É importante que saiba
Antes do seu estabelecimento ser apresentado no Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago terá de criar um perfil diretamente em cada site de meta-pesquisa (um perfil de Google Business, Tripadvisor e Trivago). Os dados do seu estabelecimento nos perfis de meta-pesquisa devem corresponder aos dados do seu estabelecimento na SiteMinder (ou seja, nome do estabelecimento, endereço etc.).
Sobre o Demand Plus
O que é o Demand Plus?
O Demand Plus é uma funcionalidade complemento das reservas diretas da SiteMinder que ajuda a gerar reservas para o seu estabelecimento, tornando-o visível em websites de viagem de elevado desempenho, como o Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor.
O Demand Plus é uma ferramenta fácil e sem risco para ajudar a aumentar a visibilidade e as taxas de ocupação, sem necessidade de desenvolver e implementar as suas próprias estratégias de marketing digital.
Quais são os benefícios do Demand Plus?
Processo de registo fácil: basta ativar o Demand Plus nas Reservas diretas.
As reservas são efetuadas diretamente no seu sistema de reservas da SiteMinder, pelo que mantém a titularidade de todas as informações de reserva, podendo, assim, utilizá-las para promoções e vendas incrementais (upsell).
A plataforma gere a complexidade associada à distribuição, anúncios e faturação.
Uma estrutura de comissões simples e sem riscos onde só paga por estadias completas (excluindo os impostos e taxas aplicáveis).
O custo por aquisição (CPA) é a única solução disponível. O custo por clique (CPC) não está atualmente disponível através da plataforma.
Assista a este vídeo para saber mais.
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Que websites de elevado desempenho fazem parte do Demand Plus?
O Demand Plus inclui atualmente três motores globais de metapesquisa:
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Após o seu registo (que apenas necessita de fazer uma vez), iremos listar o seu hotel nestes três canais e em quaisquer outros canais que sejam adicionados ao Demand Plus no futuro.
Qual é o valor da minha comissão do Demand Plus?
O Demand Plus cobra uma comissão baseada numa percentagem sobre o custo total da reserva concluída, excluindo quaisquer impostos e taxas aplicáveis. Não há nenhuma taxa de ativação ou taxa mensal separada.
A comissão do Demand Plus varia consoante a região.
Antes de ativar o Demand Plus, siga estes passos para ver as tarifas de comissão do Demand Plus:
Abra as Reservas diretas.
Clique em Configuração.
Clique em Integrações para abrir o separador do Demand Plus.
A taxa percentual aparecerá indicada na parte inferior desta página. É indicada como "Pague apenas x%".
Após consultar esta taxa, pode clicar em "Começar!", se quiser ativar o Demand Plus.
O custo da comissão estará visível antes de fazer a ativação do Demand Plus pela primeira vez. O custo não estará visível durante a reativação, caso o tenha suspendido ou colocado em pausa anteriormente.
Se o Demand Plus estiver ativo, a sua tarifa de comissão será apresentada na página Demand Plus.
Como posso ativar o Demand Plus?
É fácil ativar o Demand Plus. Basta seguir alguns passos nas Reservas diretas.
Aceda a Reservas diretas.
Clique no separador Configuração.
Clique no mosaico Integrações.
No separador Demand Plus, clique em Começar.
Otimizar o Demand Plus
Como posso utilizar o Demand Plus para otimizar o desempenho do meu sistema de reservas da SiteMinder?
O Demand Plus pode ajudar a melhorar o desempenho do seu sistema de reservas da Siteminder ao reforçar a sua visibilidade na internet, ajudando simultaneamente a competir com as agências de viagens online (OTA).
Classificação de estabelecimentos em motores de metapesquisa: como funciona?
A visibilidade do seu estabelecimento nos motores de metapesquisa é determinada pela posição que ocupa nas pesquisas relevantes. Não é possível garantir uma posição no topo, uma vez que tal depende de vários fatores. O mais importante é o nível de concorrência para cada pesquisa.
Por exemplo:
Uma pesquisa por “hotel em Lisboa” irá apresentar muitos estabelecimentos e uma forte concorrência para os primeiros resultados de pesquisa.
Contudo, uma pesquisa por “hotel histórico em Alfama” vai apresentar muito menos estabelecimentos e uma menor concorrência para os primeiros resultados da pesquisa.
Os motores de metapesquisa irão provavelmente mostrar as suas tarifas listadas nas OTA, como o Booking.com e Expedia, bem como as suas tarifas diretas do Demand Plus, pelo que deve garantir que o seu estabelecimento tem paridade de tarifas, ou seja, taxas consistentes nos seus canais.
A classificação das suas tarifas diretas poderá variar devido a campanhas realizadas pelos seus concorrentes.
Tenho o Demand Plus mas o meu estabelecimento não está visível no Tripadvisor, Trivago, nem Google Hotel Ads. Porquê?
Verifique se o Demand Plus está ativo, ao aceder a Configuração > Integrações > Demand Plus.
Se o Demand Plus não estiver ativo - siga as instruções na secção "Como ativar o Demand Plus?".
Se o Demand Plus estiver ativo - o anúncio do seu estabelecimento deverá incluir um link para o seu sistema de reservas no Tripadvisor, Trivago e Google Hotel Ads.
Confirme os dados do seu estabelecimento:
Antes do seu estabelecimento ser apresentado no Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago, terá de criar um perfil diretamente em cada site de metapesquisa (um perfil de Google Business, Tripadvisor e Trivago). Os dados do seu estabelecimento nos perfis de metapesquisa devem corresponder aos dados do seu estabelecimento na SiteMinder (i.e. nome do estabelecimento, endereço etc.). Para atualizar os dados do seu estabelecimento, aceda a Configurações do estabelecimento > Dados do estabelecimento.
Se os dados do seu estabelecimento não corresponderem, será enviada uma notificação para a sua página do Demand Plus com os passos que precisa de dar para corrigir os dados do seu estabelecimento. Depois de atualizar os seus dados, poderá demorar até sete dias para que o seu estabelecimento fique visível no(s) site(s) de metapesquisa.
Para ser elegível no Google, o seu estabelecimento deve estar anunciado na categoria Hotel (i.e. um hotel, motel, pensão, etc.) no seu perfil do Google Business.
Para ser elegível no Trivago, o seu estabelecimento deve estar anunciado na categoria Alojamento no seu perfil do Trivago.
Para ser elegível no Tripadvisor, o seu estabelecimento deve estar anunciado na categoria Hotéis no seu perfil do Tripadvisor.
De onde é que o Demand Plus obtém os seus dados?
O Demand Plus recolhe dados de inventário e detalhes do estabelecimento das Reservas diretas e, em seguida, envia-os para os motores de meta-pesquisa mencionados acima.
Como posso saber se uma reserva chegou através do Demand Plus?
O e-mail de reserva que receber irá indicar se a reserva foi efetuada através do Demand Plus.
As suas reservas do Demand Plus aparecerão no separador Reservas, juntamente com as outras reservas de canais. Clique numa reserva para abrir a página de detalhes e, na coluna Canal/Fonte, verá DemandPlus - nome do motor de metapesquisa.
Poderá igualmente consultar as suas reservas do Demand Plus nas Reservas diretas. Basta clicar no separador Configuração nas Reservas diretas, selecionar o mosaico Integrações e clicar no texto destacado Rever e conciliar as suas reservas do Demand Plus.
O Demand Plus afetará o SEO do meu website?
Os anúncios do Demand Plus no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor incluem ligações para o sistema de reservas da SiteMinder, não para o seu website. Portanto, não afetará a otimização dos motores de pesquisa (SEO) do seu website.
Faturação e pagamentos do Demand Plus
Quando irei receber a fatura da comissão do Demand Plus?
A sua fatura do Demand Plus, que é emitida separadamente da sua fatura de subscrição, será emitida no dia 20 de cada mês.
A fatura da comissão irá abranger as reservas do mês anterior, com base nas datas de check-out. Por exemplo, se uma reserva tiver sido efetuada em janeiro e o dia do check-out for em agosto, a fatura ser-lhe-á enviada no dia 20 de setembro.
Não serão emitidas faturas para meses que não tenham reservas Demand Plus concluídas.
Existem taxas de instalação, mensais ou ocultas no Demand Plus?
Não, só são cobradas comissões por estadias completas. Não são cobradas quaisquer taxas adicionais.
Por que motivo recebi uma fatura separada para o Demand Plus?
Uma vez que não são cobradas taxas mensais para o Demand Plus, este é faturado separadamente das suas subscrições de produtos.
Esta fatura separada irá cobrir as taxas de comissão do Demand Plus e quaisquer transações geridas pela sua plataforma.
Posso registar-me para o pagamento automático e débito direto?
Sim, pode registar-se para efetuar pagamentos automáticos, ao clicar na ligação destinada para o efeito na sua fatura. Contudo, dado que o Demand Plus é cobrado separadamente das suas outras contas, terá de se registar novamente para os pagamentos automáticos na sua conta do Demand Plus.
O débito direto também está disponível para clientes na Austrália e na Nova Zelândia.
Como evitar que me cobrem por alterações nas reservas, faltas de comparência e cancelamentos?
Só lhe será cobrada uma comissão sobre as estadias concluídas por reservas efetuadas através do Demand Plus. Veja mais informações abaixo.
Falta de comparência ou cancelamento: não é cobrada qualquer comissão.
Modificação: a comissão é atualizada para corresponder ao novo valor da reserva.
As faltas de comparência e os cancelamentos aparecerão no seu Relatório de reconciliação do Demand Plus. Para os rever, aceda a Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus > reveja e reconcilie as suas reservas do Demand Plus. Lembre-se de realizar a reconciliação antes do dia 7 de cada mês.
Notas:
As reservas de estadias de hóspedes do mês anterior são incluídas no período de faturação seguinte, que tem início no dia 20 de cada mês.
Tem de executar o relatório de reconciliação das reservas do mês anterior antes do dia 7 de cada mês. Findo este prazo, não será possível efetuar modificações às reservas do mês anterior.
Se pensa que a sua fatura está incorreta, contacte a nossa Equipa de Assistência.
Suspender e reativar o Demand Plus
Aprenda a pausar e a reativar o Demand Plus no artigo intitulado "Pausar e reativar o Demand Plus".
Posso pausar o Demand Plus para certos sites de metapesquisa mas não para outros?
Não. O Demand Plus foi concebido para anunciar as suas tarifas numa seleção específica de sites de metapesquisa populares, com o objetivo de ajudar a gerar reservas diretas adicionais para o seu estabelecimento.
Por que motivo estou a receber faturas do Demand Plus após o serviço ter sido colocado em pausa?
Se o Demand Plus for colocado em pausa, continuará a receber faturas mensais respeitantes a quaisquer reservas Demand Plus efetuadas antes da data em que o serviço foi colocado em pausa.
O que acontece ao Demand Plus se eu cancelar a minha subscrição das Reservas diretas?
Cancelar a sua subscrição das reservas diretas terminará igualmente a sua subscrição do Demand Plus e as suas tarifas deixarão de ser anunciadas no Google Hotel Ads, Trivago e Tripadvisor. No entanto, se estiver a utilizar o gestor de canais, pode optar por manter a sua subscrição do Demand Plus ativa, desde que contacte a Equipa de assistência do Demand Plus.
Quando o Demand Plus for cancelado, receberá uma fatura final que irá conter quaisquer reservas em dívida.