Perlu diketahui:
Portal Penagihan SiteMinder memungkinkan Anda mengelola dan membayar invoice SiteMinder Anda.
Untuk mengakses portal Penagihan SiteMinder, buka Aplikasi saya > pilih Penagihan. Atau, klik di sini.
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal Penagihan.
Pengguna penagihan pertama dan utama dibuat selama proses orientasi Anda dengan SiteMinder berdasarkan informasi dari Anda.
Bagaimana saya bisa mengakses portal Penagihan SiteMinder?
Untuk mengakses portal Penagihan SiteMinder, buka Aplikasi saya di kanan atas > Penagihan (atau klik di sini).
Catatan:
Untuk mengakses portal Penagihan, Anda harus memiliki akun pengguna penagihan.
Pengguna penagihan pertama dan utama dibuat selama proses orientasi Anda dengan SiteMinder berdasarkan informasi dari Anda.
Semua pengguna penagihan dapat membuat pengguna penagihan lainnya.
Kapan saya akan menerima invoice SiteMinder saya?
Invoice SiteMinder diterbitkan dan dikirim melalui email ke pengguna tagihan Anda pada waktu yang berbeda dalam sebulan tergantung pada langganan Anda:
Invoice langganan SiteMinder - dikirim pada awal bulan (dan ditagih sebulan sebelumnya).
Invoice berkaitan dengan biaya komisi dan penggunaan (seperti sistem distribusi global (GDS) dan Demand Plus) - dikirim sekitar pertengahan bulan (dan ditagih untuk bulan sebelumnya).
Setelah diterbitkan, temukan invoice Anda di portal Penagihan dengan membuka Aplikasi saya di kanan atas > Penagihan > Invoice.
Siapa yang menerima invoice SiteMinder?
Invoice SiteMinder akan dikirim melalui email ke semua pengguna penagihan. Kelola pengguna penagihan di Penagihan > Pengguna penagihan.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar invoice saya tepat waktu?
Jika Anda belum membayar invoice Anda pada tanggal jatuh tempo yang ditentukan di halaman depan invoice, akun penagihan terkait akan mencapai status ‘Terlambat’ sampai jumlah yang tertunda dibayarkan sepenuhnya.
Jika invoice terlambat, akses Anda mungkin dibatasi atau langganan Anda dapat dibatalkan. Untuk menghindari hal ini, Anda dapat:
Bayar pada tanggal jatuh tempo - pertimbangkan bahwa transfer bank dapat memakan waktu lebih dari lima hari untuk berhasil diproses.
Aktifkan pembayaran otomatis melalui portal Penagihan Anda.
Setelah Anda membayar jumlah total terlambat dari invoice yang baru dibatasi (menggunakan kartu kredit atau debit langsung), akun Anda akan diaktifkan secara otomatis dalam beberapa menit. Untuk membayar invoice SiteMinder, buka Aplikasi saya di kanan atas > pilih Penagihan. Pada tab Ringkasan, temukan akun dengan Saldo akun yang belum dibayar dan klik tombol Bayar sekarang.
Dapatkah saya mengunduh pernyataan akun yang diperbarui?
Meskipun tidak dapat mengunduh pernyataan akun, Anda dapat mengekspor tabel invoice dan tabel pembayaran melalui portal Penagihan. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Buka Aplikasi saya di kanan atas > Penagihan.
Klik pada tab Invoice.
Untuk mengekspor tabel invoice klik Invoice dan kemudian pada tombol Ekspor sebagai CSV untuk mengunduh tabel.
Untuk mengekspor tabel pembayaran, klik Pembayaran dan kemudian pada tombol Ekspor sebagai CSV untuk mengunduh tabel.
Bagaimana saya bisa membayar invoice SiteMinder saya?
Untuk membayar invoice SiteMinder, buka Aplikasi saya di kanan atas > pilih Penagihan. Pada tab Ringkasan, temukan akun dengan Saldo akun yang belum dibayarkan dan klik tombol Bayar sekarang. Saat membayar secara manual dengan kartu kredit atau debit langsung, Anda dapat mengaktifkan pembayaran otomatis untuk masa mendatang.
Catatan:
Tombol Bayar sekarang hanya muncul jika ada Saldo rekening yang belum dibayarkan.
Pembayaran kartu kredit dan transfer bank tersedia di seluruh dunia, sementara debit langsung hanya tersedia untuk properti yang berlokasi di Inggris Raya, Uni Eropa (hanya negara-negara Area Pembayaran Euro Tunggal), Amerika Serikat, Australia, dan Selandia Baru.
Tergantung pada wilayah dan penyedia kartu Anda, Anda mungkin mendapatkan permintaan untuk memvalidasi pembayaran melalui ponsel yang terkait dengan rekening bank Anda. Jika Anda gagal melakukannya, pembayaran akan gagal.
Bagaimana saya bisa mengunduh salinan invoice saya?
Anda dapat mengunduh salinan invoice melalui tab portal Penagihan > Invoice. Klik tombol unduh invoice (di sebelah kanan) untuk mengekspornya sebagai file PDF.
Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran untuk pembayaran otomatis?
Untuk memperbarui metode pembayaran yang digunakan untuk pembayaran otomatis, buka Aplikasi saya > Penagihan > Akun > cari akun dengan metode pembayaran yang ingin Anda perbarui dan klik tombol Perbarui metode pembayaran.
Apa syarat pembayaran yang diuraikan dalam invoice, mengenai pengurangan, pengganti kerugian, atau penyesuaian lainnya?
Ketentuan pembayaran yang diuraikan dalam invoice menetapkan bahwa pembayaran semua biaya harus dilakukan pada tanggal jatuh tempo yang ditentukan dalam invoice, dalam dana yang diselesaikan, tanpa pengurangan, pengganti kerugian, atau gugatan balik dalam bentuk apa pun, termasuk pajak, retribusi, impor, bea, pembebanan (termasuk biaya bank perantara), atau biaya.
Saat membayar invoice SiteMinder, pembayaran saya gagal - apa alasannya?
Pembayaran dapat gagal karena alasan yang berbeda saat membayar invoice SiteMinder. Temukan alasan paling umum di bawah ini:
Dana tidak mencukupi - selalu pastikan rekening bank Anda memiliki dana yang cukup untuk menutupi invoice Anda sepenuhnya.
Pembayaran tidak divalidasi - jika bank Anda mengharuskan Anda untuk mengautentikasi transaksi online dengan kata sandi satu kali melalui perangkat tepercaya, pastikan untuk merespons segera untuk memastikan keberhasilan penyelesaian transaksi online.
Bank memblokir transaksi - periksa apakah Anda memiliki batas jumlah transaksi.
Kartu kedaluwarsa - pastikan kartu Anda belum kedaluwarsa.
Masalah Jaringan atau Teknis - selalu verifikasi bahwa koneksi internet Anda kuat saat melakukan pembayaran.
Catatan:
Jika Anda mengalami kegagalan pembayaran saat pertama kali membayar invoice SiteMinder, bank mungkin menandai transaksi sebagai penipuan. Hal ini dapat terjadi karena pola pengeluaran yang tidak biasa atau transaksi dari lokasi baru.
Email dikirim ke kontak penagihan utama setiap kali terjadi kegagalan pembayaran.
Pembayaran otomatis untuk membayar invoice SiteMinder saya gagal - kapan akan dicoba lagi?
Jika pembayaran otomatis untuk membayar invoice SiteMinder gagal, upaya pembayaran otomatis kedua akan dilakukan enam hari lebih lambat dari upaya pertama.
Mengapa beberapa akun penagihan saya mengaktifkan pembayaran otomatis dan beberapa tidak?
Pembayaran otomatis harus diaktifkan pada setiap akun penagihan. Anda dapat memeriksa pengaturan pembayaran otomatis akun penagihan Anda dengan mengklik Aplikasi saya di kanan atas > Penagihan > Akun.
Misalnya, jika Anda menggunakan platform SiteMinder dan Demand Plus, Anda memiliki dua akun penagihan dengan dua invoice berbeda - Anda harus membayar secara terpisah, atau mengatur dua pembayaran otomatis.
Jika saya memiliki pengaturan pembayaran otomatis, dapatkah saya membayar invoice secara manual sebelum tanggal jatuh tempo?
Jika Anda telah menyiapkan pembayaran otomatis untuk akun penagihan, Anda masih dapat membayar invoice secara manual sebelum tanggal jatuh tempo. Jika pembayaran mencapai rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, pembayaran manual akan mencakup invoice yang terlambat dan oleh karena itu pembayaran otomatis tidak akan dikenakan biaya.
Saya yakin tagihan tidak benar - dapatkah saya membantahnya?
Jika Anda yakin tagihan tidak benar, Anda dapat membantah invoice dalam waktu 15 hari sejak diterimanya invoice. Untuk membantah invoice, kontak utama properti Anda harus menghubungi tim dukungan kami dan mengirimkan permintaan sengketa secara tertulis.
Menyanggah invoice Demand Plus mengikuti proses yang berbeda. Setiap bulan, Anda memiliki waktu hingga hari ke-7 untuk mengedit laporan Demand Plus Anda (rekonsiliasi reservasi) untuk bulan sebelumnya di Demand Plus > Laporan.
Berapa lama waktu dibutuhkan untuk pengembalian dana mencapai akun?
Pengembalian dana terkait invoice SiteMinder mungkin perlu waktu hingga 20 hari untuk disetujui untuk disetujui dan tercermin dalam akun.
Saya ingin mengedit alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak invoice SiteMinder - bagaimana cara memperbaruinya?
Untuk memperbarui alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak yang ditampilkan pada invoice Anda untuk keperluan pajak atau internal, hubungi tim dukungan kami.
Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan mengenai pajak (PPN, GST, atau Pajak Penjualan) pada invoice saya?
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pajak yang diterapkan pada invoice Anda, hubungi tim dukungan kami.
Jika Anda berada di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris Raya, atau Amerika Serikat, Anda akan ditagih pajak yang berlaku dan relevan dengan lokasi Anda (PPN, GST, atau Pajak Negara).