O que é o Concierge digital?

O Concierge é uma página web que melhora a experiência dos seus hóspedes, disponibilizando um acesso simples aos serviços do seu estabelecimento e a informações locais. Através do Concierge, os hóspedes têm acesso a:

Diretório do hóspede
Ofertas complementares
Direções
Serviços adicionais

O que é o diretório digital do hóspede?

O Diretório do Hóspede é uma secção da página do Concierge onde pode disponibilizar informações essenciais do estabelecimento através de Cartões informativos digitais. Os hóspedes podem consultar facilmente:

Horários de check-in e check-out
Estacionamento
Piscina e outras comodidades
Mapas do resort e plantas do estabelecimento
Entre outras informações

Os hóspedes acedem ao diretório digital através da leitura de códigos QR com os seus telemóveis. Sugerimos a colocação destes códigos QR nos quartos e zonas comuns do estabelecimento.

Personalize a aparência do seu Concierge

Para alterar a aparência do seu Concierge, vá a Fidelização dos hóspedes > Definições > Geral > Aparência e configure:

Cor do tema do Concierge — escolha a cor principal através de uma cor personalizada ou de um código hexadecimal específico
Nome do hóspede — escolha como identificar os hóspedes: apenas o nome próprio, nome completo ou sem identificação nominal
Tipo de letra predefinido — selecione o tipo de letra para o seu Concierge e emails automáticos
Logótipo — carregue o logótipo do seu estabelecimento
Imagem de cabeçalho — carregue uma imagem de cabeçalho (1600x400 píxeis, sem texto)

Configure as vendas incrementais

Para atualizar as definições da página de ofertas incrementais:

Aceda a Fidelização dos hóspedes > Vendas incrementais > Definições
Ative ou desative as funcionalidades do Concierge (Mensagens, Mapa e Chat)
Adicione um URL de Chat caso utilize serviços como Facebook chat ou WhatsApp
Adicione o URL da página de inscrição do programa de fidelização
Defina uma mensagem de boas-vindas para os hóspedes

Configure as mensagens de confirmação de pedidos

Em Fidelização dos hóspedes > Vendas incrementais > Definições, personalize o texto das suas mensagens para:

Confirmação de pedido recebido
Confirmação de pedido aceite
Confirmação de pedido cancelado

O texto personalizado aparece junto dos detalhes e imagens do pedido do hóspede.

Adicione atividades locais

Escolha como mostrar as atividades locais nas suas ofertas:

Viator — Apresente atividades do TripAdvisor próximas do seu estabelecimento, permitindo que os hóspedes vejam e reservem através do TripAdvisor
Tourdesk — Ligue a sua conta Tourdesk para sincronizar atividades semanalmente (atualização aos domingos)