💡Important à savoir :
Pour ajouter des clients manuellement, accédez à Clients > Liste des clients > cliquez sur le bouton Ajouter des clients > saisissez les informations nécessaires sur vos clients, puis cliquez sur le bouton Ajouter le client.
En fonction de votre choix, la liste des clients peut puiser ses données de réservation depuis notre plateforme ou depuis vos systèmes intégrés, en d'autres termes, votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisée (CRS). Pour en savoir plus sur ce sujet, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Notre plateforme reçoit uniquement les réservations provenant de canaux, et non de vos systèmes intégrés. Elle ne peut donc pas collecter de données client depuis les réservations créées depuis vos systèmes intégrés.
Cet article explique comment ajouter des clients et gérer leurs données manuellement, de la mise à jour de la liste des clients au test des e-mails qui leur sont destinés.
Présentation de la liste des clients
💡Pour ouvrir la liste des clients, rendez-vous sur Clients > Liste des clients.
La liste des clients répertorie les clients arrivant à partir de la date du jour présent (et jusqu’à 30 jours, par défaut). Si une réservation est modifiée ou annulée via la plateforme d'où proviennent ses données associées, la liste sera mise à jour automatiquement.
⚠ Remarque :
En fonction de votre choix, la liste des clients peut puiser ses données de réservation depuis notre plateforme ou depuis vos systèmes intégrés, en d'autres termes, votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisée (CRS).
Notre plateforme reçoit uniquement les réservations provenant de canaux, et non de vos systèmes intégrés. Elle ne peut donc pas collecter de données client depuis les réservations créées depuis vos systèmes intégrés.
Filtrer la liste des clients
Sur la page Liste des clients, cliquez sur le bouton Ajouter un filtre et appliquez l'un des filtres suivants :
Date d'arrivée : ce filtre est appliqué par défaut, avec la date du jour indiquée à la fois dans le champ De et le champ À (toutefois, ceci peut être modifié).
Date de départ
Date de création
Date de mise à jour
Nom
Numéro de réservation
Afficher uniquement les clients joignables par e-mail : ce filtre est défini sur Oui par défaut, ce qui permet d'afficher les réservations comportant des adresses e-mail valides. Si vous le définissez sur Non, vous afficherez les réservations annulées, en double et celles effectuées par des clients qui se sont désinscrits de votre ou vos liste(s) de diffusion.
Arrivée effectuée
Vous pouvez également réaliser les actions suivantes sur la page de la liste des clients :
Transférer vers la liste d'abonnés : pour ajouter une sélection de clients à votre liste d'abonnés, cliquez sur le bouton Transférer vers la liste d'abonnés (celui-ci n'est visible que si le module Campagnes est activé). Toutefois, veuillez noter que cette action doit être réalisée en conformité avec les lois sur la protection des données applicables dans votre région ou pays, par exemple, le règlement général sur la protection des données (RGPD).
Exporter : pour exporter une liste de clients (en utilisant les filtres choisis) vers une feuille de calcul Excel, cliquez sur le bouton Exporter.
Consulter le profil d'un client
Le profil du client comporte des informations importantes sur le client, comme son nom et son adresse e-mail.
Pour consulter le profil d'un client, accédez à Clients > Liste des clients et cliquez sur le nom d'un client.
Chaque profil de client comprend les éléments décrits ci-après.
Informations sur le client
La section Information sur le client du profil du client contient des informations sur le client, qui peuvent varier en fonction de la source de données de réservation que vous utilisez, qu'il s'agisse de notre plateforme ou de vos systèmes intégrés.
💡 Pour supprimer un client, cliquez sur le bouton Supprimer dans la section Informations sur le client du profil du client.
Réservations associées
Sous Réservations associées se trouvent les réservations associées à un client (c.-à-d. qui correspondent à son adresse e-mail), comprenant la date d'arrivée, les nuitées, l'arrivée effectuée (Oui/Non), l'évaluation (le cas échéant), et les revenus.
E-mails et activités
À droite de la section Informations sur le client, vous trouverez les onglets E-mails et Activités :
E-mails : cet onglet répertorie tous les e-mails programmés déjà envoyés au client ou dont l'envoi est planifié. À partir d'ici, vous pouvez envoyer un e-mail à un client manuellement (par exemple, si vous avez besoin de renvoyer un e-mail programmé). Pour obtenir de l'aide à ce sujet, suivez les étapes décrites dans la section ci-dessous intitulée « Envoyer manuellement un mail à un client ».
Activités : cet onglet contient l'historique des interactions numériques avec votre client, avec une chronologie affichant des évènements comme la date de création du client, la date d'envoi d'un e-mail, et la date à laquelle le client a ouvert la conciergerie.
💡Des onglets supplémentaires peuvent être affichés pour chaque action effectuée par le client, par exemple, la réponse à votre enquête de satisfaction.
Vous pouvez également réaliser l'action suivante sur la page du profil du client :
Désabonner de tous les e-mails : pour désabonner manuellement un client de tous vos e-mails, accédez à l'onglet E-mails et en bas du profil du client, cliquez sur le bouton Désabonner de tous les e-mails. (Les clients peuvent se désinscrire de votre liste de diffusion en utilisant le lien de désinscription inclus dans vos e-mails.)
Ajouter un client à la liste des clients
Accédez à Clients > Liste des clients..
Cliquez sur le bouton Ajouter des clients.
Saisissez les informations nécessaires concernant le client :
Prénom
Nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Date d'arrivée
Date de départ
Pays
Langue
4. Cliquez sur le bouton Ajouter le client.
Visualiser votre conciergerie et les formulaires tels qu'ils s'affichent pour vos clients
Sur la page du profil du client dans la section Informations sur le client, cliquez sur les points de suspension (...) pour visualiser les éléments suivants tels qu'ils s'affichent pour vos clients potentiels :
conciergerie
formulaire d'arrivée
formulaire d'avis après le séjour et formulaire d'avis pendant le séjour
Tester un e-mail destiné aux clients
Pour tester un e-mail destiné aux clients (ce qui s'avère utile pour tester les formulaires d'arrivée, d'avis pendant le séjour ou d'avis après le séjour), vous pouvez vous ajouter en tant que client et vous envoyer un e-mail en suivant les étapes suivantes :
Rendez-vous sur Clients > Liste des clients > Ajouter des clients.
Saisissez vos coordonnées, dont l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail test, puis cliquez sur le bouton Ajouter le client.
Dans le profil du client, cliquez sur Envoyer sur un e-mail que vous avez créé.
L'e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans le profil du client.
Envoyer manuellement un e-mail à un client
Pour envoyer manuellement un e-mail à un client (par exemple, si vous devez renvoyer un e-mail programmé), procédez comme suit :
Accédez à Clients > Liste des clients.
Cliquez sur le nom d'un client pour ouvrir son profil.
Cliquez sur Envoyer sur un e-mail que vous avez créé pour l'envoyer à l'adresse e-mail indiquée dans le profil du client.