💡Important à savoir
Pour configurer les paramètres relatifs aux avis après le séjour, rendez-vous dans Avis > Paramètres.
Cet article explique comment vous pouvez utiliser les paramètres des avis pour déterminer comment un client sera invité à donner son avis : vous pouvez décider si un client doit être dirigé directement vers Tripadvisor ou s'il doit d'abord voir votre enquête personnalisée.
À propos des évaluations
Lorsque vous envoyez un e-mail à votre client pour lui demander son avis, il sera invité à noter son séjour sur 5.
Pour voir tous les avis que les clients ont donnés pendant et après leur séjour, ainsi que leurs actions (le cas échéant), accédez à Activité des clients >Avis.
Cliquez sur le nom du client pour ouvrir son profil pour son séjour. Vous pouvez y consulter les résultats de son enquête.
Déterminer si un client voit votre enquête après le séjour ou est dirigé vers Tripadvisor (ou les deux)
Une fois que les clients ont noté leur séjour sur 5 dans votre e-mail envoyé après le séjour, ils verront votre enquête de satisfaction ou seront dirigés vers Tripadvisor (ou les deux). Pour configurer les paramètres de l'enquête après le séjour, accédez à Avis > Paramètres, où vous verrez les paramètres suivants :
Statut de l'enquête : ce paramètre détermine à quel moment un client verra votre formulaire d'enquête. Il est réglé par défaut sur Afficher l'enquête pour les évaluations de 3 et moins, ce qui signifie que les clients qui ont attribué une note de 1, 2 ou 3 à leur séjour verront votre enquête. Vous pouvez également sélectionner Afficher l'enquête pour les évaluations de 4 et moins ou Afficher l'enquête pour les évaluations 5 et moins.
Widget d'évaluation : pour que vos clients soient dirigés vers Tripadvisor, sélectionnez Tripadvisor.
Seuil du widget d'évaluation : pour déterminer quand un client doit voir le widget d'évaluation, choisissez l'option qui convient parmi les suivantes : Toujours, Afficher le widget pour les évaluations de 3 et plus, Afficher le widget pour les évaluations de 4 et plus ou Afficher le widget pour les évaluations de 5 uniquement.
💡 C'est au client de décider s'il souhaite ou non répondre à votre enquête. Par exemple, il peut donner une note de 5, mais choisir de ne pas répondre à l'enquête ou de ne pas laisser d'évaluation sur Tripadvisor. Inversement, il peut donner une note de 1 et choisir de remplir l'enquête.
Serai-je averti·e si un client répond à une enquête ?
Pour déterminer qui est informé par e-mail lorsqu'un client remplit une enquête, rendez-vous dans Paramètres > E-mails > Notifications, puis saisissez l'adresse e-mail de votre choix dans le champ Avis.
Si ce paramètre est vide, nous envoyons l'e-mail de notification à l'adresse e-mail indiquée sous Paramètres > E-mails > Adresse e-mail de l'hôtel.
💡 Pour que l'e-mail de notification soit envoyé à plusieurs adresses, séparez chaque adresse par une virgule (sans espace).
Où puis-je voir les réponses d'un client à une enquête ?
Pour consulter les réponses d'un client à une enquête, rendez-vous dans Activité des clients > Avis et cliquez sur l'onglet Avis après le séjour ou Avis pendant le séjour.
Les deux onglets contiennent un aperçu des évaluations et de la date à laquelle elles ont été données. Pour consulter les résultats de l'évaluation d'un client en particulier, recherchez son nom et cliquez dessus pour ouvrir son profil. Cliquez ensuite sur l'onglet Avis après le séjour pour voir les résultats de l'enquête pour ce client.
Où puis-je voir les résultats des enquêtes pour tous les clients ?
Pour consulter l'analyse des avis, rendez-vous dans Analyse > Avis, où vous pouvez basculer entre deux onglets pour consulter vos résultats :
Onglet Évaluation après le séjour : consultez une vue d'ensemble de la satisfaction de vos clients au fil du temps à partir des e-mails envoyés après le séjour, comprenant le nombre total de clients arrivés et de clients ayant reçu des e-mails, les taux d'ouverture et de clics, ainsi que la moyenne et la répartition des évaluations.
Onglet Résultats de l'enquête : consultez les résultats agrégés de toutes les enquêtes réalisées auprès des clients pour chaque question et sélectionnez l'option adéquate pour voir les résultats filtrés par jour, par semaine ou par mois.