Choisir quand afficher votre enquête ou orienter vos clients vers Tripadvisor
Vous pouvez déterminer si vos clients voient votre enquête de satisfaction ou s'ils sont redirigés vers Tripadvisor, ou les deux.
Dans Engagement client, allez dans Avis > Paramètres.
Sélectionnez le Statut de l'enquête de votre choix. Indiquez si vous souhaitez afficher le questionnaire d'enquête pour les évaluations de 3 ou moins, 4 ou moins, ou 5 ou moins.
Pour activer l'intégration Tripadvisor, sélectionnez Tripadvisor dans Fournisseur d'avis.
Sélectionnez le Seuil du recueil d'avis. Vous avez le choix entre Toujours, Recueillir des avis pour les évaluations de 3 et plus, Recueillir des avis pour les évaluations de 4 et plus, Recueillir des avis pour les évaluations de 5 ou Désactivé.
Configurer les notifications d'avis
Pour recevoir un e-mail lorsqu'un client répond à une enquête d'engagement client :
Dans Engagement client, allez dans Paramètres > Notifications.
Saisissez l'adresse e-mail souhaitée dans le champ Avis.
💡 Pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail, vous devez saisir une virgule entre chaque adresse.
Consulter les avis clients
Pour consulter les réponses de chaque enquête :
Dans Engagement client, allez à Activité des clients > Avis.
Sélectionnez l'onglet Avis après le séjour ou Avis pendant le séjour.
Cliquez sur le nom du client pour ouvrir son profil.
Sélectionnez l'onglet Avis après le séjour pour consulter ses réponses à l'enquête.
Accéder aux statistiques concernant les avis
Pour consulter les performances globales des avis :
Dans Engagement client, allez à Analyse > Avis.
Vous pouvez y consulter les éléments suivants :
Évaluations après le séjour : pour connaître les tendances de satisfaction client, les statistiques de vos e-mails et le détail des évaluations.
Résultats de l'enquête : pour consulter les réponses agrégées, filtrées par jour, semaine ou mois.