💡Penting diketahui
Untuk mengonfigurasi pengaturan masukan pasca menginap, buka Masukan > Pengaturan.
Artikel ini menjelaskan cara menggunakan pengaturan masukan untuk menentukan cara tamu dimintai tanggapannya: Anda dapat memutuskan apakah tamu harus dikirim langsung ke Tripadvisor, atau apakah mereka harus melihat survei kustom terlebih dahulu.
Tentang penilaian masukan
Saat Anda mengirimkan email masukan kepada tamu, mereka akan diminta untuk menilai masa menginap mereka dari 5 di email pasca menginap.
Untuk melihat semua masukan yang diberikan tamu selama dan setelah masa menginap mereka, serta tindakan apa pun yang mereka lakukan (jika ada), buka Aktivitas tamu > Masukan.
Klik nama tamu untuk membuka profil tamu untuk masa menginapnya, di mana Anda dapat melihat hasil survei yang telah diselesaikan.
Mengontrol apakah tamu melihat survei atau dikirim ke Tripadvisor (atau keduanya)
Setelah tamu menilai masa menginap mereka dari 5 di email pasca menginap, mereka akan melihat survei Masukan pasca menginap atau dikirim ke Tripadvisor (atau keduanya) Untuk mengonfigurasi pengaturan masukan pasca menginap, buka Masukan > Pengaturan, di mana Anda akan melihat pengaturan berikut:
Status survei — ini mengontrol kapan tamu akan melihat formulir survei Anda. Setelan ini ditetapkan secara default ke Tampilkan formulir survei untuk penilaian 3 dan di bawahnya, artinya tamu yang memberi penilaian masa menginap mereka 1, 2, atau 3 akan melihat survei Anda. Alternatifnya, pilih Perlihatkan formulir survei untuk penilaian 4 ke bawah atau Perlihatkan formulir survei untuk penilaian 5 ke bawah.
Widget ulasan — agar tamu diarahkan ke Tripadvisor, pilih Tripadvisor.
Ambang batas ulasan widget — pilih salah satu opsi berikut dari drop-down untuk mengetahui kapan tamu harus melihat ulasan widget: Selalu, Tampilkan ulasan widget untuk penilaian 3 ke atas, Tampilkan ulasan widget untuk penilaian 4 ke atas, atau Tampilkan ulasan widget untuk penilaian 5.
💡 Tergantung keputusan tamu jika mereka memilih untuk menyelesaikan survei. Misalnya, tamu dapat memberikan nilai 5, namun memilih untuk tidak melengkapi formulir survei atau ulasan Tripadvisor — atau sebaliknya, mereka dapat memberikan nilai 1 dan memilih untuk mengisi formulir survei.
Apakah saya akan diberi tahu jika tamu menyelesaikan survei?
Untuk mengonfigurasi siapa yang mendapat pemberitahuan melalui email saat survei selesai, buka Pengaturan > Email > Pemberitahuan, lalu masukkan alamat email pilihan Anda di bidang Masukan .
Jika pengaturan ini kosong, kami akan mengirimkan email pemberitahuan ke alamat email di bawah Pengaturan > Email > Alamat email hotel.
💡 Agar email pemberitahuan dikirim ke beberapa alamat email, pisahkan setiap alamat dengan koma (tanpa spasi).
Di mana saya dapat melihat tanggapan survei tamu?
Untuk melihat tanggapan survei tamu, buka Aktivitas tamu > Masukan, dan klik salah satu tab Masukan pasca menginap atau Masukan selama menginap .
Kedua tab akan berisi rangkuman penilaian yang diberikan dan tanggal pemberiannya. Untuk melihat hasil masukan untuk tamu tertentu, temukan nama tamu yang Anda cari dan klik nama mereka untuk membuka profil mereka. Kemudian, klik tab Masukan pasca menginap untuk melihat hasil survei dari tamu.
Di mana saya bisa melihat semua hasil survei tamu?
Untuk melihat analitik masukan, buka Analitik > Masukan, di mana Anda dapat beralih di antara dua tab untuk melihat hasil masukan:
Tab penilaian pasca menginap — lihat rangkuman kepuasan tamu dari waktu ke waktu dari email pasca menginap, termasuk jumlah total tamu yang datang, yang dikirim melalui email, buka dan klik tayang, ditambah rata-rata penilaian dan perincian penilaian.
Tab hasil survei — lihat hasil agregat dari semua survei tamu untuk setiap pertanyaan — pilih opsi yang relevan untuk melihat hasil yang difilter menurut harian, mingguan, atau bulanan.