Wichtig:
Sie können die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zurücksetzen, wenn Sie Zugriff auf Ihr Konto und die aktuelle Authentifizierungsmethode haben. Gehen Sie dazu oben rechts in der Navigationsleiste auf Ihr Profilsymbol > Mein Konto.
Die Einrichtung der MFA ist obligatorisch und muss innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Anmeldung erfolgen.
Es kann jeweils nur eine Authentifizierungsmethode verwendet werden. Sie kann jederzeit zurückgesetzt werden.
Wir empfehlen die Verwendung der mobilen SiteMinder-App für MFA. Andere Authentifizierungs-Apps, Anruf- und SMS-Optionen sind ebenfalls verfügbar.
Sie müssen ein eindeutiges Benutzerkonto und eine eindeutige E-Mail-Adresse haben. Zur Einhaltung von Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) und Datenschutzgesetzen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) dürfen E-Mail-Adressen nicht an mehrere Benutzerkonten weitergegeben werden.
Überblick über die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die dazu beiträgt, unbefugten Zugriff zu verhindern und sensible Gäste- und Unterkunftsdaten zu schützen.Wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden, müssen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Im zweiten Schritt erfolgt die Authentifizierung mit einem Einmalpasswort.
Sie können ein Einmalpasswort mithilfe folgender Methoden erhalten:
SiteMinder-Mobile-App (empfohlen). Sie authentifizieren sich durch Abgleich einer eindeutigen Nummer und eines biometrischen Merkmals (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung).
Authentifizierungsapp: Sie verwenden eine App von Dritten, z. B. Authy, Google Authenticator oder Microsoft Authenticator.
SMS: Sie erhalten ein Einmalpasswort per SMS.
Anruf: Falls Sie über kein Smartphone verfügen oder es vorziehen, keine App zu benutzen, können Sie ein Einmalpasswort per Anruf erhalten.
Für neu aktivierte Konten müssen Sie nach dem Anmelden die MFA einrichten. Anschließend ist beim Anmelden ein Einmalpasswort erforderlich:
alle 30 Tage;
wenn Sie einen neuen Browser oder den Inkognito-Modus benutzen;
bei Verwendung eines neuen Geräts;
nachdem Sie die Cookies Ihres Browsers gelöscht haben.
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) mit der mobilen SiteMinder-App einrichten
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um MFA mit Ihrer mobilen SiteMinder-App einzurichten:
Schritt 1: Laden Sie die mobile SiteMinder-App herunter und installieren Sie sie
Die SiteMinder-App ist für die neuesten Versionen von iOS und Android kostenlos verfügbar. Um die mobile SiteMinder-App herunterzuladen und zu installieren, suchen Sie einfach im App Store oder Play Store nach „SiteMinder“ oder klicken Sie auf die folgenden Links auf Ihrem Gerät: iOS-Gerät (App Store) oder Android-Gerät (Play Store).
Schritt 2: Melden Sie sich bei Ihrem SiteMinder-Konto an
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem SiteMinder-Konto an.
Schritt 3: Wählen Sie „Mein SiteMinder-Konto schützen“
Sie werden aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Klicken Sie auf Mein SiteMinder-Konto schützen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Schritt 4: Richten Sie MFA in Ihrer mobilen SiteMinder-App ein
Tippen Sie in Ihrer mobilen SiteMinder-App auf Dieses Gerät für MFA verwenden. Erlauben Sie den Zugriff auf die biometrische Anmeldung (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung), indem Sie auf Jetzt aktivieren klicken.
Wenn Sie keine biometrische Anmeldung verwenden möchten, müssen Sie eine alternative Authentifizierungsmethode verwenden.
Sobald Sie die biometrische Authentifizierung aktiviert haben, wird bestätigt, dass die MFA eingerichtet wurde. Sie werden dann zum Dashboard der mobilen App weitergeleitet und automatisch in Ihrem Browser angemeldet.
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) mit alternativer Methode einrichten
Um MFA mit einer Authentifizierungs-App, per Anruf oder SMS einzurichten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem SiteMinder-Konto an
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem SiteMinder-Konto an.
Schritt 2: Richten Sie MFA mit einer alternativen Authentifizierungsmethode ein
Sie werden nun aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Klicken Sie auf Weitere Authentifizierungsoptionen.
Schritt 3: Wählen Sie die Authentifizierungsmethode
Wählen Sie eine Authentifizierungsmethode für den Erhalt Ihres Einmalpassworts aus:
Authenticator-App: Laden Sie Authy, Google Authenticator oder Microsoft Authenticator herunter. Scannen Sie nach dem Herunterladen den angezeigten QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App (oder wählen Sie stattdessen Code manuell eingeben).
SMS: Geben Sie Ihre Kontaktnummer ein, über die Sie ein Einmalpasswort per SMS erhalten möchten.
Telefonanruf: Geben Sie Ihre Kontaktnummer ein, über die Sie ein Einmalpasswort per Anruf erhalten möchten. Geben Sie unbedingt eine Telefonnummer ein, auf die Sie direkten Zugriff haben. Der Anruf darf nicht von einem Anrufbeantworter, einer Telefonzentrale oder einem IVR-System entgegengenommen werden.
Schritt 4: Authentifizieren Sie sich mit dem Einmalpasswort
Geben Sie auf der Anmeldeseite das Einmalpasswort ein, das Sie per SMS, Anruf oder über eine Authentifizierungs-App erhalten haben. Sie werden dann automatisch in Ihrem SiteMinder-Konto angemeldet.
Wenn Sie MFA mit einer Authentifizierungs-App eingerichtet haben, löschen Sie diese Authentifizierungs-App bitte nicht, da Sie sonst Ihre Authentifizierung zurücksetzen und die Einrichtung erneut durchführen müssen.
Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen
Möglicherweise möchten (oder müssen) Sie MFA in den folgenden Situationen zurücksetzen:
Sie möchten das Einmalpasswort auf eine andere Weise erhalten, z. B. über eine App und nicht mehr per SMS.
Sie ersetzen Ihr aktuelles Gerät durch ein neues.
Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Telefon oder Gerät mehr.
Sie haben Ihre Authentifizierungs-App gelöscht.
Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde.
Wenn Sie wissen, dass Sie den Zugriff auf das Gerät verlieren werden, auf dem die MFA eingerichtet ist, stellen Sie sicher, dass Sie MFA zuerst zurücksetzen. Für das Zurücksetzen der MFA müssen Sie noch einmal eine Überprüfung mit Ihrer aktuellen Authentifizierungsmethode durchführen.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihre aktuelle Authentifizierungsmethode haben, können Sie MFA zurücksetzen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen.
Führen Sie noch einmal eine Überprüfung mit Ihrer aktuellen Authentifizierungsmethode durch.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die MFA zurückzusetzen.
Wenn Sie sich nicht mehr bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Ihre Multi-Faktor-Authentifizierungsmethode zurückzusetzen.