💡Important à savoir
Pour configurer et personnaliser les questions de l'enquête de satisfaction après le séjour, accédez à Avis > Enquête.
Cet article présente quelques questions utiles que vous pouvez ajouter à l'enquête de satisfaction après le séjour de votre établissement.
Exemples de questions utiles pour les enquêtes après le séjour
💡 Déterminez quels clients verront votre enquête de satisfaction après le séjour dans Avis > Paramètres.
Nous vous recommandons d'ajouter entre cinq et dix questions à l'enquête de satisfaction après le séjour. Un trop grand nombre de questions pourrait donner l'impression au client que répondre à l'enquête lui demandera trop d'efforts. Il pourrait ainsi ne pas répondre à toutes les questions, voire ne pas participer à l'enquête du tout.
Outre les questions classiques telles que « Comment évalueriez-vous le processus d'arrivée ? » et « Qu'avez-vous pensé de votre chambre ? », voici quelques questions utiles que vous pouvez ajouter à l'enquête envoyée aux clients après un séjour dans votre établissement.
Pouvons-nous vous contacter ?
À la fin de votre enquête de satisfaction après le séjour, ajoutez une question demandant au client si vous pouvez le contacter.
Le fait de demander au client s'il souhaite un suivi humain peut se révéler positif pour la réputation de votre établissement.
➕ Par exemple :
Créez une question vide à choix multiples (boutons radio) avec le texte « Souhaitez-vous être contacté·e à propos de vos commentaires ? ».
Ajoutez les options de réponse « Oui » et « Non ».
Puis, créez une autre question vide à texte court et ajoutez le texte « Si vous avez répondu "oui" à la question précédente, veuillez indiquer vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais ».
Pourquoi avez-vous choisi notre établissement ?
Cette question est utile pour découvrir la véritable raison qui a poussé un client à vous choisir. Les informations collectées pourront ensuite vous permettre, par exemple, d'adapter vos offres de vente incitative.
➕ Par exemple :
Créez une question vide à choix multiples (boutons radio) avec le texte « De quel type de séjour s'agissait-il ? ».
Ajoutez les options de réponse suivantes : Vacances ; Célébration (anniversaire, etc.) ; Événement local (mariage, concert, conférence, etc.) ; Voyage d'affaires ; Autre.
Reconnaître les efforts du personnel
Envisagez de demander à votre client quels membres de l'équipe ont contribué à rendre son séjour agréable. Relayez ensuite cette information auprès de votre personnel pour booster son moral.
➕ Par exemple :
Créez une question vide à texte court avec le texte « Certains membres du personnel se sont-ils particulièrement démarqués par la qualité de leur travail pendant votre séjour ? Si oui, nous aimerions savoir de qui il s'agit ! ».
Demander pourquoi un certain avis a été donné
Une question à échelle d'évaluation consiste à demander au client d'attribuer une note sur cinq à son expérience. Cela s'avère notamment très utile pour suivre l'évolution de l'expérience d'arrivée dans le temps. Toutefois, il est également intéressant de demander au client pourquoi il a choisi cette note.
Si vous posez une question à échelle d'évaluation concernant différents aspects de l'expérience client (par exemple, « Comment s'est passée votre arrivée ? » ou « Qu'avez-vous pensé du petit-déjeuner ? », etc.), nous vous conseillons de demander au client d'expliquer pourquoi il a choisi cette note, afin de pouvoir identifier et résoudre les éventuels problèmes.
➕ Par exemple :
Ajoutez une question à échelle d'évaluation avec le texte « Comment s'est déroulée votre expérience d'arrivée ? ».
Puis, ajoutez une question à texte court avec le texte « Pourquoi avez-vous choisi cette note ? ».
Demander un avis sur la chambre
La chambre constitue l'un des aspects de votre établissement que le client est sûr d'utiliser et sur lequel il a forcément un avis. Il est donc essentiel de lui demander ce qui lui a plu et déplu à ce sujet.
➕ Par exemple :
Créez une question vide à texte court avec le texte « Qu'avez-vous particulièrement apprécié dans votre chambre ? ».
Puis, créez une autre question à texte court avec le texte « Qu'est-ce qui vous a le moins plu dans votre chambre ? ».
Pouvons-nous publier votre avis ?
Demandez à votre client s'il donne son accord pour que votre établissement utilise son avis dans le cadre de vos efforts marketing, par exemple en publiant son avis positif sur vos réseaux sociaux ou sur votre site web public.
➕ Par exemple :
Créer une question vide à choix multiples (boutons radio) avec le texte « Nous autorisez-vous à publier votre avis sur nos réseaux sociaux et sur notre site web public ? ».