💡 Wichtig:
In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zu angefochtenen Zahlungen und Rückbuchungen im Zusammenhang mit SiteMinder Zahlungen, unserer offiziellen Lösung für die Zahlungsabwicklung, beantwortet.
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In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zu angefochtenen Zahlungen und Rückbuchungen im Zusammenhang mit SiteMinder Zahlungen, unserer offiziellen Lösung für die Zahlungsabwicklung, beantwortet.
Was ist eine angefochtene Zahlung?
Wenn ein Karteninhaber ein Problem mit einer Zahlung hat, die mit seiner Kredit- oder Debitkarte getätigt wurde – zum Beispiel weil er die Transaktion nicht kennt – kann er sich an seine Bank oder sein Kreditkarteninstitut wenden, um die Zahlung anzufechten.
In Ihrem Fall kann der Karteninhaber eine Kunde oder ein Gast sein oder eine Person, die der Meinung ist, dass ein Betrag von Ihrer Unterkunft ohne Erlaubnis abgebucht wurde.
Ganz gleich, ob es sich um einen menschlichen Fehler oder um betrügerische Aktivitäten handelt, Sie sind dafür verantwortlich, angefochtene Zahlungen im Zusammenhang mit Ihrer Unterkunft zu verhindern und, falls erforderlich, zu lösen.
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung ist eine Rückerstattung von der Bank oder dem Kreditkarteninstitut eines Karteninhabers, um eine mit seiner Kredit- oder Debitkarte durchgeführte Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn eine Bank oder ein Kreditkarteninstitut eine Rückbuchung für eine angefochtene Zahlung im Namen eines Ihrer Kunden oder Gäste veranlasst, wird der angefochtene Betrag sofort vom Guthaben Ihres Kontos bei SiteMinder abgezogen.
Wie läuft der Prozess beim Anfechten einer Zahlung ab?
Der Karteninhaber ficht eine unstimmige Zahlung über seine Bank oder sein Kreditkarteninstitut an.
Die Bank des Karteninhabers oder das Kreditkarteninstitut leitet das Anfechtungsverfahren ein.
Der angefochtene Betrag wird sofort vom Guthaben auf Ihrem Konto bei SiteMinder Zahlungen abgezogen.
SiteMinder Zahlungen sendet Ihrer Unterkunft eine E-Mail, um Sie über die angefochtene Zahlung zu informieren. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen, z. B. wie – oder ob – Sie Einspruch bezüglich der angefochtenen Zahlungen einlegen können, welche Beweise Sie vorlegen müssen und wann die Frist abläuft (normalerweise in 7 bis 21 Tagen).
Sie antworten auf die oben genannte E-Mail, die Sie von SiteMinder Zahlungen erhalten haben, und fügen die erforderlichen Nachweise bei.
SiteMinder Zahlungen reicht den Nachweis in Ihrem Namen bei der Bank oder dem Kreditkarteninstitut des Karteninhabers ein.
Die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers prüft den Nachweis, was bis zu 75 Tage dauern kann.
Die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers trifft eine Entscheidung und SiteMinder Zahlungen schickt Ihrer Unterkunft eine E-Mail, in der Sie über das Ergebnis informiert werden.
Wenn die Anfechtung zu Ihren Gunsten gelöst wird, wird der Betrag auf Ihr Konto bei SiteMinder Zahlungen zurücküberwiesen. Wenn nicht, wird der Betrag von dem Karteninhaber einbehalten, der die Zahlung angefochten hat.
💡 Hinweise:
Sie können eine Anfechtung teilweise gewinnen. In diesem Fall erhalten Sie und der Karteninhaber jeweils einen Teil des angefochtenen Betrags.
Es gibt einige Fälle, in denen ein Karteninhaber eine Anfechtung nicht beanstanden kann. SiteMinder Zahlungen wird Sie jedoch immer benachrichtigen, wenn es möglich ist, Einspruch gegen eine Anfechtung einzulegen.
Wie kann ich eine Rückbuchung anfechten?
Sie müssen einen Nachweis an SiteMinder Zahlungen senden, der dann an die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers weitergeleitet wird, um zu beweisen, dass der Karteninhaber die fragliche Zahlung tatsächlich getätigt hat. Befolgen Sie dazu einfach die Anweisungen in der E-Mail, die Sie von SiteMinder Zahlungen erhalten haben (vorausgesetzt, die Rückbuchung kann tatsächlich angefochten werden).
Hier sind einige Beispiele für einen Nachweis:
Vom Gast unterzeichnetes Check-in-Dokument
Rechnung
Foto der persönlichen Ausweisdokumente des Gastes
Aufzeichnungen über den Buchungsprozess des Gastes, die Kommunikation mit Ihnen und seinen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft (falls zutreffend)
Wann muss ich die Nachweise einreichen, um eine Rückbuchung anzufechten?
So schnell wie möglich: Die meisten Banken verlangen, dass Sie die Beweise innerhalb von 7 bis 21 Tagen vorlegen, andernfalls wird dem Karteninhaber, der die Zahlung angefochten hat, automatisch Recht gegeben.
SiteMinder Zahlungen wird Sie per E-Mail über die Frist informieren.
Wer bestimmt den Ausgang einer Anfechtung?
Der Ausgang der Anfechtung wird von der Bank oder dem Kreditkarteninstitut des Karteninhabers bestimmt.
Obwohl SiteMinder Zahlungen eine Rolle bei der Darstellung Ihres Falles und der Vorlage von Nachweisen bei der Bank oder dem Kreditkarteninstitut des Karteninhabers spielt, wenn Einspruch gegen eine angefochtene Zahlung eingelegt wird, treffen wir keine Entscheidung über den Ausgang des Verfahrens und können dies auch nicht tun.
Sobald die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers eine Entscheidung getroffen hat, gibt es keine Möglichkeit mehr, diese Entscheidung erneut anzufechten, auch wenn neue Nachweise gesammelt wurden.
Wie kann ich Rückbuchungen vermeiden?
Es ist unmöglich, Rückbuchungen gänzlich zu verhindern, aber Sie können Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl der Rückbuchungen zu reduzieren, die Sie erhalten:
Verwenden Sie SiteMinder Zahlungen, um Zahlungen automatisch abzuwickeln, anstelle von manuellen Zahlungen, die anfälliger für menschliche Fehler sind.
Stellen Sie genaue Fotos und Beschreibungen Ihrer Zimmerkategorien zur Verfügung, damit die Gäste wissen, was sie bei der Buchung erwartet.
Veröffentlichen Sie in Ihrem Direktbuchungssystem aktuelle Geschäftsbedingungen.
Geben Sie Kontaktinformationen für Gäste an, damit diese Sie zuerst kontaktieren können, bevor sie eine Zahlung anfechten.