Tipos de correos electrónicos que se envían automáticamente a los huéspedes
Cuando los huéspedes realizan, cancelan o modifican una reserva, el motor de reservas les envía notificaciones por correo electrónico.
Además, puede configurar el motor de reservas para que envíe automáticamente mensajes publicitarios a los huéspedes mediante los correos previos y posteriores a la llegada.
El motor de reservas genera cinco tipos de correos electrónicos:
Confirmación de la reserva: el correo que contiene los detalles de la reserva, los huéspedes lo reciben al completar el proceso de reserva.
Modificación de la reserva: el correo que se envía a los huéspedes al modificar una reserva.
Cancelación de la reserva: el correo que se envía a los huéspedes cuando se cancela una reserva.
Mensaje previo a la llegada: un recordatorio opcional por correo electrónico que se envía a los huéspedes con una antelación configurada de unos días antes de su fecha de llegada.
Mensaje posterior a la salida: un correo electrónico opcional de seguimiento que se puede usar para dar las gracias a los huéspedes y pedirles una reseña después de su salida, se envía una vez transcurrida una cantidad configurada de días después de irse.
Los correos de confirmación, modificación y cancelación están activados por defecto al configurar el sistema por primera vez.
Los correos previos a la llegada y posteriores a la salida están desactivados por defecto, por lo que deberá activarlos y configurarlos a mano para que el motor de reservas empiece a enviarlos.
Configurar y personalizar los correos electrónicos automáticos que se envían a los huéspedes
Puede añadir encabezados y pies de página a las plantillas de correo electrónico predeterminadas, además de personalizarlas para que reflejen mejor la imagen de su marca.
Para configurar los correos electrónicos automáticos que envía el motor de reservas:
Haga clic en Configuración.
Haga clic en la casilla Propiedad.
Haga clic en la pestaña Correos electrónicos.
Haga clic en Editar a la derecha del tipo de correo automático que quiera personalizar.
En esta sección, puede ver y editar ciertas partes de los correos automáticos que se envían a los huéspedes, en función de la pestaña que pulse.
Pestaña Campos
La pestaña Campos se abre al hacer clic en Editar de forma predeterminada.Desde ella, puede:
Elegir si el tipo de correo electrónico en edición se envía automáticamente a los huéspedes o no.
Personalizar el asunto del correo.
Configurar el texto del encabezado: un texto que aparecerá en todos los correos electrónicos después de la imagen del encabezado y antes del texto principal (el texto principal contiene toda la información importante sobre la reserva).
Configurar el texto del pie de página: un texto que aparecerá en todos los correos electrónicos después del texto principal y antes de la imagen del pie de página.
Para los correos electrónicos previos a la llegada, puede configurar cuántos días antes de la entrada se enviarán.
Para los correos electrónicos posteriores a la salida, puede configurar cuántos días después de la salida se enviarán.
Pestaña Imágenes
Desde la pestaña Imágenes, puede cargar la imagen del encabezado y del pie de página.
La imagen del encabezado aparece en la parte superior de los correos electrónicos, mientras que la del pie de página aparece en la parte inferior.
En «URL de enlace de la imagen», puede añadirles un enlace, de modo que los huéspedes que hagan clic en la imagen lleguen a la página web que usted quiera.
El formato recomendado es de 600 (ancho) x 210 (alto); las imágenes menos anchas o más altas se recortarán por arriba y por abajo para encajar en el correo electrónico.
Pestaña Vista previa de la plantilla
Desde la pestaña Vista previa, puede ver el correo electrónico como lo harían los huéspedes.
Para que se genere la vista previa, debe haber al menos una reserva realizada a través del motor de reservas.También puede enviar un correo de prueba a su propia dirección escribiéndola en el cuadro de texto Para: antes de hacer clic en el botón Enviar.
Personalización avanzada de las plantillas de correo electrónico
Puede personalizar el diseño de los correos para los huéspedes editando las plantillas predeterminadas en el editor de código para adaptarlas a la apariencia que desee lograr. El motor de reservas emplea el lenguaje de programación de plantillas LIQUID para que pueda personalizar los correos electrónicos.
Nota: Si no sabe programar plantillas en LIQUID, le recomendamos que cuente con un desarrollador web para que le ayude a editar el código. Haga clic aquí para ver los objetos disponibles en LIQUID.
Importante: Si modifica la plantilla de correo electrónico, lo hace por su cuenta y riesgo. Le recomendamos encarecidamente que pruebe los cambios que realice en diferentes clientes de correo electrónico para comprobar que el contenido se muestre correctamente.
Para activar la personalización del código de una plantilla de correo electrónico:
Haga clic en Configuración.
Haga clic en la casilla Propiedad.
Haga clic en la pestaña Correos electrónicos y seleccione el correo que quiera personalizar.
En la pestaña Campos, haga clic en Activar edición de código en la parte inferior, junto al botón Guardar. Esta acción le llevará a la pestaña Editar plantilla, que no estaba disponible previamente.
Pestaña Editar plantilla
Desde esta pestaña, puede modificar el código de la plantilla de correo electrónico.
Después de eso, puede:
Descartar borrador de plantilla: descarta todos los cambios que ha realizado en el borrador de la plantilla y devuelve la plantilla a la última versión guardada.
Guardar borrador de plantilla: guarda la última versión del borrador de la plantilla y le permite revisarla en la pestaña Vista previa.
Publicar borrador de plantilla: al publicar la plantilla, todos los cambios se aplican de inmediato a la plantilla de correo electrónico; desde el momento de la publicación, los correos que envíe el motor de reservas tendrán el nuevo formato.
Restablecer valores predeterminados: devuelve la plantilla al diseño predeterminado. Esta opción solo aparecerá cuando haya publicado una plantilla editada.
Si el idioma predeterminado de su extranet no es el inglés, solo podrá ver la pestaña Editar plantilla en el idioma de su extranet.
Para activar la pestaña Editar plantilla en todos los idiomas, deberá cambiar el idioma predeterminado de su extranet al inglés.