Remarques importantes
Pour accepter d'autres modes de paiement (par exemple, un portefeuille numérique) dans votre moteur de réservation SiteMinder, vous devez avoir un compte SiteMinder Pay et demander des arrhes (ou le paiement intégral) au moment de la réservation. Ces autres modes de paiement peuvent également être utilisés avec Demand Plus.
Quand un paiement est effectué avec un mode configuré dans Autres modes de paiement, le numéro complet de la carte de paiement n'est pas conservé : il ne peut donc pas être utilisé pour d'autres paiements à l'avenir.
Pour paramétrer les modes de paiement acceptés dans le moteur de réservation de votre établissement, accédez à Réservation directe > Configuration > Établissement > Paiement.
En plus des cartes de crédit, quels sont les autres modes de paiement disponibles ?
Si vous demandez des arrhes au moment de la réservation, vous pouvez choisir d'accepter, en plus des cartes de crédit, les modes de paiement suivants pour votre moteur de réservation :
Apple Pay : non disponible si votre moteur de réservation est intégré à un site web.
Google Pay.
iDEAL : disponible en Europe (hors Royaume-Uni).
Remarque :
Apple Pay n’est pas disponible si votre moteur de réservation est intégré à un site web.
À Hong Kong et Singapour, les cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay sont les seuls modes de paiement disponibles.
Si un paiement est effectué par un autre moyen, puis-je par la suite facturer d'autres paiements sur ce même mode de paiement ?
Les autres modes de paiement, tels que les portefeuilles numériques, ne peuvent être utilisés sur votre moteur de réservation que lorsque le paiement d'arrhes (ou le paiement intégral) est requis au moment de la réservation. Étant donné que les informations de paiement ne seront pas conservées, les autres modes de paiement ne peuvent pas être utilisés pour des paiements ultérieurs.
Si des arrhes ont été prélevées avec des modes de paiement supplémentaires dans le cadre d'un règlement partiel de la réservation, vous pouvez envoyer une demande de paiement au client afin qu'il règle le solde restant à l'aide d'une carte de paiement acceptée.
Quand la possibilité de payer par d'autres moyens est-elle visible par les clients ?
Les clients voient l'option de paiement avec d'autres modes de paiement si elle est disponible dans le pays où ils se trouvent et s'ils utilisent un appareil compatible.
Puis-je facturer un supplément pour les cartes de crédit ou d'autres modes de paiement ?
Oui, vous pouvez ajouter un supplément pour l'utilisation d'une carte de crédit et d'autres modes de paiement (dans le respect de la réglementation locale) en saisissant le pourcentage dans le champ Pourcentage dans Paiement (sous Cartes de crédit et Autres modes de paiement).
Que dois-je faire d'autre pour accepter les paiements par Apple Pay et Google Pay ?
Si Apple Pay et Google Pay sont activés dans votre moteur de réservation, vous devez ajouter une déclaration de confidentialité dans la section Conditions générales et politique de confidentialité de votre établissement. À noter que votre déclaration de confidentialité doit se conformer à la législation locale relative à la protection de la vie privée.
Pour mettre à jour la section Conditions générales et politique de confidentialité, rendez-vous dans Configuration > Établissement > Conditions > Conditions générales et politique de confidentialité.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation d'autres modes de paiement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation d'autres modes de paiement (tels que les portefeuilles numériques) ; cependant, des frais de transaction peuvent s'appliquer.
Comment savoir quels paiements ont été effectués à l'aide de certains modes de paiement ?
Accédez à Paiements > onglet Transactions et cliquez sur une transaction donnée. Dans la section Détails du paiement, vous pouvez voir le mode de paiement utilisé.
Dans Réservations, lorsque vous consultez une réservation, vous pouvez également y afficher les modes de paiement utilisés.
Comment procéder à un remboursement pour un paiement effectué sans carte de crédit ?
Suivez simplement le processus habituel. Pour rembourser un paiement :
Rendez-vous dans Mes applis > Paiements > onglet Transactions.
Recherchez le paiement grâce au numéro de réservation, au montant ou au nom du titulaire de la carte, puis cliquez sur la transaction.
Cliquez sur le bouton Remboursement. Vous avez la possibilité de modifier le montant à rembourser si besoin.