O Pagamentos Siteminder é a nossa solução oficial de processamento de pagamentos e inclui o nosso portal de pagamento oficial, o SiteMinder Pay.
💡 Importante saber:
Pagamentos SiteMinder é a nossa solução oficial para processamento de pagamentos, que inclui o nosso portal de pagamento oficial, SiteMinder Pay.
Como posso solicitar o Pagamentos SiteMinder?
Para solicitar o Pagamentos SiteMinder, a nossa solução de processamento de pagamento oficial, siga os seguintes passos:
No Gestor de canais, clique no separador Definições de estabelecimento > Pagamentos.
Clique em Ativar os Pagamentos SiteMinder.
No formulário de inscrição, insira os dados do seu estabelecimento (Dados comerciais) e Dados da conta bancária.
Concluir a verificação da conta com o Stripe - verifique a sua identidade, ao fornecer um comprovativo de documento de identificação.
Reveja a sua informação e, em seguida, clique em Enviar.
Informaremos se a sua candidatura foi bem-sucedida dentro de 1-2 dias úteis e, se for, a sua conta do Pagamentos SiteMinder será ativada nas 72 horas seguintes.
💡Nota:
Tem de ser um utilizador Administrador para poder ativar os Pagamentos.
Poderemos analisar o seu estabelecimento antes de ativar a sua conta SiteMinder Pay. Isto deve-se ao facto de o SiteMinder Pay ser um produto financeiro, semelhante a uma conta bancária. Iremos contactá-lo com o resultado da aprovação dentro de um dia útil.
Quanto custa utilizar os Pagamentos SiteMinder?
Não são cobradas taxas de instalação, taxas mensais nem de cancelamento com o Pagamentos SiteMinder e as taxas cobradas por reembolsos serão devolvidas.Apenas cobramos uma taxa por transação.
As taxas variam consoante o país, a rede de pagamento de cartão de crédito (MasterCard, Visa, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium) usado na transação. Para ver que taxas são aplicáveis ao seu estabelecimento, consulte o formulário de ativação dos Pagamentos SiteMinder.
Tenha em atenção que os cartões internacionais e premium podem implicar uma taxa de transação mais elevada. Os cartões premium são os seguintes (tenha em atenção que nem todos os cartões estão disponíveis no seu país):
American Express
China UnionPay
Discover & Diners Club
Japan Credit Bureau (JCB)
Cartões de crédito virtuais
Cartões comerciais
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar a conta bancária usada com o Pagamentos SiteMinder ou o SiteMinder Pay, entre em contacto com a nossa equipa de assistência. A nossa equipa irá precisar de algumas informações de segurança da sua parte antes de poder efetuar alterações.
Isto inclui:
E-mail do supervisor da conta Pagamentos SiteMinder
Nome de registo da empresa
Número da conta da conta bancária atual
Dados da conta da nova conta bancária
Motivo para o pedido
Data em que a conta bancária deverá ser atualizada
Quem tem acesso para editar a minha conta Pagamentos SiteMinder?
Os utilizadores com determinadas permissões têm acesso para visualizar ou fazer alterações à conta de Pagamentos SiteMinder.
Utilizadores gerais com permissão de dados de pagamento de hóspedes
Os utilizadores com nível de utilizador Geral e com permissão Dados de pagamento de hóspedes ativada têm acesso a:
processar pagamentos;
revelar dados do cartão de crédito.
Utilizadores administradores
Os utilizadores administradores têm acesso total aos Pagamentos e ao SiteMinder Pay do estabelecimento. São os únicos utilizadores que são capazes de:
💡 Para evitar que os utilizadores Gerais vejam informações sobre os pagamentos, certifique-se de que desmarca a autorização de Dados de pagamento dos hóspedes para esses utilizadores.
Quando posso carregar um cartão de crédito virtual (VCC)?
Os VCC contêm uma data de ativação que determina quando o cartão de crédito será cobrado. Normalmente é a partir do dia de check-in até 6 meses após a reserva, e não há forma de alterar esta data de ativação.
Para o SiteMinder Pay, o VCC poderá ser cobrado na data de ativação.
Para portais de pagamento de terceiros, o VCC é normalmente cobrado na data de ativação, mas os canais têm políticas próprias.
Os dados da transação são enviados para a minha conectividade?
Pode sincronizar as suas transações de reserva do SiteMinder Pay a partir da nossa plataforma com o seu Sistema de gestão hoteleira (PMS) - uma funcionalidade apenas disponível para os sistemas de gestão hoteleira participantes, que estão habilitados a tratar de pagamentos. A sincronização das transações de reserva do canal, tais como pagamentos e reembolsos, ajudará a poupar tempo e a reduzir a necessidade de registar e gerir manualmente os pagamentos em separado no seu PMS.
⚠️ As transações processadas através do terminal de pagamento não são sincronizadas: são suportadas apenas as transações associadas a uma reserva de canal. Para suportar a API de sincronização de pagamentos, o sistema de gestão do estabelecimento deve suportar a funcionalidade de pagamentos e deve ser um fornecedor participante. Para saber mais, contacte diretamente o seu PMS.
Como aceito um pagamento por algo que não seja uma reserva?
Pode aceitar pagamentos manuais com o Terminal de pagamento. O Terminal de pagamento pode ser utilizado para reservas ou outros pagamentos que precise de aceitar. Para utilizar o Terminal de pagamento, aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Terminal de pagamento.
A funcionalidade Terminal de pagamento só pode ser utilizada com o nosso gateway de pagamento oficial, o SiteMinder Pay.
O que devo fazer se tiver processado o valor errado?
Se tiver processado um pagamento com o valor errado, pode efetuar um reembolso ou pagamento manual para resolver o problema.
Se o pagamento tiver sido demasiado elevado, pode fazer um reembolso.
Se o pagamento tiver sido demasiado baixo, pode aceitar um pagamento manual.
Como posso processar reembolsos?
Os reembolsos para as transações dos Pagamentos SiteMinder são realizadas no separador As minhas apps > Pagamentos > Transações.
Para reembolsar um pagamento:
Aceda ao separador As minhas apps > Pagamentos > Transações
Procure o pagamento utilizando o ID da reserva, o montante ou o nome do titular do cartão e, em seguida, clique na transação.
Clique no botão Reembolso. Poderá editar o montante para reembolsar, se necessário.
Não há taxas para processar os reembolsos através do Pagamentos SiteMinder; todas as taxas que foram associadas ao pagamento da reserva serão reembolsadas.
Quanto tempo tenho para processar um pagamento ou reembolsar uma reserva?
Muitos canais de reservas permitem reembolsos até 90 dias após o pagamento.
Para o portal de pagamento SiteMinder Pay – tem de processar um pagamento de uma reserva ou um reembolso no prazo máximo de 7 dias após o check-out. Os dados do cartão de crédito do hóspede são eliminados da plataforma 7 dias após o check-out e não podem ser recuperados. Isto é para garantir a segurança dos dados dos hóspedes cumprindo a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Para portais de pagamento de terceiros – os portais de pagamento de terceiros têm políticas de segurança próprias. Para a segurança dos seus hóspedes, certifique-se de que o seu portal está em conformidade com a PCI DSS.
É possível cancelar um reembolso?
Um reembolso não pode ser cancelado depois de ter sido processado. Se o cartão para o qual reembolsou o pagamento tiver expirado ou sido cancelado, o reembolso deverá ser creditado no novo cartão de pagamento do hóspede (consoante o banco ou a entidade emissora do cartão). No caso raro de o hóspede não ter um novo cartão de pagamento, o banco normalmente enviará o reembolso para a conta bancária do hóspede.
Como posso aceder às minhas faturas mensais dos Pagamentos SiteMinder?
As faturas do mês anterior são disponibilizadas no terceiro dia útil de cada mês. Pode aceder à sua fatura através destes passos:
Aceda ao painel dos Pagamentos (As minhas apps > Pagamentos).
Clique no ícone do perfil no canto superior direito do painel de pagamentos.
Clique em Faturas.
Clique em Criar na fatura relevante— isto irá enviá-la para o endereço de e-mail registado com a sua conta de Pagamentos SiteMinder.
Quanto tempo leva para um pagamento a chegar à minha conta bancária?
Para o portal de pagamento SiteMinder Pay – será enviado um pagamento no mesmo dia em que um pagamento for recebido, o que deverá demorar aproximadamente 2–7 dias úteis para ficar disponível na sua conta bancária, dependendo do seu banco e da sua localização.
Para portais de pagamento de terceiros – os portais de pagamento de terceiros têm tempos de processamento próprios. Os tempos de processamento de transferências bancárias também variam, dependendo da região.
Como posso consultar um resumo das transações?
Para ver um resumo das transações, aceda ao separador As minhas apps > Pagamentos > Transações.
Como desativo o Pagamentos SiteMinder?
Para desativar o Pagamentos SiteMinder, terá de contactar a nossa equipa de assistência.