Pour résilier ou demander le gel de votre abonnement SiteMinder, connectez-vous, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation > Comptes > Gérer le compte.
Le gel de votre abonnement SiteMinder vous permet de suspendre temporairement votre compte pour une durée maximale de trois mois, à un tarif réduit. Que ce soit en raison de travaux de rénovation, de restrictions gouvernementales ou de fermetures imprévues, cette option vous donne la possibilité de conserver votre abonnement.
De même, si vous avez récemment vendu votre établissement ou si vous ne comptez plus gérer directement votre compte, l'option de changement de propriétaire vous permet de transférer votre abonnement à un nouveau propriétaire.
La période de gel doit porter sur des mois entiers (par exemple, de janvier à mars). Pendant cette période, tous les produits seront suspendus. Une demande doit être effectuée avant le début de la période de gel. Si vous avez un contrat, il se peut que le gel de votre compte soit soumis à des restrictions.
Avant de demander le gel votre abonnement à SiteMinder
Si vous envisagez de demander le gel de votre abonnement SiteMinder, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous si vous souhaitez discuter par téléphone des problèmes rencontrés et trouver des solutions possibles avant de demander le gel de votre abonnement.
Avant de demander le gel de votre abonnement, vérifiez votre inventaire pour vous assurer que les prix, les disponibilités, les arrêts de vente et toute autre restriction sont corrects et à jour.
Pendant le gel de votre abonnement SiteMinder
Pendant le gel de votre abonnement SiteMinder :
Toute chambre disponible pourra encore être réservée en ligne. Avant de demander le gel de votre compte, vérifiez votre inventaire pour vous assurer que les prix, les disponibilités, les arrêts de vente et toute autre restriction sont corrects et à jour.
Un paiement forfaitaire préalable remplacera votre abonnement ordinaire pendant la période de gel. Vous reprendrez votre abonnement au tarif normal à l'issue de celle-ci. Nous évoquerons avec vous les détails des frais associés au gel de l'abonnement après votre demande de gel.
Vos canaux restent connectés afin que vous puissiez toujours recevoir de futures réservations.
Votre accès d'utilisateur sera limité. Les identifiants des utilisateurs seront désactivés pour éviter toute modification accidentelle.
Comment demander le gel de votre abonnement SiteMinder
Les demandes de gel de l'abonnement SiteMinder ne peuvent être faites que par l'utilisateur principal pour la facturation. Pour gérer les utilisateurs pour la facturation, cliquez sur le nom de votre établissement, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur l'onglet Utilisateurs pour la facturation.
Pour demander le gel de votre abonnement SiteMinder, procédez comme suit :
Connectez-vous et cliquez sur le nom de votre établissement dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant. Vous accéderez au portail de facturation en libre-service.
Dans le portail Facturation, accédez à Comptes.
Dans votre compte d'abonnement SiteMinder, cliquez sur le bouton Gérer le compte.
Le formulaire de demande du compte s'ouvre. Cliquez sur Continuer et sélectionnez Gel.
Remplissez les champs obligatoires du formulaire.
Envoyez votre demande. Une fois envoyée, notre équipe vous contactera dès que possible pour confirmer vos coordonnées et recueillir tout renseignement complémentaire avant de finaliser le processus.
Suspendre Demand Plus
Vous avez la possibilité de suspendre ou d'annuler Demand Plus. Après votre date d'annulation, vous n'aurez plus accès au rapprochement des réservations Demand Plus. Notre équipe chargée des comptes vous enverra une facture finale pour toutes vos réservations à venir. Il est donc important de procéder à un rapprochement final des réservations à venir avant la date d'annulation.
Réactiver votre compte après l'avoir gelé
Si votre compte SiteMinder est gelé, nous vous contacterons à l'approche de la date de réactivation en vous envoyant un rappel de réactivation pour confirmer la réouverture du compte et les prochaines étapes.
Lors de la réactivation de votre compte, nous réactiverons également votre facturation et votre accès utilisateur.
Si vous avez effectué des rénovations et modifié vos chambres, veillez à modifier votre configuration (types de chambre, plans tarifaires, mappage et connexions aux canaux) dans tous vos systèmes, y compris votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS).