À propos de l'authentification multifacteur

L'authentification multifacteur est une couche de sécurité supplémentaire qui permet d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte et de protéger les données sensibles des clients et de l'établissement. Lorsque vous vous connectez à votre compte, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous devrez vous authentifier avec un mot de passe à usage unique pour terminer votre connexion.

La configuration de l'authentification multifacteur pour la connexion est obligatoire et doit être effectuée dans les 30 jours suivant votre première connexion. Après la configuration, vous devrez réaliser une authentification multifacteur tous les 30 jours ou lorsque vous utilisez un nouveau navigateur, un nouvel appareil, le mode incognito de votre navigateur et après avoir effacé ses cookies.

Pour gérer et réinitialiser les paramètres d'authentification multifacteur, rendez-vous sur l'icône de votre profil en haut à droite de la barre de navigation, puis cliquez sur Mon compte.

Vous ne pouvez utiliser qu'une seule méthode d'authentification à la fois, mais vous êtes libre d'en changer à tout moment. Nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile SiteMinder pour l'authentification multifacteur, car c'est la solution la plus simple et la plus sûre. N'oubliez pas que chaque utilisateur doit avoir son propre compte SiteMinder associé à une adresse e-mail unique.

Vous pouvez obtenir votre mot de passe à usage unique par l'un des moyens suivants :

Application mobile SiteMinder : la méthode que nous vous recommandons. Procédez à l'authentification en faisant correspondre un numéro unique et en utilisant l'accès biométrique (reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales).
Application d'authentification : utilisez une application tierce comme Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.
Authentificateur sur navigateur web : utilisez des extensions de navigateur, par exemple Authenticator ou 2! Authenticator.

Nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile SiteMinder pour l'authentification multifacteur, car c'est la solution la plus simple et la plus sûre. N'oubliez pas que chaque utilisateur doit avoir son propre compte SiteMinder associé à une adresse e-mail unique.

Configurer l'authentification multifacteur avec l'application mobile SiteMinder

Pour configurer l'authentification multifacteur avec l'application mobile SiteMinder :

Étape 1

Téléchargez gratuitement l'application SiteMinder sur l'App Store ou sur Google Play.

Étape 2

Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Étape 3

Il vous est alors demandé de configurer l'authentification multifacteur. Cliquez sur Sécuriser mon compte avec SiteMinder et suivez les instructions à l'écran.

Étape 4

Dans votre application mobile SiteMinder, appuyez sur Utiliser cet appareil pour l'authentification multifacteur. Autorisez l'accès à la connexion par données biométriques (reconnaissance faciale ou empreinte digitale) en appuyant sur Activer maintenant.

💡 Une fois que vous aurez activé l'authentification biométrique, vous recevrez une confirmation indiquant que l'authentification multifacteur a bien été configurée. Elle sera suivie d'une redirection vers le tableau de bord de l'application mobile SiteMinder et d'une connexion automatique sur votre navigateur.

Si vous ne souhaitez pas utiliser la connexion par données biométriques, vous devrez utiliser une autre méthode d'authentification.

Configurer l'authentification multifacteur avec une application d'authentification

Pour configurer l'authentification multifacteur avec une autre application d'authentification :

Étape 1

Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Étape 2

Il vous est alors demandé de configurer l'authentification multifacteur. Cliquez sur Autres options d'authentification.

Étape 3

Sélectionnez Application d'authentification, puis cliquez sur Suivant.

Étape 4

Sur la page de connexion, saisissez le code envoyé à votre application d'authentification. Vous serez alors automatiquement connecté·e à votre compte SiteMinder.

⚠️ Remarque : ne supprimez pas l'application d'authentification après la configuration, sinon vous devrez réinitialiser l'authentification multifacteur et recommencer le processus de configuration.

Configurer l'authentification multifacteur à l'aide d'un authentificateur sur navigateur web

Vous pouvez également utiliser une extension de navigateur pour l'authentification multifacteur :

Recherchez « Authenticator » ou « 2! Authenticator » dans le Chrome Web Store et ajoutez l'extension.

Cliquez sur l'icône d'extension et localisez l'extension Authenticator téléchargée, puis cliquez sur l'icône de modification en forme de crayon.
Cliquez sur le bouton plus (+) pour créer un nouveau compte.
Sur l'écran de connexion de SiteMinder, cliquez sur l'option « Vous ne parvenez pas à scanner le code ? Saisir le code manuellement ».

Copiez le code affiché à l'écran.
Collez ce code dans l'extension d'authentification, puis cliquez sur Suivant.
Copiez le code à usage unique généré par l'extension et collez-le dans la page de connexion de SiteMinder pour terminer la configuration.

Réinitialiser votre authentification multifacteur

Vous souhaiterez peut-être (ou devrez) réinitialiser votre authentification multifacteur dans les situations suivantes :

vous souhaitez modifier la façon dont vous recevez votre mot de passe à usage unique,
vous remplacez votre appareil actuel par un nouveau,
vous avez perdu l'accès à votre téléphone ou appareil,
vous avez supprimé votre application d'authentification,
les réglages par défaut de votre téléphone ont été restaurés.

💡 Si vous savez que vous allez perdre l’accès à l’appareil sur lequel l’authentification multifacteur est configurée, assurez-vous d’abord de réinitialiser l’authentification multifacteur. Pour réinitialiser l’authentification multifacteur, vous devrez effectuer une dernière vérification avec votre méthode actuelle.

Si vous avez accès à votre méthode d'authentification actuelle, vous pouvez réinitialiser l'authentification multifacteur :

Accédez à l'icône de votre profil, puis sélectionnez Mon compte.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser.
Effectuez une dernière vérification avec votre méthode d'authentification actuelle.
Suivez les étapes à l'écran pour terminer la réinitialisation de l'authentification multifacteur.

Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte, contactez notre équipe d'assistance pour réinitialiser votre méthode d'authentification multifacteur.

Connexion avec l'authentification multifacteur à l'aide de l'application mobile SiteMinder