💡Pour résilier ou demander le gel de votre abonnement SiteMinder, accédez à votre plateforme SiteMinder, cliquez sur le nom de votre établissement, sélectionnez Facturation > Comptes, puis cliquez sur Gérer le compte.
Vous pouvez résilier votre abonnement SiteMinder pour cause de fermeture d'un établissement, de changement de fournisseur ou pour tout autre motif. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, sachez que SiteMinder vous offre également la possibilité de geler temporairement votre compte ou de demander un changement de titulaire.
Demander le gel de votre abonnement : le gel de votre abonnement vous permet de suspendre votre compte pour une période allant jusqu'à trois mois, ce qui peut être particulièrement utile lors de rénovations ou de fermetures momentanées.
Changer de titulaire pour votre établissement : si vous avez récemment vendu votre établissement ou si vous ne gérez plus directement votre compte, l'option Changement de propriétaire vous permet de transférer votre compte à un nouveau titulaire, sans qu'il soit nécessaire de le résilier.
Avant de résilier votre abonnement
Si vous envisagez de résilier votre abonnement, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous si vous souhaitez prendre un rendez-vous téléphonique pour discuter des difficultés rencontrées et des solutions possibles.
Avant de résilier votre compte, veuillez vérifier les conditions générales de votre abonnement. Celles-ci ont été envoyées à la personne ayant effectué l'inscription.
Comment résilier votre abonnement SiteMinder
Les demandes de résiliation de votre abonnement SiteMinder ne peuvent être effectuées que par l'utilisateur principal pour la facturation. Pour gérer les utilisateurs pour la facturation, cliquez sur le nom de votre établissement, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur l'onglet Utilisateurs pour la facturation.
Pour demander la résiliation de votre abonnement SiteMinder, procédez comme suit :
Connectez-vous et cliquez sur le nom de votre établissement dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant. Vous accéderez au portail de facturation en libre-service.
Dans le portail Facturation, accédez à Comptes.
Dans votre compte d'abonnement SiteMinder, cliquez sur le bouton Gérer le compte.
Le formulaire de demande du compte s'ouvre. Cliquez sur Continuer et sélectionnez Annulation.
Remplissez les champs obligatoires du formulaire.
Envoyez votre demande. Une fois envoyée, notre équipe vous contactera dès que possible pour confirmer vos coordonnées et recueillir tout renseignement complémentaire avant de finaliser le processus.
SiteMinder applique des conditions d'annulation de 30 jours, ce qui signifie que votre accès sera désactivé 30 jours après la demande de résiliation, sauf indication contraire dans votre contrat.
Annuler ou suspendre Demand Plus
Vous avez également la possibilité de suspendre ou d'annuler Demand Plus. Si vous annulez, vous n'aurez plus accès au rapprochement des réservations Demand Plus après votre date d'annulation. Notre équipe chargée des comptes vous enverra une facture finale pour toutes vos réservations à venir. Il est donc important de procéder à un rapprochement final des réservations à venir avant la date d'annulation.
Annuler SiteMinder Pay
Vous pouvez désactiver les arrhes pour vos tarifs de réservation directe au lieu d'annuler votre compte SiteMinder Pay.
Si vous demandez uniquement l'annulation de SiteMinder Pay, les conditions d'annulation de 30 jours ne s'appliquent pas.
Comment réactiver mon compte ?
Que vous ayez résilié votre compte récemment ou depuis quelque temps déjà, nous sommes là pour vous aider à le réactiver.
Si vous avez résilié votre abonnement récemment (dans les 30 derniers jours), veuillez contacter notre équipe d'assistance pour discuter des options de réactivation.
Si vous avez résilié votre abonnement il y a plus de 30 jours, contactez notre équipe commerciale pour discuter des options de réactivation. Des frais de configuration et de nouveaux tarifs peuvent s'appliquer.