💡Important à savoir

Cet article vous explique comment consulter la liste des commandes d'offres et de surclassements pour votre établissement effectuées par vos clients via la conciergerie.

Pour voir une commande (d'offre ou de surclassement) effectuée par un client via la conciergerie, allez à Activité des clients > Commandes.

La page Commandes affiche toutes les commandes effectuées par vos clients, depuis la date de commande la plus récente. Vous pouvez y trouver les informations suivantes pour chaque commande :

Dans la colonne Actions, vous pouvez confirmer ou annuler la commande et/ou voir son statut : Confirmée/Annulée.

Une fois qu'un client a passé une commande via la conciergerie de votre établissement, il reçoit un e-mail de notification indiquant que vous avez reçu sa commande (et sa confirmation, si applicable).

Un e-mail de notification est aussi envoyé à l'adresse que vous avez spécifiée dans ​​Paramètres > E-mails > Notifications > Confirmations de commande.

Une fois la commande passée, elle apparaît dans Activité des clients > Commandes.

Si le paramètre Confirmer automatiquement est activé pour l'offre commandée par le client, son statut est indiqué comme Confirmée (toutefois, vous pouvez annuler la commande si nécessaire).

Si le paramètre Confirmer automatiquement n'est pas activé pour l'offre commandée par le client, vous devez cliquer manuellement sur Confirmer ou Annuler sur la commande. Une fois que c'est fait, un autre e-mail de notification est envoyé au client, l'informant que sa commande est confirmée ou annulée.

💡Pour configurer la confirmation d'une offre au moment de la passation de commande, allez à Vente incitative > Offres > cliquez sur Modifier sur l'offre concernée > onglet Avancé > cochez Confirmer automatiquement.

Si vous avez besoin de contacter le client au sujet d'une commande, il vous suffit de répondre à l'e-mail de notification de confirmation de commande reçu par votre établissement ; votre réponse est envoyée directement au client.