💡É importante saber

Este artigo explica como pode ver uma lista de Pedidos para as Ofertas do seu estabelecimento e Upgrades de quartos que os seus hóspedes solicitaram através do Concierge.

Para ver um pedido (uma oferta ou um upgrade de quarto) que um hóspede realizou através do Concierge, aceda a Atividade de hóspede > Pedidos.

A página de Pedidos contém todos os pedidos realizados pelos seus hóspedes, organizados pela data mais recente de Pedidos, onde pode ver os seguintes dados para cada pedido:

Na coluna de Ações, poderá Confirmar ou Cancelar o pedido, e/ou ver o estado do pedido: Confirmado/Cancelado.

Assim que um hóspede realizar um pedido através do Concierge do seu estabelecimento, receberá uma notificação por e-mail a confirmar que o seu pedido foi recebido (e confirmado, se aplicável).

Será enviada uma notificação por e-mail para o endereço de e-mail que especificou em ​​Configurações > E-mails > Notificações > Confirmações de ofertas.

Quando o pedido tiver sido realizado, ficará visível em Atividade de hóspede > Pedidos.

Se a definição de Confirmar automaticamente estiver ativada para a Oferta que o hóspede solicitou, verá o estado como Confirmado (porém, pode Cancelar o pedido, se necessário).

Se a definição Confirmar automaticamente não estiver ativada para a Oferta selecionada pelo hóspede, terá de selecionar manualmente Confirmar ou Cancelar no pedido. Quando realizar esta seleção, será enviada uma notificação adicional por e-mail para o hóspede, informando-o se o seu pedido foi confirmado ou cancelado.

💡Para configurar uma Oferta a ser confirmada na hora em que o pedido é realizado, aceda a Vendas incrementais (Upsell) > Ofertas > clique em Editar na oferta relevante > separador Avançado > selecionar Confirmar automaticamente.

Se precisar de contactar o hóspede sobre o pedido, basta responder à notificação do e-mail de confirmação que o seu estabelecimento receber, e a sua mensagem de e-mail de resposta será enviada diretamente para o seu hóspede.