Consultez et gérez les commandes des clients passées via la conciergerie d'Engagement client, y compris les offres et les surclassements.
Consulter les commandes
Pour consulter toutes les commandes passées via Engagement client :
Dans Engagement client, accédez à Activité des clients > Commandes.
Cliquez sur une commande pour afficher ses détails.
La page de commande contient les éléments suivants :
Nom du client
Nom et type de commande
Montant de la commande
Date de la commande
Statut de la commande (confirmée ou annulée)
Confirmer ou annuler une commande
Pour gérer une nouvelle commande :
Dans Engagement client, accédez à Activité des clients > Commandes.
Trouvez la commande dans la liste.
Cliquez sur Confirmer pour accepter la commande ou sur Annuler pour la refuser.
Configurer la confirmation automatique des commandes
Pour confirmer automatiquement les commandes passées par les clients via Engagement client :
Dans Engagement client, allez dans Vente incitative > Offres.
Cliquez sur Modifier au niveau de la commande concernée.
Allez dans l'onglet Paramètres avancés.
Sélectionnez Confirmer automatiquement.
À propos des notifications de commandes dans Engagement client
Lorsqu'un client passe commande :
Il reçoit une confirmation par e-mail.
Votre établissement reçoit une notification à l'adresse e-mail définie dans Paramètres > Notifications > Confirmations de commande.
Si vous confirmez ou annulez manuellement une commande, le client reçoit un autre e-mail l'en informant.