Afficher et exporter les réservations directes
Suivez les étapes ci-dessous pour afficher et exporter les réservations depuis le moteur de réservation de SiteMinder.
Accédez à Mes applis > Réservation directe.
Cliquez sur l'onglet Réservations.
Recherchez les réservations par nom, plage de dates ou référence de réservation.
Cliquez sur Rechercher.
Pour exporter toutes les réservations affichées, cliquez sur le bouton Exporter.
Pour afficher les détails d'une réservation spécifique, cliquez sur son numéro de réservation.
Envoyer par e-mail ou imprimer une réservation directe
Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer une réservation directe par e-mail ou l'imprimer :
Accédez à Mes applis > Réservation directe.
Cliquez sur l'onglet Réservations.
Recherchez une réservation par nom du client ou référence de réservation.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez renvoyer par e-mail ou imprimer.
Lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche, cliquez sur l'un des boutons suivants : Renvoyer : renvoyez l'e-mail de réservation précédent à votre établissement et au client (par exemple, concernant une confirmation, une modification ou une annulation).Imprimer : imprimez un document contenant des informations sur la réservation.
Modifier ou annuler une réservation directe
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier une réservation directe existante :
Accédez à Mes applis > Réservation directe.
Cliquez sur l'onglet Réservations.
Recherchez la réservation par nom du client ou référence de réservation.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez modifier.
Lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche, cliquez sur l'un des boutons suivants : Modifier la réservation : modifiez les détails de la réservation (notez que toutes les réservations ne peuvent pas être modifiées).Annuler la réservation : envoyez un e-mail d'annulation généré automatiquement au client. Le motif de l'annulation ne sera pas précisé.
Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Une fois enregistré, le statut de la réservation sera marqué comme Modifié ou Annulé dans notre moteur de réservation. Les informations mises à jour seront envoyées à votre channel manager et votre système connecté intégré (le cas échéant).
💡 Lorsque vous annulez ou modifiez une réservation depuis le moteur de réservation de SiteMinder, la disponibilité des chambres n'augmente pas automatiquement. Au lieu de cela, la mise à jour de la réservation est envoyée à votre channel manager et votre système connecté intégré (le cas échéant). Une fois que la disponibilité est transmise à votre channel manager et votre système connecté, une mise à jour de l'inventaire est déclenchée et envoyée à notre moteur de réservation.
Limites à la modification d'une réservation
Il arrive qu'une réservation directe ne puisse pas être modifiée. Cela peut être dû au type de réservation ou à l'information que vous essayez de modifier. Il existe en effet des limites aux éléments et types de réservation pouvant être modifiés.
La réservation dans son ensemble ne peut pas être modifiée si elle comporte :
une date d'arrivée dans le passé ou une date de réservation le jour de l'arrivée du client,
un tarif de chambre suspendu ou supprimé,
un supplément associé ne pouvant pas être modifié,
plusieurs types de chambre.
Éléments d'une réservation ne pouvant pas être modifiés :
Le tarif de chambre initial
Le nom du client principal
Tout élément en contradiction avec le nombre d'occupants inclus et la période de libération définis au niveau du tarif de chambre
Tout élément en contradiction avec le tarif de chambre, les disponibilités et les restrictions définis au niveau de votre inventaire : séjour minimum, séjour maximum, arrêt de vente, fermeture aux arrivées (CTA) ou fermeture aux départs (CTD)
Gérer les réservations directes en attente ou expirées
Les réservations sont marquées En attente dans les cas suivants :
Vous disposez d'une passerelle de paiement intégrée dans le moteur de réservation de SiteMinder.
Certains tarifs de chambre nécessitent le versement d'arrhes dans le moteur de réservation.
Une erreur s'est produite lors du processus de paiement.
Quand cela se produit, la réservation est marquée En attente pendant 15 minutes, après quoi le statut devient Expiré.
Pour les établissements connectés à la passerelle de paiement DOKU ATM, les réservations seront marquées En attente pendant cinq heures, et non 15 minutes.
Activer ou rejeter une réservation directe expirée
Le moteur de réservation n'envoie pas d'e-mails aux clients pour les notifier lorsqu'une réservation est activée ou expire. Il est donc recommandé de confirmer à nouveau les réservations avec vos clients avant de les activer ou de les annuler.
Suivez les étapes ci-dessous pour activer ou annuler les réservations dont le statut est Expiré et En attente :
Accédez à Mes applis > Réservation directe.
Cliquez sur la page Réservations.
Sélectionnez une période.
Sélectionnez le type de date pour rechercher des réservations en fonction des dates d'arrivée ou de réservation.
Sélectionnez Expiré dans le menu déroulant Statut.
Cliquez sur la réservation expirée que vous souhaitez afficher.
Une fois la réservation confirmée avec votre client, cliquez sur l'une des options suivantes : Activer la réservation : fait basculer le statut sur Actif. Cela se répercutera également dans votre channel manager (et dans votre système connecté, si cette fonctionnalité est prise en charge).Annuler la réservation : supprime définitivement la réservation.