💡 Cose importanti da sapere
Per impostare e personalizzare le domande riportate sul Questionario per il feedback post soggiorno della struttura, vai su Feedback > Questionario.
Questo articolo indica alcune domande utili che puoi aggiungere al Questionario per il feedback post soggiorno della struttura.
Esempi di domande utili per il questionario post soggiorno
💡 Configura quali ospiti vedranno il tuo Questionario per il feedback post soggiorno in Feedback > Impostazioni.
Consigliamo di aggiungere tra le cinque e le dieci domande al Questionario per il feedback post soggiorno della struttura, perché troppe domande potrebbero indurre l'ospite a pensare che completare il questionario richieda troppo impegno, e l'ospite potrebbe non terminare il questionario o non compilarlo proprio.
In aggiunta alle domande standard, quali ad esempio "Come è stato il processo del check-in?" e "La camera ti è piaciuta?", ecco alcune domande utili che puoi aggiungere al questionario post soggiorno della struttura.
Possiamo contattarti?
Come domanda finale del Questionario per il feedback post soggiorno, inserisci una domanda con cui chiedi all'ospite se desidera essere contattato.
Chiedere all'ospite se desidera essere ricontattato da una persona in carne e ossa può giovare alla reputazione della tua struttura.
➕ Ad esempio:
Crea una domanda vuota con Opzioni multiple (pulsanti rotondi) con Testo della domanda "Desideri che ti ricontattiamo per chiederti il tuo feedback?".
Aggiungi le Opzioni di risposta "Sì" e "No".
Quindi, crea un'altra domanda vuota con Testo breve e aggiungi come Testo della domanda "Se alla domanda precedente hai risposto Sì, indica i recapiti che preferisci e ti contatteremo presto".
Perché hai soggiornato da noi?
Questa domanda è utile per scoprire il vero motivo per cui un ospite ha scelto la tua struttura, dati che puoi usare, ad esempio, per correggere le tue Offerte di upselling.
➕ Ad esempio:
Crea una domanda vuota con Opzioni multiple (pulsanti rotondi) con Testo della domanda "Che tipo di soggiorno è stato?"
Aggiungi le Opzioni di risposta: Vacanza; Ricorrenza (compleanno, anniversario, ecc.); Soggiorno per evento locale (matrimonio, concerto, conferenza, ecc.); Trasferta di lavoro; Altro.
Riconoscimenti allo staff
Potresti chiedere all'ospite quali membri dello staff hanno contribuito a rendere speciale il loro soggiorno nella tua struttura. In seguito, riferisci questa informazione al team per rafforzarne il morale.
➕ Ad esempio:
Crea una domanda vuota con Testo breve con Testo della domanda "Ci sono stati dei membri dello staff che durante il tuo soggiorno hanno fatto molto più del dovuto? In tal caso, vorremmo sapere chi sono!"
Chiedi perché è stato fornito un determinato feedback
Con una domanda con Scala di valutazione, l'ospite valuterà la propria esperienza su una scala da 1 a 5, utilissima per monitorare la tendenza della performance dell'esperienza del check-in nel corso del tempo. È anche una buona idea chiedere all'ospite perché ha scelto un determinato punteggio.
Se poni una domanda con Scala di valutazione su varie parti dell'esperienza dell'ospite (es. "Com'è stata l'esperienza del check-in?", "Com'era la colazione?", ecc.), è una buona idea chiedere all'ospite di spiegare perché ha scelto un determinato punteggio, in modo da poter risolvere eventuali problemi.
➕ Ad esempio:
Aggiungi una domanda con Scala di valutazione con Testo della domanda "Com'è stata l'esperienza del check-in?"
Quindi, aggiungi una domanda con Testo breve con Testo della domanda "Perché hai scelto questo punteggio?"
Fai domande sulla camera
La camera è una parte della struttura che l'ospite userà sicuramente e su cui avrà un'opinione, quindi una domanda utile potrebbe essere chiedere all'ospite quali sono gli aspetti migliori e peggiori della stessa.
➕ Ad esempio:
Crea una domanda vuota con Testo breve con Testo della domanda "Quale aspetto ti è piaciuto di più della camera?"
Quindi, crea un'altra domanda con Testo breve con Testo della domanda "Quale aspetto ti è piaciuto di più della camera?"
Possiamo pubblicare il tuo feedback?
Chiedi all'ospite se gli fa piacere che la tua struttura usi il suo feedback a fini di marketing, ad esempio pubblicando il suo feedback positivo sui tuoi canali social o sul tuo sito web pubblico.
➕ Ad esempio:
Crea una domanda vuota con Opzioni multiple (pulsanti rotondi) con Testo della domanda "Possiamo pubblicare il tuo feedback sui nostri canali social e sul nostro sito web pubblico?"