โปรดระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับการอัปเดตจำนวนห้องว่างและการตั้งราคาล่วงหน้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด โปรดจำไว้ว่าการควบคุมการตั้งราคาและจำนวนห้องว่างและการป้อนข้อมูลลงในผู้จัดการช่องทางอย่างถูกต้องเป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะเจ้าของที่พักหรือเจ้าของโรงแรม

คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเตอร์เฟซ PMS ของคุณเปิดใช้งานอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้มีการสื่อสารที่เหมาะสมระหว่าง PMS และผู้จัดการช่องทาง ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการอัปเดตราคาและอินเวนทอรีรวมถึงการส่งรายละเอียดการจองไปยัง PMS ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องจัดการอินเวนทอรีของคุณให้แตกต่างกันไป (ดูหัวข้อด้านล่าง) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการผสานรวมระบบที่คุณมี

การผสานรวมแบบสองทางหมายความว่า PMS ของคุณควรได้รับการจองจากผู้จัดการช่องทาง และ PMS ของคุณจะส่งราคา จำนวนห้องว่าง และข้อจำกัดไปยังผู้จัดการช่องทาง รวมไปถึง: การหยุดการขาย การเข้าพักขั้นต่ำการเข้าพักสูงสุด CTA (ห้ามเช็คอิน) และ CTD (ห้ามเช็คเอ้าท์)

⚠️ PMS ส่วนใหญ่อัปเดตเฉพาะการหยุดขายและการเข้าพักขั้นต่ำ และบางระบบไม่รองรับการอัปเดตข้อจำกัดเลย ระบบอื่น ๆ เช่น ระบบจัดการราคา (RMS) ไม่รองรับการอัปเดตจำนวนห้องว่างและ/หรือราคา — ตัวอย่างเช่น RMS ไม่อัปเดตจำนวนห้องว่าง ตรวจสอบโดยตรงกับ PMS หรือผู้ให้บริการระบบของคุณว่ามีการส่งข้อจำกัดใดบ้าง

อินเตอร์เฟซผู้จัดการช่องทางอนุญาตให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงได้เสมอ อย่างไรก็ตาม หาก PMS กำลังส่งค่าบางประเภทไปยังผู้จัดการช่องทาง คุณไม่ควรทำการเปลี่ยนแปลงในเอกซ์ทราเน็ตของผู้จัดการช่องทางโดยตรง เนื่องจากค่าเหล่านี้จะถูกแทนที่โดย PMS คุณสามารถใช้เอกซ์ทราเน็ตของผู้จัดการช่องทางเพื่อเปรียบเทียบค่าเหล่านี้กับสิ่งที่คุณมีใน PMS เท่านั้น
ค่าใด ๆ ที่ PMS ไม่ได้ส่งไปยังผู้จัดการช่องทาง คุณสามารถแทนการเปลี่ยนแปลงจากเอกซ์ทราเน็ตของผู้จัดการช่องทางได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับการยืนยันจากทีมสนับสนุนของ PMS ของคุณว่าทีมสนับสนุนไม่สามารถส่งการเข้าพักสูงสุดไปยังผู้จัดการช่องทางได้ คุณสามารถอัปเดตการเข้าพักสูงสุดได้โดยตรงจากเอกซ์ทราเน็ตของผู้จัดการช่องทาง

💡 เมื่อคุณผสานรวม PMS เข้ากับผู้จัดการช่องทางในขั้นต้น คุณยังสามารถขอให้ PMS หลีกเลี่ยงการส่งค่าบางอย่างที่สามารถส่งได้ ซึ่งมักเรียกว่าการผสานรวม "บางส่วน"

⚠️ ผู้จัดการช่องทางมีความยืดหยุ่นในการใช้ข้อจำกัดต่อช่องทางที่เชื่อมต่อ อย่างไรก็ตาม PMS จำนวนมากไม่สามารถส่งค่าของการจำกัด 'ต่อช่องทาง' ได้ ซึ่งในกรณีนี้ เมื่อมีการส่งข้อจำกัดจะใช้กับทุกช่องทางอย่างไม่เลือกปฏิบัติ แต่คุณสามารถขอให้ PMS ไม่ส่งค่าของข้อจำกัดใด ๆ ไปยังผู้จัดการช่องทางเพื่อให้คุณสามารถควบคุมค่าของข้อจำกัดได้โดยตรงจากผู้จัดการช่องทาง

การผสานรวมแบบทางเดียวหมายความว่า PMS ของคุณจะได้รับการจองจากผู้จัดการช่องทาง แต่จะไม่ส่งจำนวนห้องว่าง ราคา การหยุดการขาย การเข้าพักขั้นต่ำ การเข้าพักสูงสุด CTA และ CTD ไปยังผู้จัดการช่องทาง ในกรณีนี้ คุณควรดำเนินการเปลี่ยนแปลงโดยตรงบนเอกซ์ทราเน็ตของผู้จัดการช่องทางนอกจากนี้ยังสามารถใช้การผสานรวมแบบทางเดียวเพื่ออธิบายการเชื่อมต่อประเภทที่ตรงข้ามกัน (หายากมากและใช้งานไม่ค่อยได้ผล) โดยที่ผู้จัดการช่องทางจะไม่ส่งการจองไปยัง PMS แต่จะยังคงได้รับจำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัดจาก PMS ในกรณีนี้ ข้อควรพิจารณาส่วนใหญ่ที่อธิบายในหัวข้อด้านบนสำหรับการผสานรวมแบบสองทางสามารถนำไปใช้ได้

เมื่อการเชื่อมต่อใช้งานได้ การจองจะส่งต่อจากช่องทางต่าง ๆ ไปยังผู้จัดการช่องทาง จากผู้จัดการช่องทางไปยัง PMS หากคุณสร้างการจองโดยตรงใน PMS ของคุณจะไม่มีการแจ้งไปยังผู้จัดการช่องทาง แต่ควรอัปเดตอินเวนทอรีตามนั้น

โดยปกติแล้ว การจองควรถูกส่งไปยัง PMS ของคุณ ตราบใดที่การจับคู่ราคาห้องพักของคุณถูกต้องทั้งสำหรับ "ผู้จัดการช่องทางไปยัง PMS" และ "ผู้จัดการช่องทางไปยังช่องทาง"

แม้จะไม่มี PMS หากคุณได้รับการจองสำหรับราคาห้องพักที่ไม่ตรงกับช่องทาง โดยผู้จัดการช่องทางจะไม่สามารถปรับจำนวนห้องว่างสำหรับห้องพักที่ตรงกันได้ ดังนั้นผู้ใช้ที่มีตัวเลือกในการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลจะได้รับข้อความที่ระบุว่า "ไม่สามารถปรับอินเวนทอรีสำหรับ (หมายเลขการจอง)" ในกรณีนี้ เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ PMS การจองจะไม่สามารถเข้าถึง PMS ได้เช่นกัน

หากคุณได้รับการจองสำหรับราคาห้องพักที่ไม่ตรงกับ PMS จะไม่สามารถเข้าถึง PMS ได้

เมื่อการเชื่อมต่อใช้งานได้ การปรับเปลี่ยนและการยกเลิกจะส่งต่อจากช่องทางไปยังผู้จัดการช่องทาง จากผู้จัดการช่องทางไปยัง PMS หากคุณปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองโดยตรงใน PMS ของคุณ การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่สื่อสารกับผู้จัดการช่องทาง และดังนั้นจึงไม่สามารถสื่อสารกับช่องทางได้เช่นกัน การปรับเปลี่ยน และ การยกเลิก การจองทั้งหมดควรทำ โดยตรงในช่องทาง เริ่มต้น เพื่อให้สามารถใช้ภาษีและค่าคอมมิชชันที่ถูกต้องได้

หากโรงแรมของคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยผู้จัดการช่องทางและเชื่อมต่อกับ PMS ด้วย จะไม่มีปัญหากับการสื่อสารเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนและการยกเลิกจากผู้จัดการช่องทางไปยัง PMS

หากโรงแรมของคุณได้ใช้งานอยู่กับผู้จัดการช่องทางมาระยะหนึ่งแล้ว และตอนนี้กำลังเชื่อมต่อกับ PMS อยู่ (หรือหากคุณกำลังจะเปลี่ยนเป็นการผสานรวม PMS แบบใหม่) การปรับเปลี่ยนและการยกเลิกของคุณอาจเกิดปัญหาขึ้นได้เมื่อส่งต่อจากผู้จัดการช่องทางไปยัง PMS

ปรึกษากับทีมสนับสนุนของ PMS และตรวจสอบว่า PMS มีวิธีนำเข้าการจองที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ทั้งหมดหรือไม่ โดยปกติแล้วจะทำได้โดยการดาวน์โหลด CSV ของรายงานสรุปการจองจากส่วนการจองในตัวจัดการช่องทาง ผู้จัดการช่องทางจัดเตรียมการจองให้กับ PMS ด้วยรหัสตัวอักษร 3 ตัวที่ระบุช่องทางที่มาจากการจอง PMS บางระบบมีวิธีเชื่อมโยงรหัสนี้กับช่องทางโดยกรอกการตั้งค่าบนอินเตอร์เฟซสำหรับ "Reservation External Number ID" หรือ "CRS External Reservation Numbers" (หรือชื่ออื่นที่ขึ้นอยู่กับ PMS) หากต้องการค้นหารายการช่องทางที่มีรหัสเชื่อมโยง:

หาก PMS ของคุณไม่มีวิธีนำเข้าการจองทั้งหมดที่สร้างขึ้นก่อนการผสานรวมระบบ หรือหากไม่มีวิธีติดตามรหัสช่องทางของการจอง การปรับเปลี่ยนและการยกเลิกทั้งหมดของคุณสำหรับการจองที่สร้างขึ้นก่อนการผสานรวมระบบ PMS จะไม่สามารถเข้าถึง PMS ได้ โชคดีที่ปัญหานี้เกิดขึ้นเพียงชั่วคราวเท่านั้น เนื่องจากในที่สุดการจองเก่าจะถูกนำออกทั้งหมด

โปรดทราบว่าอีเมลการจองอาจมาจากอีเมลจากผู้จัดการช่องทางสำหรับบางช่องทางของคุณ

ในกรณีที่ระบุไว้ หมายเลขความปลอดภัย 3 หลัก CVC/CVV ของบัตรเครดิตของลูกค้าจะอยู่ที่ด้านล่างของอีเมลนี้ หาก PMS ของคุณสามารถดึงข้อมูลบัตรเครดิตจากการจองที่ให้บริการโดย ผู้จัดการช่องทางได้ คุณจะพบรายละเอียดบัตรเครดิตที่เหลืออยู่ในอินเตอร์เฟซของ PMS ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณสามารถพบรายละเอียดบัตรเครดิตที่เหลืออยู่ได้ในส่วนการจองของผู้จัดการช่องทางของคุณ ข้อมูลนี้จะยังคงอยู่ในผู้จัดการช่องทางของคุณเป็นเวลา 7 วันหลังจากวันที่เช็คเอาท์ของการจอง

คุณสามารถซิงค์รายละเอียดการทำธุรกรรม Siteminder Pay ของคุณ เช่น การชำระเงินและการคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับการจองช่องทางกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ที่เข้าร่วม หากต้องการทราบว่าคุณกำลังใช้ PMS ที่เข้าร่วมหรือไม่ โปรดติดต่อพวกเขาโดยตรง

โปรดทราบว่าผู้จัดการช่องทางของคุณจะไม่แทนที่การจัดสรรห้องพักตามสัญญาใด ๆ ที่คุณได้ตกลงกับตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ใด ๆ ของคุณ ผู้จัดการช่องทางของคุณจะส่งจำนวนห้องว่างจากตารางอินเวนทอรีของคุณ ซึ่งไม่ได้แทนที่การจัดสรรห้องพักตามสัญญาบนเอกซ์ทราเน็ตของ OTA

ราคาสีส้มในตารางอินเวนทอรีส่งคำสั่งให้หยุดขายราคาดังกล่าวในเอกซ์ทราเน็ตของ OTA ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่ผู้จัดการช่องทางของคุณจะหยุดขายราคาของคุณหากไม่เป็นไปตามการจัดสรรห้องพักตามสัญญา

ข้อตกลงนี้อยู่ระหว่างโรงแรมและ OTA ดังนั้นผู้จัดการช่องทางของคุณจะไม่เก็บบันทึกว่าได้รับการจัดสรรห้องพักตามสัญญาหรือไม่ โปรดพูดคุยกับผู้จัดการบัญชี OTA ของคุณ หากคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการจัดสรรห้องพักตามสัญญาของคุณกับพวกเขา