Importante:
Il portale di Fatturazione di SiteMinder ti permette di gestire e pagare le fatture di SiteMinder.
Per accedere al portale di Fatturazione di SiteMinder, vai su Le mie app > seleziona Fatturazione. Oppure clicca qui.
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere al portale di Fatturazione.
Il primo o i primi utenti di fatturazione e l'utente di fatturazione primario vengono creati durante la procedura di configurazione di SiteMinder in base alle informazioni da te fornite.
Come posso accedere al portale di fatturazione di SiteMinder?
Per accedere al portale di Fatturazione di SiteMinder, vai su Le mie app > seleziona Fatturazione (oppure clicca qui).
Nota bene:
Per accedere al portale di Fatturazione, devi avere un account come utente della fatturazione.
Il primo o i primi utenti di fatturazione e l'utente di fatturazione primario vengono creati durante la procedura di configurazione di SiteMinder in base alle informazioni da te fornite.
Tutti gli utenti di fatturazione sono in grado di creare altri utenti di fatturazione.
Quando riceverò le fatture di SiteMinder?
Le fatture di SiteMinder vengono emesse e inviate tramite e-mail agli utenti della fatturazione in diversi periodi del mese, a seconda degli abbonamenti:
Fatture per l'abbonamento a SiteMinder: vengono inviate all'inizio del mese (e fatturate con un mese di anticipo).
Fatture relative alle commissioni e all'utilizzo (es. Sistema di distribuzione globale e Demand Plus): vengono inviate verso la metà del mese (e fatturate per il mese precedente).
Una volta che le fatture sono state emesse, puoi trovarle nel portale di Fatturazione andando su Le mie app (in alto a destra) > Fatturazione > Fatture.
Chi riceve le fatture di SiteMinder?
Le fatture di SiteMinder verranno inviate tramite e-mail a tutti gli utenti della fatturazione. Gestisci gli utenti della fatturazione in Fatturazione > Utenti di fatturazione.
Cosa succede se non pago la fattura in tempo?
Se non hai pagato la fattura entro la scadenza specificata sulla prima pagina della fattura, l'account di fatturazione associato mostrerà lo stato "In ritardo" fino a quando l'importo in sospeso non sarà stato interamente saldato.
Se una fattura è in ritardo, il tuo accesso potrebbe subire delle restrizioni o l'abbonamento potrebbe essere annullato. Per evitarlo, puoi:
Pagare entro la scadenza: tieni presente che per elaborare i bonifici bancari ci potrebbero volere più di cinque giorni.
Abilitare i pagamenti automatici tramite il portale Fatturazione.
💡Una volta pagato l'intero importo di una fattura con recenti restrizioni (usando una carta di credito o un addebito diretto), puoi abilitare automaticamente il tuo account in pochi minuti. Per pagare una fattura di SiteMinder, vai su Le mie app (in alto a destra) > seleziona Fatturazione. Nella scheda Panoramica, trova l'account con un Saldo account non pagato e clicca sul pulsante Paga ora.
Posso scaricare un estratto conto aggiornato?
Non è possibile scaricare un estratto conto, ma puoi esportare una tabella delle fatture e una tabella dei pagamenti dal portale di Fatturazione. Per farlo, segui i passaggi riportati qui sotto:
Vai su Le mie app (in alto a destra) > Fatturazione.
Clicca sulla scheda Fatture.
Per esportare una tabella delle fatture, clicca su Fatture, quindi clicca sul pulsante Esporta come CSV per scaricare la tabella.
Per esportare una tabella dei pagamenti, clicca su Pagamenti, quindi clicca sul pulsante Esporta come CSV per scaricare la tabella.
Come faccio a pagare la fattura di SiteMinder?
Per pagare una fattura di SiteMinder, vai su Le mie app (in alto a destra) > seleziona Fatturazione. Nella scheda Panoramica, trova l'account con un Saldo account non pagato e clicca sul pulsante Paga ora. Quando effettui un pagamento manuale con una carta di credito o una carta di debito, puoi abilitare i pagamenti automatici per i pagamenti futuri.
Nota:
Il pulsante Paga ora comparirà solo in presenza di un Saldo account non pagato.
I pagamenti tramite carta di credito e bonifico bancario sono disponibili in tutto il mondo, mentre l'addebito diretto è disponibile solo per le strutture situate nel Regno Unito, nell'Unione Europea (solo Paesi SEPA), negli Stati Uniti d'America, in Australia e in Nuova Zelanda.
A seconda dell'area geografica e del fornitore della carta, ti potrebbe essere chiesto di confermare il pagamento dal telefono cellulare associato al tuo conto bancario. Se non lo fai, il pagamento non andrà a buon fine.
Come faccio a scaricare una copia delle mie fatture?
Puoi scaricare una copia delle tue fatture dal portale di Fatturazione > scheda Fatture. Scaricala come file PDF cliccando sul pulsante a destra della fattura.
Come faccio ad aggiornare il metodo di pagamento usato per i pagamenti automatici?
Per aggiornare il metodo di pagamento usato per i pagamenti automatici per gli account di fatturazione, vai su Le mie app (in alto a destra) > Fatturazione > Account > trova l'account con il metodo di pagamento che vuoi aggiornare e clicca sul pulsante Aggiorna il metodo di pagamento.
Cosa sono i termini di pagamento indicati nella fattura relativamente a trattenute, compensazioni e altri adeguamenti?
I termini di pagamento indicati nella fattura stabiliscono che il pagamento di tutte le commissioni deve essere effettuato entro la scadenza specificata nella fattura con fondi immediatamente disponibili, senza trattenute, compensazioni o contro-pretese di alcun tipo, anche per quanto riguarda imposte, tributi, importazioni, dazi, oneri (inclusi i costi di intermediazione bancaria) o commissioni.
Mentre pagavo la fattura di SiteMinder, il pagamento non è andato a buon fine. Quale potrebbe essere il motivo?
Quando si pagano le fatture di SiteMinder, il pagamento può non andare a buon fine per diversi motivi. Di seguito trovi i motivi più comuni:
Fondi insufficienti: assicurati sempre che il tuo conto bancario disponga di fondi sufficienti a coprire interamente le fatture.
Pagamento non confermato: se la tua banca ti richiede di autenticare le transazioni online con una password monouso tramite un dispositivo attendibile, assicurati di rispondere prontamente per assicurare la buona riuscita della transazione online.
La banca ha bloccato la transazione: controlla se hai un limite agli importi delle transazioni.
Carta scaduta: assicurati che la carta non sia scaduta.
Problema tecnico o di rete: controlla sempre che la connessione a internet sia stabile quando effettui un pagamento.
Nota:
Se il pagamento non riesce la prima volta che paghi le fatture di SiteMinder, può essere che la tua banca contrassegni la transazione come fraudolenta. Questo può succedere a causa di schemi di spesa o transazioni insoliti da una nuova località.
Ogni volta che un pagamento non riesce, viene inviata un'e-mail al contatto principale per la fatturazione.
Il pagamento automatico della fattura di SiteMinder non è riuscito. Quando verrà effettuato un nuovo tentativo?
Se il pagamento automatico per saldare la fattura di SiteMinder non è riuscito, verrà effettuato un secondo tentativo di pagamento automatico sei giorni dopo il primo tentativo.
Perché alcuni dei miei account di fatturazione hanno i pagamenti automatici abilitati e altri no?
I pagamenti automatici devono essere abilitati su ciascun account di fatturazione. Puoi controllare la configurazione dei pagamenti automatici dei tuoi account di fatturazione cliccando su Le mie app (in alto a destra) > Fatturazione > Account.
Per esempio, se usi la piattaforma di SiteMinder e DemandPlus, avrai due account di fatturazione con due diverse fatture. Dovrai pagare ciascuna separatamente, oppure impostare due pagamenti automatici.
Se ho impostato i pagamenti automatici, posso pagare la fattura manualmente prima della scadenza?
Se hai impostato i pagamenti automatici per l'account di fatturazione, puoi comunque pagare una fattura manualmente prima della scadenza. Se il pagamento raggiunge il nostro conto bancario prima della scadenza, il tuo pagamento manuale coprirà la fattura scaduta e pertanto non verrà addebitato il pagamento automatico.
Ritengo che un addebito non sia corretto. Posso contestarlo?
Se ritieni che un addebito non sia corretto, puoi contestare la fattura entro 15 giorni dalla sua ricezione. Per contestare una fattura, il contatto principale della tua struttura deve contattare la nostra assistenza e inviare una richiesta di contestazione in forma scritta.
La contestazione di una fattura di Demand Plus segue un procedimento diverso. Ogni mese, hai tempo fino al giorno 7 per modificare l'estratto conto di Demand Plus (riconciliare le prenotazioni) per il mese precedente in Demand Plus > Rendiconti.
Quanto tempo ci vuole perché un rimborso raggiunga il mio account?
Potrebbero volerci fino a 20 giorni, prima che i rimborsi relativi a una fattura di SiteMinder vengano approvati e riportati nel tuo account.
Voglio modificare l'indirizzo, il numero dell'ordine di acquisto o il codice fiscale riportato su una fattura di SiteMinder. Come faccio ad aggiornarlo?
Per aggiornare l'indirizzo, il numero dell'ordine di acquisto o il codice fiscale riportato sulle fatture a fini fiscali o interni, contatta la nostra assistenza.
$Se avessi una domanda sulle imposte che compaiono sulla fattura (IVA, imposta su beni e servizi, imposta di vendita)?
Se hai delle domande sulle imposte applicate alle fatture, contatta la nostra assistenza.
Se ti trovi in Australia, Sud Africa, Malesia, nel Regno Unito o negli Stati Uniti, ti verranno fatturate tutte le imposte applicabili alla tua area geografica (VAT, GST o "State Tax").