💡É importante saber
Para configurar as definições de feedback pós-estadia, aceda a Feedback > Definições.
Este artigo explica como pode utilizar as definições de feedback para determinar como será pedido a um hóspede o seu feedback: pode decidir se um hóspede deve ser enviado diretamente para o Tripadvisor ou se deve ver primeiro o seu inquérito personalizado.
Sobre as classificações de feedback
Quando envia um e-mail de feedback ao seu hóspede, ser-lhe-á pedido para classificar a estadia numa escala de um a cinco.
Para ver todo o feedback que os hóspedes lhe deram durante e após a estadia e as ações que estes tomaram (se existentes), aceda a Atividade do hóspede > Feedback.
Clique no nome do hóspede para abrir o perfil da estadia, onde poderá ver os resultados do inquérito preenchido.
Controle se um hóspede vê o seu inquérito ou se é enviado para o Tripadvisor (ou ambos)
Quando os hóspedes classificarem a estadia numa escala de um a cinco no e-mail de pós-estadia, irão ver o seu inquérito de feedback pós-estadia ou serão encaminhados para o Tripadvisor (ou ambos). Para configurar as definições de feedback pós-estadia, aceda a Feedback > Definições, onde verá as seguintes definições:
Estado do inquérito – controla quando um hóspede verá o formulário de inquérito. Esta definição está predefinida para mostrar o formulário de inquérito para as classificações de 3 e inferiores, o que significa que os hóspedes que classificaram a estadia com 1, 2 ou 3 verão o seu inquérito. Em alternativa, selecione Mostrar formulário de inquérito para as classificações de 4 e inferiores ou Mostrar formulário de inquérito para as classificações de 5 e inferiores.
Widget de avaliação – para permitir que os seus hóspedes sejam encaminhados para o Tripadvisor, selecione Tripadvisor.
Limite do widget de avaliação – selecione uma das seguintes opções no menu suspenso para escolher quando um hóspede deverá ver o widget de avaliação: Sempre, Mostrar widget de avaliação para classificações de 3 ou superiores, Mostrar widget de avaliação para classificações de 4 ou superiores, ou Mostrar widget de avaliação para classificações de 5.
💡 Cabe ao hóspede optar por preencher o inquérito. Por exemplo, um hóspede pode dar uma classificação de 5, mas optar por não preencher o formulário de inquérito ou a avaliação do Tripadvisor. Por outro lado, pode atribuir uma classificação de 1 e optar por preencher o formulário de inquérito.
Serei notificado quando um hóspede preencher um inquérito?
Para configurar quem recebe a notificação por e-mail quando um inquérito é preenchido, aceda a Definições > E-mails > Notificações, depois introduza o endereço de e-mail da sua escolha no campo Feedback.
Se esta definição ficar em branco, iremos enviar o e-mail de notificação para o endereço facultado em Definições > E-mails > Endereço de e-mail do hotel.
💡 Para enviar o e-mail de notificação para vários endereços de e-mail, separe cada endereço com uma vírgula (sem espaços).
Onde posso ver a resposta de um hóspede a um inquérito?
Para ver a resposta de um hóspede a um inquérito, aceda a Atividade do hóspede > Feedback e clique no separador Feedback pós-estadia ou Feedback durante a estadia.
Ambos os separadores terão uma visão geral das classificações dadas e das datas em que foram dadas. Para ver os resultados do feedback de um hóspede específico, localize o nome do hóspede que procura e clique no nome para abrir o respetivo perfil. Em seguida, clique no separador Feedback pós-estadia para ver os resultados do inquérito do hóspede.
Onde posso ver os resultados dos inquéritos de todos os hóspedes?
Para ver a análise do feedback, vá a Análise > Feedback, onde pode alternar entre dois separadores para ver os resultados:
Separador de classificação pós-estadia – aceda a uma visão geral da satisfação dos hóspedes ao longo do tempo a partir dos e-mails pós-estadia, incluindo o número total de hóspedes que chegaram, os e-mails enviados, a taxa de abertura e de cliques, bem como a média e a análise detalhada das classificações.
Separador de resultados dos inquéritos – aceda aos resultados agregados de todos os inquéritos de hóspedes para cada pergunta. Selecione a opção relevante para ver os resultados filtrados por dia, semana ou mês.