💡 Cose importanti da sapere
Per configurare le impostazioni del feedback dopo il soggiorno, vai su Feedback > Impostazioni.
Questo articolo spiega come puoi usare le impostazioni del feedback per stabilire come verrà chiesto il feedback all'ospite: puoi scegliere se l'ospite deve essere indirizzato direttamente su Tripadvisor, o se deve prima vedere il tuo questionario personalizzato.
Feedback con punteggio
Quando invii all'ospite un'e-mail relativa al feedback, gli verrà chiesto di valutare il suo soggiorno su una scala da 1 a 5 nell'e-mail dopo il soggiorno.
Per vedere la totalità del feedback fornito dagli ospiti durante e dopo il soggiorno, più qualsiasi azione abbiano intrapreso (se applicabile), vai su Attività ospiti > Feedback.
Clicca sul nome dell'ospite per aprire il profilo dell'ospite per il suo soggiorno, dove puoi vedere i risultati del questionario che ha completato.
Controllare se l'ospite vede il tuo questionario o se viene indirizzato su Tripadvisor (o entrambe le cose)
Una volta che gli ospiti avranno assegnato un punteggio da 1 a 5 al proprio soggiorno nella e-mail post soggiorno, vedranno il tuo Questionario con il feedback post soggiorno oppure verranno indirizzati su Tripadvisor (o entrambe le cose). Per configurare le impostazioni del feedback post soggiorno, vai su Feedback > Impostazioni, dove vedrai le seguenti impostazioni:
Stato recensione — per controllare quando un ospite vede il modulo del tuo questionario. L'impostazione predefinita è Mostra il modulo del questionario per punteggi fino a 3, che significa che vedranno il questionario gli ospiti che hanno dato al soggiorno 1, 2 o 3. In alternativa, seleziona Mostra il modulo del questionario per punteggi fino a 4 oppure Mostra il modulo del questionario per punteggi fino a 5.
Widget recensione — per permettere agli ospiti di essere indirizzati su Tripadvisor, seleziona Tripadvisor.
Soglia widget recensione — seleziona dal menu a tendina una delle seguenti opzioni per quando un ospite vedrà il widget delle recensioni: Sempre, Mostra il widget delle recensioni per punteggi fino a 3, Mostra il widget delle recensioni per punteggi fino a 4, oppure Mostra il widget delle recensioni se il punteggio è 5.
💡 Spetta all'ospite decidere se completare il questionario. Per esempio, un ospite potrebbe dare 5 come punteggio, ma decidere di non completare il modulo del questionario o la recensione su Tripadvisor; in alternativa, potrebbe dare 1 come punteggio e decidere di completare il modulo del questionario.
Riceverò una notifica se un ospite completa un questionario?
Per configurare chi riceve le notifiche tramite e-mail quando viene completato un questionario, vai su Impostazioni > E-mail > Notifiche, quindi inserisci l'indirizzo e-mail che preferisci nel campo Feedback.
Se questa impostazione è vuota, invieremo l'e-mail di notifica all'indirizzo e-mail indicato in Impostazioni > E-mail > Indirizzo e-mail dell'hotel.
💡 Per inviare l'e-mail di notifica a più indirizzi e-mail, separa ciascun indirizzo con una virgola (senza spazi bianchi).
Dove posso vedere la risposta di un ospite al questionario?
Per vedere la risposta di un ospite al questionario, vai su Attività ospiti > Feedback, e clicca sulla scheda Feedback post soggiorno oppure Feedback durante il soggiorno.
Entrambe le schede contengono una panoramica dei voti dati e la data in cui sono stati dati. Per visualizzare i risultati del feedback per un ospite specifico, trova il nome dell'ospite che stai cercando e clicca sul suo nome per aprire il suo profilo. Quindi clicca sulla scheda Feedback post soggiorno per visualizzare i risultati del questionario dell'ospite.
Dove posso vedere i risultati dei questionari di tutti gli ospiti?
Per visualizzare i dati analitici del feedback, vai su Analitica > Feedback, dove puoi scegliere tra due schede per visualizzare i risultati del feedback:
Scheda valutazione post soggiorno — mostra una panoramica della soddisfazione degli ospiti nel tempo estrapolata dalle e-mail post soggiorno, inclusi il numero totale di ospiti che sono arrivati, a cui è stata inviata un'e-mail, il tasso di apertura e di click, più il voto medio e la ripartizione dei voti.
Scheda risultati questionari — mostra i risultati aggregati di tutti i questionari degli ospiti per ciascuna domanda. Seleziona l'opzione rilevante per vedere i risultati filtrati per giorno, settimana o mese.