Pruebe estos pasos primero
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, pruebe estos pasos primero:
Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente en lugar de usar la función de autocompletar
Borre la caché y las cookies del navegador
Pruebe el modo incógnito u otro navegador (recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox)
Compruebe que JavaScript y las cookies de terceros están habilitadas en la configuración del navegador
Errores de correo electrónico o contraseña no válidos
Si no puede iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña:
Introduzca sus credenciales manualmente para evitar errores de autocompletado
Haga clic en He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña
Intente iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo
Pruebe el modo incógnito de su navegador
Si usa un ordenador compartido, asegúrese de que está utilizando sus propias credenciales
Use los navegadores recomendados (Google Chrome o Mozilla Firefox) y compruebe la configuración del cortafuegos
Cuenta desactivada
Su cuenta puede haberse desactivado por los siguientes motivos:
Motivos relacionados con la seguridad:
La contraseña ha caducado (debe restablecerla cada 90 días según el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago)
Se ha detectado actividad sospechosa en su cuenta
Se han realizado seis intentos incorrectos al introducir la contraseña
El sistema ha detectado patrones de inicio de sesión inusuales
💡 Haga clic en He olvidado mi contraseña para restablecerla si su cuenta está deshabilitada por motivos de seguridad. Si no puede restablecer la contraseña, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Relacionados con la facturación:
Dos o más facturas sin abonar (consulte su portal de facturación para ver las facturas pendientes y realizar los pagos). El acceso se restablecerá una vez realizado el pago
Otros motivos:
Cuenta deshabilitada manualmente por un usuario administrador. Póngase en contacto con un usuario con permisos de administrador para comprobar el estado de su cuenta. Si no existe ningún otro usuario, contacte con nuestro equipo de soporte
Problemas con la autenticación multifactor (MFA)
Si tiene problemas con la autenticación multifactor:
No recibe códigos de autenticación:
Compruebe que está usando el método de autenticación elegido (aplicación de SiteMinder, aplicación de autenticación o autenticador del navegador)
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación de SiteMinder o de la aplicación de autenticación de terceros
Se queda en un bucle al configurar la autenticación multifactor:
Cierre sesión por completo en la plataforma de SiteMinder y en la aplicación móvil
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación de SiteMinder o de la aplicación de autenticación de terceros
Borre la caché y las cookies del navegador
Pruebe a iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo
Intente iniciar sesión de nuevo
Problemas al usar la aplicación móvil de SiteMinder para MFA
Cierre sesión por completo tanto en la plataforma SiteMinder como en la aplicación móvil y vuelva a iniciar sesión
Asegúrese de tener la última versión de la aplicación móvil de SiteMinder para un rendimiento y seguridad óptimos. Compruebe su tienda de aplicaciones y actualícela manualmente, o active las actualizaciones automáticas en la configuración de su tienda de aplicaciones para recibir automáticamente la última versión cuando esté disponible
Si aún no puede iniciar sesión o verificar su cuenta con MFA, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para restablecer su método de autenticación multifactor.
Problemas al restablecer la contraseña
Si tiene problemas para restablecer su contraseña:
No ha recibido el enlace de restablecimiento:
Revise todas las carpetas de correo, incluido el spam
Compruebe que la dirección de correo electrónico está bien escrita
Espere 10 minutos antes de solicitar otro restablecimiento
Pida a su departamento informático o proveedor de correo que incluya los correos de SiteMinder en la lista blanca
El enlace de restablecimiento no funciona:
Asegúrese de usar el enlace de restablecimiento más reciente (los enlaces anteriores caducan)
Pruebe a copiar el enlace directamente en el navegador
Borre la caché del navegador y vuelva a intentarlo
Tenga en cuenta que los enlaces caducan a las 24 horas
Error "No hemos podido procesar su solicitud":
Es posible que su servidor de correo o antivirus esté bloqueando nuestra URL de restablecimiento de contraseña
Añada nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista blanca
💡 ¿Ha recibido un aviso de caducidad de contraseña? Si recibe un correo electrónico avisándole de que su contraseña va a caducar, vaya al icono de su perfil > Mi cuenta para actualizarla antes de que caduque. Esto le ayudará a evitar futuros problemas de acceso a la cuenta.
Resolución de problemas en la configuración de cuenta de usuario nuevo
Si un usuario nuevo no ha recibido su correo electrónico de activación:
Compruebe que la dirección de correo electrónico se introdujo correctamente al crear la cuenta
Pida al usuario que revise su carpeta de correo no deseado
Asegúrese de que nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña están añadidos a su lista blanca
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si el problema persiste
Importante: Por motivos de seguridad, cada persona debe tener su propia cuenta con una dirección de correo electrónico única.
¿Sigue experimentando problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente acceder a su cuenta desde otra conexión a internet
Compruebe si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda