💡 É importante saber
As ofertas são apresentadas no Concierge do seu estabelecimento.
Para adicionar uma nova oferta, aceda a Upsell > Ofertas e, no canto superior direito, clique no botão Adicionar.
Para pré-visualizar o seu Concierge, aceda a Upsell > Abrir Concierge.
Este artigo explica as ofertas, que são uma ferramenta de venda incitativa muito importante.
Ofertas: introdução
Uma venda incitativa eficaz é essencial para maximizar as suas receitas provenientes dos hóspedes e é aqui que as ofertas podem ajudar.
As ofertas encorajam os hóspedes a adquirirem upgrades, produtos de complemento, serviços, etc. Se o processo for feito de forma correta, pode potenciar as suas receitas e melhorar a experiência dos hóspedes, uma situação em que ambas as partes saem a ganhar.
Ao criar uma oferta, tenha em consideração o seguinte:
Expresse-se – transmita a personalidade do seu estabelecimento para criar uma ligação emocional com o seu hóspede.
Venda a experiência – foque-se na experiência que a oferta fornece, em vez do produto em si.
Conheça o seu público – pense na identidade do hóspede, porque está a alojar-se no seu estabelecimento e que oferta pode ser do interesse dele.
Ofertas: visão geral
💡 Para criar uma oferta, aceda a Upsell > Ofertas > Adicionar.
Cada oferta consiste no seguinte:
Nome – o título da oferta. Torne-a interessante de experimentar e chame a atenção dos hóspedes.
Descrição – informações importantes sobre a oferta (que devem ser curtas e breves).
Imagem – uma imagem que retrate a oferta. Recomendamos que utilize uma de elevada qualidade.
Preço – o custo da oferta, além de um preço diferente para as crianças, conforme aplicável (p. ex., ofertas de restaurante).
Perguntas – as perguntas que o hóspede tem de responder para receber a oferta.
Texto do botão de pedido – o texto no botão utilizado para pedir a oferta, como "Pedir já", "Fazer pedido", "Pedir informações", "Enviar pedido de informações", etc.
Ofertas: descrição
A descrição da oferta pode fazer uma grande diferença no sucesso da mesma. Se fornecer o mínimo de informações, especialmente sobre os benefícios da oferta, pode não convencer os hóspedes a adquiri-la. Mas, se adicionar demasiadas informações, os hóspedes não se darão ao trabalho de as ler todas.
Mantenha a simplicidade: descreva de forma clara e concisa os benefícios do upgrade, do produto ou do serviço que está a oferecer e deixe que o potencial da oferta trate do resto.