💡Important à savoir
Les offres s'affichent dans la conciergerie de votre établissement.
Pour ajouter une nouvelle offre, accédez à Vente incitative > Offres, puis en haut à droite, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle offre.
Pour prévisualiser la manière dont vos offres s'afficheront pour les clients, rendez-vous sur Vente incitative > Ouvrir la conciergerie.
Découvrez comment ajouter des questions à vos offres afin de vous assurer de recueillir toutes les informations nécessaires à l'exécution de la commande d'un client.
Ajouter des questions à votre offre
Ajouter des questions à votre offre vous permettra de calculer le tarif juste et de collecter toutes les informations nécessaires pour honorer la commande d'un client (ou pour déterminer s'il vous est possible de le faire).
Par exemple, si vous créez une offre de restaurant, il est utile d'ajouter une question pour connaître le nombre de personnes pour lesquelles la table doit être réservée, ainsi que le jour et l'heure de la réservation.
Pour ajouter des questions à votre offre, si vous êtes sur la page Modifier l'offre, cliquez sur l'onglet Questions, ou si vous êtes sur la conciergerie, rendez-vous sur Conciergerie > Offres ou Conciergerie > Surclassements.
Sélectionnez les questions que vous devez poser au client pour réaliser sa commande en cochant la ou les question(s) pertinentes parmi les options disponibles :
Quantité (affecte le prix total) : généralement utilisée pour des produits, par exemple, une bouteille de vin.
Nombre de clients (n'affecte pas le prix total) : utilisez cette question lorsque le prix est fixe et que le nombre de personnes ne le modifie pas.
Nombre de clients (affecte le prix total) : utilisez cette question lorsque le nombre de personnes modifie le prix total, par exemple, le nombre de personnes qui veulent un petit-déjeuner ou le nombre de personnes participant à une excursion.
Enfants (affecte le prix total) : si vous avez ajouté un prix pour les enfants dans l'onglet Général, assurez-vous d'activer cette question pour déterminer le nombre d'enfants, et permettre ainsi le calcul du bon tarif.
Nuits (affecte le prix total) : permet au client de sélectionner le nombre de jours pendant lesquels il souhaite bénéficier de ce produit ou service, par exemple, le nombre de jours pendant lesquels il souhaite prendre le petit-déjeuner pendant son séjour.
Date : permet au client de choisir une date spécifique pour ce produit ou service. Les clients ne peuvent choisir que des dates pendant lesquelles ils séjournent dans votre établissement.
Heure : permet au client de choisir l'heure à laquelle il souhaite bénéficier de ce produit ou service, par tranches de 15 minutes sur les 24 heures complètes.
Heure d'arrivée : permet au client de vous informer de son heure d'arrivée prévue. Cette information est utile pour prévoir une bouteille de vin fraîche dans la chambre à l'arrivée, pour un enregistrement anticipé, pour connaître l'heure d'arrivée du vol en cas de transferts depuis l'aéroport, etc.
Heure de départ : permet au client de vous communiquer son heure de départ prévue. Cette information est utile pour proposer des offres comme les transferts vers l'aéroport, le service de bagagerie, etc.
Horaire souhaité : donne au client le choix entre le matin, l'après-midi et le soir. Vous pouvez ensuite le contacter pour préciser l'heure exacte.
Remarques : il s'agit d'un champ de texte libre dans lequel le client peut vous fournir des informations complémentaires ou même poser des questions. Par exemple, il peut demander quelles sont les options véganes au buffet du petit-déjeuner.
Numéro de téléphone : Cette option permet au client de vous fournir un numéro de contact. Cette information est utile pour les transferts depuis l'aéroport, les excursions, etc.
Enregistrement du véhicule : permet au client de vous communiquer le numéro d'immatriculation de son véhicule, ce qui peut s'avérer nécessaire si une place lui est attribuée sur votre parking.
Numéro de vol : les clients peuvent indiquer leur numéro de vol. Cette information est souvent utilisée par vos partenaires chargés des transferts lorsqu'ils viennent chercher un client à l'aéroport.
💡 Conseils pour créer des questions sur les offres :
Nous vous recommandons d'activer la question Remarques dans presque toutes les circonstances, de sorte que le client puisse poser toutes les questions qu'il pourrait avoir ou vous fournir des informations complémentaires.
N'utilisez pas Heure et Horaire souhaité dans la même offre.
N'utilisez pas Date et Nuits dans la même offre.
N'utilisez jamais plus d'une seule question « Heure » dans une offre.