Come funziona la mappatura?
Mappare vuol dire connettere le tariffe già create nell'extranet del canale con quelle nel channel manager. Ogni tariffa della camera che si vuole connettere nel channel manager necessita di un equivalente nell'extranet del canale. Per garantire una connessione corretta, la configurazione deve essere identica in entrambe le parti.
Nel caso questo non sia stato fatto, consigliamo di creare delle tariffe sul lato dei canali prima di iniziare una mappatura delle camere nel channel manager. Una volta create le tariffe su entrambi i lati, è necessario collegarle.
Come funziona la mappatura incrociata?
La configurazione tra il channel manager e i canali/PMS deve essere identica. Tutte le tariffe nel channel manager per la stessa stanza devono essere configurate in modo identico nell'extranet del canale.
La mappatura incrociata avviene quando la configurazione sul channel manager e quella sul canale/PMS non corrispondono.
Nota: ogni tariffa ha un codice specifico della camera e la disponibilità viene inviata al codice della camera.
Se tariffe diverse hanno lo stesso codice stanza sul channel manager, sapremo che appartengono alla stessa tipologia di camera.
Tutte le tariffe per la stessa tipologia di camera nel channel manager devono essere mappate su una sola stanza nell'extranet/PMS del canale.
Se le tariffe di una stanza vengano mappate a tre stanze diverse sui canali, questo triplicherà la disponibilità: ciò probabilmente causerà l'overbooking.
Lo stesso vale per la configurazione dei canali: se sul PMS c'è una stanza, allora anche nel channel manager ce ne deve essere una, così come ogni canale deve averne una.
Come funziona la connessione bidirezionale?
Quando la tariffa della camera viene mappata dal channel manager, le disponibilità, le tariffe e le restrizioni* vengono inviate al canale.
Quando viene fatta una prenotazione con quella tariffa della camera, il canale invia gli aggiornamenti riguardanti la prenotazione al channel manager.
Ecco perché abbiamo una connessione bidirezionale che invia disponibilità, tariffe, restrizioni e riceve prenotazioni.
Per far sì che questa connessione funzioni, il canale deve essere aggiunto al channel manager e camere e tariffe devono essere mappate sul canale. Il channel manager e il canale devono entrambi abilitare la connessione.
Giusto per esempio, il channel manager può essere paragonato a un lettore Blu-ray, la connessione al cavo HDMI e il canale a una TV. Prima di poter vedere sulla TV i contenuti del Blu-ray, è necessario collegare il cavo HDMI alla TV e al lettore Blu-ray. Se il cavo HDMI non è collegato a uno dei due, la connessione non funzionerà. Se il canale è attivo sul channel manager ma non c'è connessione, potrebbe significare che questa non è attiva sul canale.
Nota: *Alcuni canali possono essere configurati per bloccare certi aggiornamenti dal channel manager. Un trattino (-) sull'inventario per una tariffa o una limitazione indica che il canale potrebbe non supportare tale impostazione.
Perché devo mappare ogni tariffa sui canali?
È necessario che tutte le tariffe siano mappate nel channel manager per far sì che le prenotazioni vengano elaborate correttamente.
Se non tutte le tariffe sono state mappate, le prenotazioni per tali tariffe verranno inviate senza le informazioni relative alla tipologia e alla tariffa della camera. Il channel manager non potrà elaborare correttamente le prenotazioni o, nel caso dell'integrazione con PMS, non potremo inviare questi aggiornamenti al PMS.
Quando saprò se avete attivato il canale che ho aggiunto?
Si avrà la conferma che il canale è attivo quando, all'interno della scheda CANALI, questo passerà dall'elenco dei canali in attesa di configurazione all'elenco dei canali attivi .
È possibile vederlo anche sul pannello di controllo del channel manager/stato del canale.
Come faccio a sapere se ho mappato tutte le tariffe del mio canale sul channel manager?
Per verificarlo, basta andare su CANALI > selezionare il canale che si vuole controllare > CONFIGURAZIONE >> nella parte in alto a destra della finestra appariranno le tariffe mappate. Questa pagina mostrerà le tariffe del canale attualmente mappate rispetto alle tariffe totali presenti nell'extranet del canale. Idealmente si dovrebbero mappare tutte le tariffe del canale in modo che entrambi i valori siano identici.
Nota: se sul canale sono presenti delle tariffe che non si intende utilizzare, è consigliabile eliminarle dall'extranet del canale per evitare eventuali problematiche causate da tariffe non mappate. Se non si è sicuri di come eliminare le tariffe dal canale, contattare l'assistenza del canale.
Ho finito di mappare le mie tariffe sul canale, ora cosa devo fare?
Eseguire la mappatura sul PMS (se si dispone di un PMS)
Se si dispone di un PMS (sistema di gestione della proprietà), bisognerà mappare le nuove tariffe su quest'ultimo.
Controllare le tariffe, le disponibilità e le restrizioni
Nella scheda Inventario del channel manager, c'è una lista delle tariffe mappate. Per fare in modo che i canali mostrino valori corretti, è necessario verificare che le tariffe, la disponibilità e le restrizioni di ogni tariffa della camera sul channel manager siano corrette.
Abilitare il canale
Una volta completata la mappatura richiesta e aver verificato le tariffe, la disponibilità e le restrizioni, il canale è pronto per essere gestito. Per abilitarlo è necessario cambiare il suo stato in abilitato andando su CANALI > selezionando il nuovo canale > Impostazioni del canale > Abilitato.
Cos'è la mappatura multipla?
La funzionalità di mappatura delle camere del channel manager consente di mappare e di gestire più tariffe di canali da una singola tariffa camera del channel manager. Questa procedura è nota come mappatura multipla e offre opzioni di mappatura flessibili per semplificare la configurazione.
Quando usare la mappatura multipla
La mappatura multipla è utile solo quando si esegue la mappatura a canali che offrono più varianti di ciascuna tariffa della camera.
Ad esempio, Hotel Collect di Expedia, Expedia Collect e i pacchetti offerta.
Immaginiamo di avere nel channel manager una tariffa della camera per "stanza singola - solo pernottamento" e che uno dei canali abbia delle variazioni multiple per questa stanza/tariffa, come ad esempio:
stanza singola - solo pernottamento - garantita
stanza singola - solo pernottamento - non garantita
stanza singola - solo pernottamento - corporate
La mappatura multipla consente di mappare ciascuna di queste varianti alla tariffa della camera per la "stanza singola - solo pernottamento" nel channel manager; questo assicurerà che tutte le prenotazioni vengano consegnate al channel manager e al PMS integrato (se disponibile).
Quando evitare la mappatura multipla
Si prega di non utilizzare la mappatura multipla per camere e tariffe se:
le tariffe/stanze del canale richiedono prezzi, disponibilità o restrizioni diverse, in quanto ciò potrebbe comportare la vendita di camere al prezzo sbagliato e/o a prenotazioni errate;
è necessario che le prenotazioni per ciascuna delle varianti di camera/tariffa del canale vengano consegnate a una specifica camera/codice tariffa nel PMS. Prenotazioni da varianti delle tariffe del canale mappate su una singola tariffa camera del channel manager verranno consegnate a una singola camera/codice tariffa nel PMS.
Perché appare il messaggio "Impossibile connettersi" durante la mappatura delle camere nonostante il canale sia già attivo nel channel manager?
Questo messaggio appare in due casi:
quando le impostazioni del canale (codice hotel, nome utente, password e altro) non sono corrette, motivo per cui bisognerà verificare di averle inserite correttamente;
quando il canale non ha abilitato la connessione, per cui bisognerà contattarlo.
Che cosa significa questo messaggio di errore "Tutte le camere e tariffe trovate su questo canale sono attualmente mappate ad altre camere e tariffe"?
Questo messaggio di errore può significare tre cose:
tutte le tariffe create sul canale sono state mappate nel channel manager;
non ci sono tariffe sul canale da mappare;
il channel manager non vede le tariffe sul canale. NB: potrebbero essere necessari fino a 60 minuti prima che le modifiche alla lista della tariffa della camera appaia nel channel manager. Per aggiornare la mappatura del canale in seguito a una modifica, bisogna andare su CANALI > selezionare il canale > CAMERE & TARIFFE > premere su Aggiorna nella parte in alto a destra dello schermo.
Che cosa significa questo messaggio di errore: "Impossibile individuare <canale di tariffa della camera>"?
L'errore "Impossibile individuare" viene visualizzato quando un contratto/tariffa viene modificato o rimosso nel canale e le tariffe non vengono più riconosciute.
Solitamente questo succede quando:
Ci sono delle nuove tariffe del canale da mappare nel channel manager.
Per verificarlo, bisogna controllare le tariffe mappate nella parte in alto a destra della finestra. Se il primo valore è inferiore al secondo valore, sarà necessario eseguire nuovamente la mappatura. Questo lo si può fare selezionando ciascun errore del tipo "Impossibile individuare" e mappando nuovamente ogni tariffa.
Non c'è una tariffa valida da mappare nel channel manager. In questo caso , bisognerà deselezionare o disconnettere la tariffa dal canale.
Nota: per le connessioni di Airbnb l'errore "Impossibile individuare" potrebbe indicare che Airbnb deve ancora approvare la scheda.
Cosa devo fare se un canale non riceve gli aggiornamenti della tariffa?
Se le tariffe non vengono visualizzate correttamente su un canale, la prima cosa da fare è controllare che sia stata eseguita la mappatura a ogni possibile tariffa del canale.
Quindi bisogna controllare la griglia dell'inventario per vedere se le tariffe sono visibili all'interno della stessa per il canale richiesto. Per farlo, bisogna:
andare alla scheda INVENTARIO;
selezionare "x canali" accanto al piano tariffario applicabile;
controllare se nella griglia sono apparsi i valori della tariffa o un (-)
Se vedi un trattino (-) significa che il Channel Manager non sta mandando aggiornamenti di prezzo per quella tariffa verso il canale. Questo potrebbe succedere per due motivi:
la tariffa non è stata configurata dal canale per accettare aggiornamenti della tariffa;
la configurazione della tariffa è cambiata ma deve ancora risultare nel channel manager.
Se la mappatura della tariffa consente l'invio delle tariffe, bisognerà fare quanto segue:
andare alla scheda CANALI
selezionare il canale applicabile
selezionare la mappatura della tariffa dalla colonna delle Tariffe denominata <Canale>;
selezionare Configurazione
A questo punto si potranno vedere quali aggiornamenti devono essere inviati al canale per questa mappatura.
Gli aggiornamenti contrassegnati in verde sono quelli inviati mentre quelli in rosso non sono stati inviati.
Controllare se l'opzione Tariffe è contrassegnata in "Verde". Se le Tariffe sono contrassegnate in "Rosso", questo vuol dire che il canale non ha configurato questa tariffa della camera per accettare aggiornamenti di tariffa dal channel manager. Per cambiare questa impostazione, sarà necessario contattare direttamente il canale per richiedere questa modifica e quindi ripetere il processo.
Cliccare su Salva.
tornare alla scheda INVENTARIO.
Selezionare "x canali" accanto al piano tariffario applicabile. Se il canale è stato configurato per accettare tariffe, ora si dovrebbe vedere l'ammontare della tariffa che verrà inviata all'OTA.