💡 Remarques importantes :
Pour configurer vos conditions d'annulation, rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Annulations.
Paramètres d'annulation de l'établissement
Ces paramètres vous permettent de définir vos conditions et pénalités d'annulation au niveau de l'établissement (paramètres appliqués à l'ensemble de votre établissement).
Pour les configurer, rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Annulations.
Activer ou désactiver les messages d'annulation de l'établissement
Le statut pour Annulations est affiché sous Paramètres d'annulation de l'établissement. Cliquez sur le bouton Activé ou Désactivé pour modifier le statut de toutes les chambres de votre établissement.
Si les annulations sont activées :
Tous les tarifs de chambre afficheront les Conditions d'annulation de l'établissement.
Les e-mails de confirmation afficheront les messages « Annuler votre réservation » ou « Modifier votre réservation » si vos règles de pénalité le permettent. Par exemple, si aucune pénalité n'est configurée, les messages s'afficheront toujours.
Les clients pourront annuler ou modifier leur réservation conformément à vos conditions et aux règles de pénalité.
Si un client modifie sa propre réservation, le moteur de réservation recalculera les tarifs et affichera toute différence de prix, ce qui devra être géré par votre établissement.
Si les annulations sont désactivées :
Les tarifs de chambre n'afficheront pas les Conditions d'annulation de l'établissement, à moins que vous ne contourniez cette règle en effectuant une configuration spécifique par tarif de chambre.
Aucun message d'annulation n'apparaîtra sur vos e-mails de confirmation.
Les clients ne pourront pas annuler ou modifier leur réservation et devront contacter l'établissement directement pour le faire.
Configurer les conditions d'annulation de l'établissement
Pour ajouter de nouvelles conditions ou modifier les conditions existantes, rendez-vous dans Conditions d'annulation de l'établissement > Modifier les conditions.
Saisissez le message relatif à vos conditions d'annulation dans la zone de texte.
Cliquez sur Enregistrer.
Les clients verront les Conditions d'annulation de l'établissement pendant leur parcours de réservation :
Sur votre moteur de réservation directe, sous l'onglet Politiques.
Pendant la réservation, lorsqu'ils cliquent sur le tarif de la chambre (fenêtre contextuelle).
Avant de finaliser la réservation.
Après avoir finalisé la réservation, sur la page de confirmation.
Dans l'e-mail de confirmation de la réservation.
⚠️ Si la zone de texte relative aux conditions d'annulation contient un message, celui-ci sera affiché dans l'e-mail de confirmation, quels que soient vos paramètres.
Configurer les pénalités d'annulation de l'établissement
Pour configurer une pénalité, rendez-vous dans Conditions d'annulation de l'établissement > Ajouter une pénalité.
Dans la fenêtre contextuelle Politique de l'établissement, ajoutez les règles de pénalité :
Règles de base :
La case Politique par défaut ? permet d'appliquer la pénalité à tout moment.
Les champs Date de début / Date de fin permettent d'appliquer la pénalité pendant une période spécifique.
Règles avancées :
Ajouter une règle : permet d'ajouter de nouvelles règles.
Nombre de jours avant l'arrivée : permet de déterminer quand la pénalité doit être appliquée.
Type de pénalité : utilisez le menu déroulant pour sélectionner le type de pénalité à appliquer :
Pas de pénalité : à utiliser si vous souhaitez remplacer certains tarifs à des dates spécifiques.
Montant total : à appliquer pour facturer au client le montant total du séjour.
Pourcentage : valeur à ajouter dans la case Pourcentage pour facturer un pourcentage du montant total.
Première nuit : à appliquer pour facturer au client le coût de la première nuit.
Montant fixe : valeur à ajouter dans la case Montant pour facturer au client des frais fixes.
Supprimer : pour supprimer la règle.
Cliquez sur Créer pour enregistrer cette pénalité ou fermez la fenêtre pour annuler.
Les clients verront les Pénalités d'annulation de l'établissement pendant leur parcours de réservation :
Sur votre moteur de réservation directe, sur la page de disponibilité (panneau latéral). Les messages relatifs aux pénalités d'annulation sont les suivants :
Non remboursable
Des frais d'annulation s'appliquent
Annulation gratuite
Annulation gratuite avant le <date>
Avant de finaliser la réservation, sur la page de paiement.
💡 Si aucune pénalité n'est configurée, votre moteur de réservation affichera « Annulation gratuite ».
Paramètres d'annulation liés aux tarifs de chambre
Ces paramètres vous permettent de définir vos conditions et pénalités d'annulation au niveau des chambres, afin de remplacer les conditions définies au niveau de l'établissement (paramètres appliqués à certains tarifs de chambres).
Pour les configurer, rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Annulations.
Configurer les conditions d'annulation d'un tarif de chambre
Dans la section Tarifs de chambre, repérez le tarif de chambre à configurer.
Cliquez sur Afficher pour ouvrir le volet Conditions d'annulation du tarif de chambre :
Cliquez sur Modifier les conditions pour modifier le texte.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre texte et fermer la zone de texte.
Cliquez sur Masquer pour enregistrer et fermer le volet.
Les clients verront les Conditions d'annulation du tarif de chambre pendant leur parcours de réservation :
Sur votre moteur de réservation directe, sous l'onglet Politiques.
Pendant la réservation, lorsqu'ils cliquent sur le tarif de la chambre (fenêtre contextuelle).
Avant de finaliser la réservation.
Après avoir finalisé la réservation, sur la page de confirmation.
Dans l'e-mail de confirmation de la réservation.
Configurer les pénalités d'annulation d'un tarif de chambre
Dans la section Tarifs de chambre, repérez le tarif de chambre à configurer.
Cliquez sur Afficher pour ouvrir le volet Pénalités :
Pour ajouter une nouvelle pénalité, utilisez le bouton Ajouter une pénalité.
Pour modifier une pénalité existante, cliquez sur le bouton Modifier.
Cliquez sur le bouton de suppression rouge pour supprimer une règle de pénalité.
Cliquez sur Masquer pour enregistrer et fermer le volet.
Les clients verront les Pénalités d'annulation du tarif de chambre pendant leur parcours de réservation :
Sur votre moteur de réservation directe, sur la page de disponibilité (panneau latéral). Les messages relatifs aux pénalités d'annulation sont les suivants :
Non remboursable
Des frais d'annulation s'appliquent
Annulation gratuite
Annulation gratuite avant le <date>
Avant de finaliser la réservation, sur la page de paiement.
💡 Si un client annule ou modifie sa réservation en ligne, il s'exposera tout de même aux pénalités applicables si vous en avez configuré. Ceci est toutefois laissé à la discrétion de votre établissement et SiteMinder ne gère pas les frais de pénalité.