💡 Información importante:

Si el saldo de su cuenta de Pagos de SiteMinder se agota o está en negativo, no podrá procesar reembolsos hasta que añada más fondos. Sin embargo, si tiene activada la función de Recargas automáticas (domiciliación bancaria) de Pagos de SiteMinder, la cantidad necesaria se transferirá automáticamente desde su cuenta bancaria a la cuenta de Pagos de SiteMinder (siempre y cuando tenga fondos suficientes), y podrá seguir procesando reembolsos desde la pestaña Transacciones.

Así es cómo funciona: una vez activada la función de recargas automáticas, si el saldo de su cuenta de Pagos de SiteMinder se agota o está en negativo, recibirá un mensaje de correo electrónico. Este mensaje le informa de que se emitirá un adeudo en su cuenta bancaria en las próximas 48 horas. El mismo mensaje también le indica el motivo por el cual su saldo se ha agotado o está en negativo (probablemente, a raíz de un reembolso), así como la cantidad necesaria que se adeudará. Transcurridas las 48 horas, los fondos se transferirán automáticamente de su cuenta bancaria a la cuenta de Pagos de SiteMinder.

Si la función de recargas automáticas está desactivada, cuando el saldo de su cuenta de Pagos de SiteMinder se agote o esté en negativo, tendrá que ingresar manualmente los fondos necesarios en su cuenta.

Hay diversas formas de hacerlo:

⚠️ No podrá procesar reembolsos mientras el saldo de su cuenta de Pagos de SiteMinder esté agotado o sea negativo. Si aún no lo ha hecho, le recomendamos que active la característica de recargas automáticas lo antes posible.

Si su alojamiento se encuentra en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda o Asia, la opción de recargas automáticas ya estará activada en su cuenta de Pagos de SiteMinder y no es necesario hacer nada. En cambio, si su alojamiento se encuentra en la región EMEA, deberá autorizar una domiciliación bancaria para activar las Recargas automáticas.

Hay dos formas de hacerlo: 1) al iniciar sesión por primera vez y abrir el panel de control de Pagos de SiteMinder, verá una invitación para aceptar la domiciliación bancaria (es decir, las recargas automáticas) y completar los pasos necesarios; 2) una vez configurada su cuenta de Pagos de SiteMinder, recibirá un correo electrónico con un botón para activar las recargas automáticas. Tan solo tendrá que seguir estos pasos:

⚠️ Las Recargas automáticas no están disponibles para alojamientos en Hong Kong, México o Singapur debido a las regulaciones regionales.

Los fondos que recibe de los huéspedes no se tramitan como ingresos individuales, sino que se acumulan en el saldo de su cuenta de Pagos de SiteMinder. Este saldo es la suma del total de los fondos enviados por los clientes en el día en curso, incluidos los ajustes y descontados los reembolsos. Una vez al día, este saldo se transfiere a la cuenta bancaria asociada de su alojamiento.

Los ingresos fallidos pueden darse por diferentes motivos:

Al producirse un error en un ingreso o en una recarga automática, se le enviará un correo electrónico en el que se explica el motivo. No se procesará ningún otro ingreso hasta que se resuelva el ingreso afectado. Para ello, compruebe que los datos de su cuenta bancaria sean correctos (en Pagos > Ingresos > columna Cuenta asociada) y que esta tenga fondos suficientes. Si sus datos bancarios son incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y solicite que corrijan los datos para intentar procesar el ingreso nuevamente.

Si su cuenta de Pagos de SiteMinder indica que "no hay fondos disponibles" para procesar un reembolso, puede activar las recargas automáticas o agregar más fondos a su saldo de Pagos de SiteMinder de forma manual.

💡 Para evitar que se dé la situación descrita anteriormente, pruebe a cambiar de un esquema de ingresos diario a uno semanal o quincenal en su cuenta de Pagos de SiteMinder. De este modo, puede acumular más fondos que servirán para abonar los reembolsos.

Esto puede ocurrir cuando un ingreso desde su cuenta de Pagos de SiteMinder ha sido iniciado y está en proceso (tiene el estado "Enviado"). El importe del ingreso se descontará pronto del saldo de su cuenta de Pagos de SiteMinder, por lo que no podrá usar el saldo para procesar un reembolso.