.
Importe total: aplicar para cobrar el importe total de la estancia.
Porcentaje: añada una cifra en la casilla Porcentaje para cobrar un porcentaje del importe total.
Primera noche: aplicar para cobrar el importe de la primera noche.
Importe fijo: añada una cifra en la casilla Importe box para cobrar un importe fijo.
Eliminar: elimina la regla.
Haga clic en Crear para guardar la penalización o cierre el cuadro para cancelarla.
Los huéspedes verán las Penalizaciones por cancelación del establecimiento durante el proceso de reserva:
En el motor de reservas directas, en la página de disponibilidad (apartado de la cesta). El mensaje de penalización por cancelación incluye:
No reembolsable
Se aplica un gasto de cancelación
Cancelación gratuita
Cancelación gratuita antes del <fecha>
Antes de completar la reserva, en la página de pago.
💡 Si no se establecen penalizaciones, el motor de reservas mostrará «Cancelación gratuita».
Opciones de cancelación de las tarifas de habitación
Aquí puede configurar su política de cancelación y las penalizaciones a nivel de habitación para reemplazar la política del alojamiento (se aplica a tarifas de habitación específicas).
Para configurarlas, acceda a Reservas directas > Configuración > Cancelaciones.
Establecer políticas de cancelación de las tarifas de habitación
En la sección Tarifas de habitación, localice la tarifa de la habitación que quiere configurar.
Haga clic en Mostrar para abrir el panel Política de cancelación de la tarifa de habitación:
Haga clic en Editar política para editar el texto de la política.
Haga clic en Guardar para guardar el texto y cerrar el cuadro.
Haga clic en Ocultar para guardar y cerrar el panel.
Los huéspedes verán la Política de cancelación de la tarifa de habitación durante el proceso de reserva:
En su motor de reservas directas, en la pestaña Políticas.
Durante la reserva, cuando hagan clic en la tarifa de habitación (en una ventana emergente).
Antes de completar la reserva.
Después de completar la reserva en la página de confirmación.
En el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Establecer penalizaciones por cancelación de las tarifas de habitación
En la sección Tarifas de habitación, localice la tarifa de la habitación que quiere configurar.
Haga clic en Mostrar para abrir el panel Penalizaciones:
Para añadir una nueva penalización, utilice el botón Añadir nueva penalización.
Para editar una penalización existente, haga clic en el botón «Editar».
Haga clic en el botón rojo «Eliminar» para eliminar la regla de penalización.
Haga clic en Ocultar para guardar y cerrar el panel.
Los huéspedes verán las Penalizaciones por cancelación de la tarifa de habitación durante el proceso de reserva:
En el motor de reservas directas, en la página de disponibilidad (apartado de la cesta). El mensaje de penalización por cancelación basado en sus penalizaciones incluye:
No reembolsable
Se aplica un gasto de cancelación
Cancelación gratuita
Cancelación gratuita antes del <fecha>
Antes de completar la reserva, en la página de pago.
💡 Si los huéspedes cancelan o modifican sus reservas en línea, tendrán que pagar la penalización correspondiente si está configurada. Las cancelaciones se establecen a discreción del alojamiento y SiteMinder no gestiona las penalizaciones.